Мы забронировали 2-комнатную квартиру в Барселоне на три ночи с 17 по 20 августа, ожидая приятного отдыха для себя, мужа и друга. То, с чем мы столкнулись, было абсолютным кошмаром.
По прибытии квартира казалась приличной, пока мы быстро не обнаружили мертвых насекомых в гостиной, живых насекомых в ванной и, что самое тревожное, клопов в спальне 1. Я обратился в службу поддержки клиентов, и они прислали двух уборщиков. Их усилия были напрасны; вредители остались. Затем служба поддержки клиентов имела наглость заявить, что никогда раньше не сталкивалась с такой проблемой и больше ничего не могла сделать.
Они предложили переселить нас в другую квартиру (квартира 2) на одну ночь, а затем в третью квартиру (квартира 3). Несмотря на наш протест, они настояли на этой нелепой договоренности из-за предварительного бронирования. Квартира 2 оказалась студией, а не той 2-комнатной, за которую мы заплатили. Там была односпальная кровать размера «queen-size» и ужасный нераскладной диван, что вынуждало одного из нас терпеть ночь на неудобном диване. Жалкое оправдание службы поддержки клиентов? Они не осознавали, что диван не был диваном-кроватью.
На следующий день, когда мы вернулись, квартира 3 не была готова, поэтому мы оставили свой багаж и пошли исследовать город. Когда мы вернулись около 23:00, мы обнаружили, что предоставленная ссылка для доступа неверна, в результате чего мы оказались на улице без наших вещей. После мучительно долгого международного звонка мы обнаружили, что их система устарела и не может предоставить нам доступ. В конце концов, после дальнейших задержек, нам удалось войти.
Квартира 3 представляла собой квартиру с 1 спальней, а не квартиру с 2 спальнями, которую мы забронировали. И снова одному из нас пришлось спать на диване-кровати. Это фарсовое соглашение было далеко не приемлемым.
Все это испытание было с их стороны катастрофическим провалом, мы потратили впустую драгоценное время и испортили наши впечатления от Барселоны. Обещали компенсацию за поездку на такси, но до сих пор ничего не выплачено. Несмотря на просьбы отменить бронирование, они отказались гарантировать возврат средств, поймав нас в ловушку своей некомпетентности.
Что еще хуже, я случайно забыл зарядное устройство для телефона в квартире 2. Они заявили, что оно было найдено, но отказались его отправить, предложив только вернуть его на следующий день после 10:30, когда мы уже улетели на рейс.
После выезда они предложили жалкий возврат средств в размере 15%, что является оскорблением, учитывая, что мы заплатили за квартиру с 2 спальнями, но выдержали студию и квартиру с 1 спальней. Эта жалкая попытка компенсации является возмутительным издевательством над обслуживанием клиентов.
Этот опыт был полной катастрофой. Крайне не советую пользоваться их услугами.
ОБНОВЛЯТЬ:
Зарядное устройство мне НЕ ПОДАРИЛИ в ЛИЧНО!
Мне нужно было успеть на рейс, и я должен был переехать в 8 утра, а ваша команда не смогла приехать раньше 10:30. Зарядное устройство было передано моей подруге, которая живет в другой стране, и мое зарядное устройство все еще у нее, и мне пришлось купить новое зарядное устройство.
Вы могли бы УПОМИНАТЬ тип квартиры, прежде чем позволить нам переехать. Вы могли бы СОГЛАСОВАТЬСЯ на отмену и возврат средств, когда я просил об этом, чтобы это значительно облегчило нашу жизнь и опыт. Переезд нас в квартиру, которая не соответствует той, которую мы забронировали, без предварительного уведомления — это все равно, что помочь нам или попытаться решить ситуацию, которую вы создаете.
P. S. Мы не получили никакой компенсации или возврата денег. Ситуация на данный момент такова, что мы заплатили за квартиру с 2 спальнями на 3 ночи, хотя мы остановились в 1 студии на 1 ночь и в квартире с 1 спальней на 2 ночи, заплатили за две поездки на такси, которые должны были быть возмещены при переезде в апартаменты. Ты заставил нас переехать.
