Отзыв об отеле Feetup Garden House Hostel Barcelona 1*

Если во время вашего пребывания что-то пойдет не так, не ждите понимания или сочувствия!
Основываясь на моем опыте, вы должны ожидать безразличного отношения и выдворения без всякого сочувствия к вашей ситуации. Я никогда в жизни не сталкивалась ни с чем настолько унизительным.
Когда я приехала в хостел, я поняла, что забыла свой паспорт. Я прекрасно понимаю, что поставщики услуг размещения обязаны проверять личность своих гостей и соблюдать закон. Моя претензия заключалась не в этой политике, а в полном отсутствии эмпатии и в том, как со мной обращался администратор.
Я несколько раз объяснила, что никого не знаю в Барселоне и что, если мне не разрешат остаться, мне буквально придется провести ночь на улице. Эта ситуация спровоцировала сильный приступ тревоги. Я начала плакать и едва могла говорить от сильного потрясения. Вместо того чтобы попытаться успокоить меня или помочь найти решение, она ответила холодно и грубо, заявив, что ничего не может сделать и что если я не уйду, она вызовет полицию. Я даже предложила оставить свой рюкзак и все свои вещи в качестве гарантии, если она просто позволит мне остаться на ночь, пока я не улажу ситуацию. Ее ответ был: «Конечно, тогда можешь остаться здесь, плакать на диване и заставлять всех остальных девушек думать, что я ужасный человек». Я никогда не думала, что кто-то может сказать такое человеку, у которого явно случился приступ тревоги. После того как я довольно долго настаивала, она наконец решила позвонить своему менеджеру. Только тогда она сказала мне пойти в полицейский участок, заявить о пропаже моего удостоверения личности и вернуться с официальным заявлением. По ее словам, такая ситуация случалась уже много раз. Если это было правильным решением с самого начала, почему мне не сказали об этом с самого начала, вместо того чтобы заставлять меня чувствовать себя проблемой — или даже преступником?
Когда я вернулся с полицейским протоколом, администратор увидела, как я подхожу к входу. Она подняла глаза, узнала меня, а затем тут же снова опустила взгляд на свой телефон, полностью игнорируя меня, пока мне не пришлось постучать в дверь, чтобы привлечь ее внимание. После всего, что я только что пережил, этот маленький жест заставил меня почувствовать себя еще более униженным и ничтожным.
Ее отношение не улучшилось в течение остальной части моего пребывания. Я спросил, есть ли у нее ключ от прачечной, потому что другой гость сказал мне запросить его на ресепшене. Вместо того чтобы вежливо объяснить, что стиральная машина предназначена только для персонала и что хостел предлагает услуги прачечной за 4 евро, она ответила грубым, пренебрежительным «Что? », сопровождаемым откровенно враждебным отношением. Вежливого объяснения было бы более чем достаточно. К тому моменту, после всего, что уже произошло, я была на грани того, чтобы потерять самообладание, но мне удалось сохранить спокойствие.
Остальные удобства также разочаровали. Матрас был крайне неудобным, а простыня имела такой сильный запах тела, что я всерьез усомнилась, меняли ли ее вообще. Кроме того, я проснулась вся в укусах, и понятия не имею, были ли это блохи или какие-то другие насекомые.
Я попыталась воспользоваться феном на третьем этаже, но он не работал. Полотенец тоже не было. Хуже того, я хотела погладить одежду, но утюг был неисправен. Он протекал и в итоге повредил несколько моих вещей.
Я искренне жалею, что не знала обо всем этом до бронирования, потому что я бы никогда не выбрала этот хостел.
Я пишу этот отзыв не потому, что в хостеле есть правила. Я понимаю и уважаю необходимость проверки личности гостей. Я пишу это из-за полного отсутствия сострадания, профессионализма и элементарной человеческой порядочности, с которыми я столкнулась в один из самых уязвимых моментов своей жизни.
Никто не заслуживает такого обращения, когда он просто просит о помощи и объясняет, что ему негде переночевать.
Я лишь надеюсь, что однажды жизнь поставит вас или кого-то из ваших близких в столь же отчаянную ситуацию, как та, которую пережила я. В тот день вы, вероятно, будете надеяться на сочувствие, понимание и человечность.