Этот отель полностью вводит в заблуждение.
Они рекламируют категорию номеров, используя фотографии, которые, как им кажется, сделаны с двух лучших номеров. В мелком шрифте они указывают, что планировка номеров может отличаться. Хотя я понимаю, что планировка может отличаться, это не является проблемой.
Проблема в том, что они должны показывать фотографии всех различных планировок номеров в этой категории, чтобы гости могли принять взвешенное решение и выбрать тот, который им действительно нужен. Вместо этого они используют самые привлекательные фотографии, чтобы продать номер, а по прибытии вам предоставляют совершенно другой номер.
Номер, который мне достался, был значительно меньше, чем показано на фотографиях, с окном, выходящим во внутренний двор. Он был очень темным, практически без естественного света и совсем не походил на номер, который рекламировался на Booking.
Я немедленно поднял этот вопрос в отеле, объяснив, что это не тот номер, который я забронировал, основываясь на фотографиях, использованных в рекламе. Мне сказали, что отель полностью забронирован и поменять номер невозможно. Однако уже на следующий день я увидел, что освободился другой номер, но меня по-прежнему отказались переселить. Вместо того чтобы попытаться разрешить ситуацию, они просто оставили меня в номере, который не соответствовал заявленному.
Что еще хуже, я запросил Hoja de Reclamaciones — официально зарегистрированную в Испании форму для подачи жалоб потребителей. Персонал неоднократно уклонялся от ее предоставления, придумывая отговорки и перенаправляя меня от одного сотрудника к другому, вместо того чтобы просто передать ее. Потребители в Испании имеют право запрашивать и получать этот документ, и отказ отеля предоставить его был совершенно неприемлемым.
Это вводящий в заблуждение маркетинг в сочетании с крайне плохим обслуживанием клиентов. Если вы продаете несколько вариантов номеров в одной категории, будьте прозрачны и показывайте все — а не только лучшие. Гости заслуживают того, чтобы знать, за что они на самом деле платят, и когда возникают обоснованные претензии, отель должен работать над их решением, а не игнорировать их.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Они рекламируют категорию номеров, используя фотографии, которые, как им кажется, сделаны с двух лучших номеров. В мелком шрифте они указывают, что планировка номеров может отличаться. Хотя я понимаю, что планировка может отличаться, это не является проблемой.
Проблема в том, что они должны показывать фотографии всех различных планировок номеров в этой категории, чтобы гости могли принять взвешенное решение и выбрать тот, который им действительно нужен. Вместо этого они используют самые привлекательные фотографии, чтобы продать номер, а по прибытии вам предоставляют совершенно другой номер.
Номер, который мне достался, был значительно меньше, чем показано на фотографиях, с окном, выходящим во внутренний двор. Он был очень темным, практически без естественного света и совсем не походил на номер, который рекламировался на Booking.
Я немедленно поднял этот вопрос в отеле, объяснив, что это не тот номер, который я забронировал, основываясь на фотографиях, использованных в рекламе. Мне сказали, что отель полностью забронирован и поменять номер невозможно. Однако уже на следующий день я увидел, что освободился другой номер, но меня по-прежнему отказались переселить. Вместо того чтобы попытаться разрешить ситуацию, они просто оставили меня в номере, который не соответствовал заявленному.
Что еще хуже, я запросил Hoja de Reclamaciones — официально зарегистрированную в Испании форму для подачи жалоб потребителей. Персонал неоднократно уклонялся от ее предоставления, придумывая отговорки и перенаправляя меня от одного сотрудника к другому, вместо того чтобы просто передать ее. Потребители в Испании имеют право запрашивать и получать этот документ, и отказ отеля предоставить его был совершенно неприемлемым.
Это вводящий в заблуждение маркетинг в сочетании с крайне плохим обслуживанием клиентов. Если вы продаете несколько вариантов номеров в одной категории, будьте прозрачны и показывайте все — а не только лучшие. Гости заслуживают того, чтобы знать, за что они на самом деле платят, и когда возникают обоснованные претензии, отель должен работать над их решением, а не игнорировать их.