Разочарование для отеля такого уровня.
У отеля прекрасная концепция и действительно хорошее расположение, поэтому ожидания от пребывания были достаточно высокими. К сожалению, практически всё, что произошло после заселения, хочется просто забыть.
За 3 ночи мы столкнулись с целым рядом проблем, которые совершенно не соответствуют заявленному уровню отеля и его стоимости:
— кондиционер протекал, из-за чего мы буквально не могли нормально спать ночью;
— полотенец не было, и их приходилось отдельно просить;
— за 3 ночи уборка была произведена только один раз;
— при обращении на ресепшен мы не получили ни нормального решения проблемы, ни соответствующего отношения;
— более того, сотрудник ресепшена был неквалифицирован и в некоторых ситуациях откровенно груб, что особенно удивительно для отеля такого уровня.
Есть и ещё один момент, который, на мой взгляд, заслуживает внимания руководства. Дизайнерское решение, при котором окно из комнаты выходит непосредственно в туалет, безусловно, может выглядеть оригинально и соответствовать концепции отеля. Однако для пары или семьи это может создать серьёзные неудобства с точки зрения приватности. Считаю, что о такой особенности номера гостей стоит предупреждать до заселения, чтобы они могли осознанно выбрать подходящий тип номера.
Я прекрасно понимаю, что сейчас высокий сезон и у персонала может быть большая нагрузка. Но если отель вместе с командой и техническими службами не готов полноценно принимать гостей, возникает вопрос: почему при этом устанавливаются цены, соответствующие совершенно другому уровню сервиса?
Самое неприятное — ощущение, что сервис заканчивается буквально в лобби и баре. Там всё выглядит приятно, но как только возникает реальная проблема, на которую отель должен отреагировать, сервиса практически нет.
Отдельно хочу обратить внимание руководства: ресепшен — это лицо отеля. Можно иметь прекрасную концепцию, красивый интерьер и отличное расположение, но именно отношение сотрудников в сложной ситуации определяет впечатление гостя и в конечном итоге репутацию отеля.
Мы неоднократно пытались решить возникшие проблемы на месте, однако ситуация так и не была решена на уровне, который можно ожидать от отеля заявленной категории. Более того, несмотря на все неудобства, мы до сих пор не получили никакой компенсации.
Очень надеюсь, что руководство действительно читает отзывы и обратит внимание не только на сам факт возникновения технических проблем, но и на то, как с этими проблемами работают сотрудники и как отель относится к своим гостям после получения оплаты.
Буду признательна, если представитель руководства свяжется со мной напрямую для обсуждения этой ситуации. Хотелось бы получить объяснение и понять, считает ли руководство подобный уровень обслуживания нормальным для своего отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У отеля прекрасная концепция и действительно хорошее расположение, поэтому ожидания от пребывания были достаточно высокими. К сожалению, практически всё, что произошло после заселения, хочется просто забыть.
За 3 ночи мы столкнулись с целым рядом проблем, которые совершенно не соответствуют заявленному уровню отеля и его стоимости:
— кондиционер протекал, из-за чего мы буквально не могли нормально спать ночью;
— полотенец не было, и их приходилось отдельно просить;
— за 3 ночи уборка была произведена только один раз;
— при обращении на ресепшен мы не получили ни нормального решения проблемы, ни соответствующего отношения;
— более того, сотрудник ресепшена был неквалифицирован и в некоторых ситуациях откровенно груб, что особенно удивительно для отеля такого уровня.
Есть и ещё один момент, который, на мой взгляд, заслуживает внимания руководства. Дизайнерское решение, при котором окно из комнаты выходит непосредственно в туалет, безусловно, может выглядеть оригинально и соответствовать концепции отеля. Однако для пары или семьи это может создать серьёзные неудобства с точки зрения приватности. Считаю, что о такой особенности номера гостей стоит предупреждать до заселения, чтобы они могли осознанно выбрать подходящий тип номера.
Я прекрасно понимаю, что сейчас высокий сезон и у персонала может быть большая нагрузка. Но если отель вместе с командой и техническими службами не готов полноценно принимать гостей, возникает вопрос: почему при этом устанавливаются цены, соответствующие совершенно другому уровню сервиса?
Самое неприятное — ощущение, что сервис заканчивается буквально в лобби и баре. Там всё выглядит приятно, но как только возникает реальная проблема, на которую отель должен отреагировать, сервиса практически нет.
Отдельно хочу обратить внимание руководства: ресепшен — это лицо отеля. Можно иметь прекрасную концепцию, красивый интерьер и отличное расположение, но именно отношение сотрудников в сложной ситуации определяет впечатление гостя и в конечном итоге репутацию отеля.
Мы неоднократно пытались решить возникшие проблемы на месте, однако ситуация так и не была решена на уровне, который можно ожидать от отеля заявленной категории. Более того, несмотря на все неудобства, мы до сих пор не получили никакой компенсации.
Очень надеюсь, что руководство действительно читает отзывы и обратит внимание не только на сам факт возникновения технических проблем, но и на то, как с этими проблемами работают сотрудники и как отель относится к своим гостям после получения оплаты.
Буду признательна, если представитель руководства свяжется со мной напрямую для обсуждения этой ситуации. Хотелось бы получить объяснение и понять, считает ли руководство подобный уровень обслуживания нормальным для своего отеля.