Мой опыт пребывания в отеле San Pau в Барселоне, без сомнения, был разочаровывающим. Несколько дней я игнорировал ряд проблем, которые уже должны были насторожить меня: номер выходил на оживленную улицу, из-за чего постоянно было шумно, качество моющих средств вызывало сомнения (мыло, шампунь и гель для душа низкого качества), кровать была плохо заправлена, а завтрак я бы назвал едва удовлетворительным. Но настоящий удар я получил в последний день: я вернулся в 22:00 и обнаружил номер в том же состоянии, в котором оставил его утром, 12 часов назад! Никакого обслуживания, никакой уборки. Дежурный персонал сообщил мне, что в это время они не могут вмешаться. Их единственное предложение? Дайте мне полотенца. А что касается остального, они обсудят это с менеджером на следующий день. Жаль, что мне пришлось выехать на следующий день, и, следовательно, у меня не было возможности «решить проблему». Я сам спросил, есть ли хотя бы чистый номер. Да, полотенца были, но чтобы их получить, мне пришлось бы собирать все вещи обратно посреди ночи, зная, что мне придется рано вставать. Я принял полотенца, наивно надеясь, что на следующий день они хотя бы признают плохое обслуживание частичным возвратом денег, пусть даже символическим. Очевидно, этого не произошло: мне отказали без малейшего проявления сочувствия со стороны присутствующего менеджера.
Это первый раз, когда я сталкиваюсь с подобной ситуацией, а я регулярно путешествую по всему миру. У меня складывается впечатление, что для них это далеко не единичный случай, и, прежде всего, что им совершенно неинтересно сопереживать клиенту.
Я искренне надеюсь, что этот отзыв поможет кому-нибудь избежать подобного опыта и, возможно, убедит руководство пересмотреть свое отношение. Или, по крайней мере, направит будущих гостей в более внимательное и уважительное заведение, тем самым компенсировав, хотя бы морально, мое недовольство.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это первый раз, когда я сталкиваюсь с подобной ситуацией, а я регулярно путешествую по всему миру. У меня складывается впечатление, что для них это далеко не единичный случай, и, прежде всего, что им совершенно неинтересно сопереживать клиенту.
Я искренне надеюсь, что этот отзыв поможет кому-нибудь избежать подобного опыта и, возможно, убедит руководство пересмотреть свое отношение. Или, по крайней мере, направит будущих гостей в более внимательное и уважительное заведение, тем самым компенсировав, хотя бы морально, мое недовольство.