Останавливались в отеле на одну ночь с 24-25 июля. Мы семья 2 взрослых и ребенок 6 лет. Заплатили около 200 EUR за двухместный номер за ночь без еды и причем без дополнительного места для ребенка. Для сравнения — За эти же деньги в Салоу отель 4 звезды были включены завтраки и ужины на 3 персоны! Отель выбрали только из хорошего местоположения, находится прямо в здании вокзала Sants. Нам необходимо было в 5 утра уехать в аэропорт. Сам отель производит приятное впечатление, современный необычный ремонт, все на тему Космоса, чисто, в номере было тоже чисто, ванные принадлежности, панорамный вид из окна на город с 6 этажа. Минус — нет отдельной ванной комнаты, то есть душ и туалет в комнате за перегородкой, не совсем удобно для семьи, но на день — два остановиться нормально. При мытье в душе на ребенка упал держатель для шампуней, который лишь как то легко прилеплен к стене.
Теперь о самом неприятном.
Заселялись около 17 часов, недолго, девушка на ресепшен показалась приветливой. Сразу заметили, что в фойе стоят *приветственные напитки* — 2 емкости с водой, бутылка шампанского, и 2 баночки с конфетами. Бутылка шампанского была пустая, емкости с водой практически тоже. Мы решили попозже спуститься в надежде отведать шампанского. Когда мы спустились в фойе через пару часов, то опять стояла пустая бутылка шампанского, и пустые банки с водой. Конфет была уже одна банка и тоже почти пустая. Я подошла к портье с вопросом не будет ли больше шампанского, на что он ответил, что я должна подойти в бар. Подхожу к бару, высокий бармен отвечает, что я должна платить за шампанское, а если я хочу бесплатно, то только на приветственном столе. (который пуст) Подхожу опять к портье с тем же вопросом, на что он мне говорит — я тебе сказал иди в бар и пусть принесут сюда. Я подмечаю, что это не моя работа и не я должна подходить. Он нехотя отправляется к бармену, потом возвращается и говорит, что больше шампанского нет! Досадный момент, я уже подхожу к той же приветливой девушке на ресепшен уточнить, ее ответ — приветственные напитки только до 18 часов! Тут вдруг подходит бармен и ставит на стол 3 бутылки шампанского (нашлось внезапно) и недовольно возмущается в наш адрес. Муж спрашивает у него, будут ли еще сладости, и тут этот же бармен в очень грубой форме отвечает нам что то, показывая свое неуважение и что то очень громко говорит по испански персоналу. Прибегает ранее улыбавшаяся девушка с ресепшен, и пытается нас еще отчитать, что мол сладости же для всех. Мы говорим, конечно, мы это прекрасно понимаем, и мы здесь Гости, а не сотрудники и почему мы должны терпеть грубое отношение, (все тот же бармен пытается еще что то высказать в наглой форме). Извинений ни от кого не последовало, девушка просто удалилась. Мы развернулись и ушли. У нас остался очень неприятный осадок, я хочу отметить, что это отель 4 звезды, где мы ожидаем сервис на высоком уровне, а не только улыбки персонала при заселении, и мы заплатили немалые деньги за наше 10 часовое пребывание в отеле! Впечатление, как будто эти конфеты и шампанское работники достают из своего кармана или наоборот прячут… Если отель выбрал концепт приветствовать своих гостей в такой форме, так и соответствовать нужно этому, сделайте, чтобы всего было в достатке, пополняйте постоянно ассортимент, поставьте одноразовые стаканчики, чтобы взять конфет, и Гости не должны чувствовать жадных злых взглядов и грубых нецензурных ответов! Не уверена, что мой выбор в будущем когда нибудь будет в пользу отеля.
Руководству не мешает обучить некоторый персонал, что Гость в приоритете. К сожалению имена не знаю, но думаю, это легко исправить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Теперь о самом неприятном.
Заселялись около 17 часов, недолго, девушка на ресепшен показалась приветливой. Сразу заметили, что в фойе стоят *приветственные напитки* — 2 емкости с водой, бутылка шампанского, и 2 баночки с конфетами. Бутылка шампанского была пустая, емкости с водой практически тоже. Мы решили попозже спуститься в надежде отведать шампанского. Когда мы спустились в фойе через пару часов, то опять стояла пустая бутылка шампанского, и пустые банки с водой. Конфет была уже одна банка и тоже почти пустая. Я подошла к портье с вопросом не будет ли больше шампанского, на что он ответил, что я должна подойти в бар. Подхожу к бару, высокий бармен отвечает, что я должна платить за шампанское, а если я хочу бесплатно, то только на приветственном столе. (который пуст) Подхожу опять к портье с тем же вопросом, на что он мне говорит — я тебе сказал иди в бар и пусть принесут сюда. Я подмечаю, что это не моя работа и не я должна подходить. Он нехотя отправляется к бармену, потом возвращается и говорит, что больше шампанского нет! Досадный момент, я уже подхожу к той же приветливой девушке на ресепшен уточнить, ее ответ — приветственные напитки только до 18 часов! Тут вдруг подходит бармен и ставит на стол 3 бутылки шампанского (нашлось внезапно) и недовольно возмущается в наш адрес. Муж спрашивает у него, будут ли еще сладости, и тут этот же бармен в очень грубой форме отвечает нам что то, показывая свое неуважение и что то очень громко говорит по испански персоналу. Прибегает ранее улыбавшаяся девушка с ресепшен, и пытается нас еще отчитать, что мол сладости же для всех. Мы говорим, конечно, мы это прекрасно понимаем, и мы здесь Гости, а не сотрудники и почему мы должны терпеть грубое отношение, (все тот же бармен пытается еще что то высказать в наглой форме). Извинений ни от кого не последовало, девушка просто удалилась. Мы развернулись и ушли. У нас остался очень неприятный осадок, я хочу отметить, что это отель 4 звезды, где мы ожидаем сервис на высоком уровне, а не только улыбки персонала при заселении, и мы заплатили немалые деньги за наше 10 часовое пребывание в отеле! Впечатление, как будто эти конфеты и шампанское работники достают из своего кармана или наоборот прячут… Если отель выбрал концепт приветствовать своих гостей в такой форме, так и соответствовать нужно этому, сделайте, чтобы всего было в достатке, пополняйте постоянно ассортимент, поставьте одноразовые стаканчики, чтобы взять конфет, и Гости не должны чувствовать жадных злых взглядов и грубых нецензурных ответов! Не уверена, что мой выбор в будущем когда нибудь будет в пользу отеля.
Руководству не мешает обучить некоторый персонал, что Гость в приоритете. К сожалению имена не знаю, но думаю, это легко исправить.