Если вы хотите исправить ситуацию, у вас есть мой адрес электронной почты и мой номер!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии квартира казалась приличной, пока мы быстро не обнаружили мертвых насекомых в гостиной, живых насекомых в ванной и, что самое тревожное, клопов в спальне 1. Я обратился в службу поддержки клиентов, и они прислали двух уборщиков. Их усилия были напрасны; вредители остались. Затем служба поддержки клиентов имела наглость заявить, что никогда раньше не сталкивалась с такой проблемой и больше ничего не могла сделать.
Они предложили переселить нас в другую квартиру (квартира 2) на одну ночь, а затем в третью квартиру (квартира 3). Несмотря на наш протест, они настояли на этой нелепой договоренности из-за предварительного бронирования. Квартира 2 оказалась студией, а не той 2-комнатной, за которую мы заплатили. Там была односпальная кровать размера «queen-size» и ужасный нераскладной диван, что вынуждало одного из нас терпеть ночь на неудобном диване. Жалкое оправдание службы поддержки клиентов? Они не осознавали, что диван не был диваном-кроватью.
На следующий день, когда мы вернулись, квартира 3 не была готова, поэтому мы оставили свой багаж и пошли исследовать город. Когда мы вернулись около 23:00, мы обнаружили, что предоставленная ссылка для доступа неверна, в результате чего мы оказались на улице без наших вещей. После мучительно долгого международного звонка мы обнаружили, что их система устарела и не может предоставить нам доступ. В конце концов, после дальнейших задержек, нам удалось войти.
Квартира 3 представляла собой квартиру с 1 спальней, а не квартиру с 2 спальнями, которую мы забронировали. И снова одному из нас пришлось спать на диване-кровати. Это фарсовое соглашение было далеко не приемлемым.
Все это испытание было с их стороны катастрофическим провалом, мы потратили впустую драгоценное время и испортили наши впечатления от Барселоны. Обещали компенсацию за поездку на такси, но до сих пор ничего не выплачено. Несмотря на просьбы отменить бронирование, они отказались гарантировать возврат средств, поймав нас в ловушку своей некомпетентности.
Что еще хуже, я случайно забыл зарядное устройство для телефона в квартире 2. Они заявили, что оно было найдено, но отказались его отправить, предложив только вернуть его на следующий день после 10:30, когда мы уже улетели на рейс.
После выезда они предложили жалкий возврат средств в размере 15%, что является оскорблением, учитывая, что мы заплатили за квартиру с 2 спальнями, но выдержали студию и квартиру с 1 спальней. Эта жалкая попытка компенсации является возмутительным издевательством над обслуживанием клиентов.
Этот опыт был полной катастрофой. Крайне не советую пользоваться их услугами.
ОБНОВЛЯТЬ:
Зарядное устройство мне НЕ ПОДАРИЛИ в ЛИЧНО!
Мне нужно было успеть на рейс, и я должен был переехать в 8 утра, а ваша команда не смогла приехать раньше 10:30. Зарядное устройство было передано моей подруге, которая живет в другой стране, и мое зарядное устройство все еще у нее, и мне пришлось купить новое зарядное устройство.
Вы могли бы УПОМИНАТЬ тип квартиры, прежде чем позволить нам переехать. Вы могли бы СОГЛАСОВАТЬСЯ на отмену и возврат средств, когда я просил об этом, чтобы это значительно облегчило нашу жизнь и опыт. Переезд нас в квартиру, которая не соответствует той, которую мы забронировали, без предварительного уведомления — это все равно, что помочь нам или попытаться решить ситуацию, которую вы создаете.
P. S. Мы не получили никакой компенсации или возврата денег. Ситуация на данный момент такова, что мы заплатили за квартиру с 2 спальнями на 3 ночи, хотя мы остановились в 1 студии на 1 ночь и в квартире с 1 спальней на 2 ночи, заплатили за две поездки на такси, которые должны были быть возмещены при переезде в апартаменты. Ты заставил нас переехать.
Если вы хотите исправить ситуацию, у вас есть мой адрес электронной почты и мой номер!