Уважаемый поставщик жилья,
19 мая мы провели одну ночь в вашем отеле в номере «Рафаэла». Прием был дружелюбным, и на все наши вопросы были даны ответы. В нашем номере окно открыть было невозможно, так как оно выходило в вентиляционную шахту, из которой доносились запахи еды из соседних квартир или ресторанов. Это было удивительно.
Когда мы вернулись около 22:00, к сожалению, горячей воды для душа не осталось. Мы четыре раза пытались дозвониться по номеру телефона Карлоса на ресепшене, но безуспешно.
Молодая пара рядом с нами около 8 часов вечера все еще могла принять теплый душ. Пожилая азиатка в другой комнате пила теплую воду полчаса назад, но ее мужу ее уже было недостаточно.
На следующее утро около 7 часов горячая вода снова появилась. Мы рассказали о своих впечатлениях молодому человеку на ресепшене, который сказал, что не говорит по-английски и поэтому нас не понимает. Позже, после завтрака, босс, вероятно, был там. Мы рассказали ему о своих переживаниях, но он по большей части проигнорировал их и просто ответил, что все в порядке и никаких проблем нет. К нашему удивлению, тот же джентльмен, который утром не говорил по-английски, внезапно заговорил на беглом английском, чтобы помочь своему боссу. Мы сказали: «Хорошо, мы не хотим сейчас этим заниматься». Мы спросили, можем ли мы где-нибудь оставить наш багаж до 17:00. И сколько это будет стоить, учитывая, что нам нужно было ехать в аэропорт позже. Ответ: Для гостей это, конечно, бесплатно.
Но нам уже было ясно, что мы обязательно дадим отзыв. Мой партнер также написал это на Booking. Com.
Однако реакция ведущего на этот отзыв была крайне снисходительной и покровительственной — даже если бы он был прав, такой тон был бы неуместным. (По его мнению, «мы не смогли бы справиться с современным краном», поэтому у нас не было горячей воды и других вещей…)
Администратор сообщила, что наша служба приема и размещения списала с нашей банковской карты 10 евро — просто для проверки карты, а сумма будет возвращена, когда мы оплатим проживание. До сих пор этого не произошло. Хозяин не ответил на наш прямой запрос.
После того, как мы обратились в Booking, с нами внезапно связались и сказали, что мы что-то употребили из мини-бара (что не соответствует действительности) и что мы не заплатили за хранение багажа — хотя об этом, конечно, спрашивали, когда мы сдавали багаж, и ничего не было сказано об обязанности заплатить при его получении.
Как мы узнали из отзывов на Booking, у других людей также возникали проблемы с возвратом 10 евро.
Жилье расположено в самом центре, общие зоны в хорошем состоянии, открытая терраса уютная, а персонал на стойке регистрации изначально был дружелюбным и услужливым. Завтрак был в лучшем случае средним.
Однако наш номер был похож на пещеру, в ней не было свежего воздуха, ванная комната была не особенно чистой, и, как я уже сказал, не было горячей воды. Кондиционер шумный и пыльный.
Если бы мы не дали оценку, не было бы и конфронтации.
В итоге:
Не смей критиковать — вечером ты все равно никого не достучишь. А если вы все же пожалуетесь, то получите ответ, написанный тоном, лишенным всякого уважения. Кроме того, с вас будет взиматься плата в размере 10 евро, на которую не будет выставлен счет и надлежащего объяснения.
Я никогда раньше не писал отрицательных отзывов о жилье. Но неуважительный ответ Booking и невозвратные 10 евро заставили меня занять четкую позицию и здесь.
После всего этого я бы мог дать отелю 3 звезды, потому что само место было бы прекрасным, если бы там была рабочая горячая вода (примерно 100 евро с человека за ночь). Но с таким отношением и реакцией вы действительно заслужили одну звезду.
С негодующим приветствием.
Жолт Патаки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
19 мая мы провели одну ночь в вашем отеле в номере «Рафаэла». Прием был дружелюбным, и на все наши вопросы были даны ответы. В нашем номере окно открыть было невозможно, так как оно выходило в вентиляционную шахту, из которой доносились запахи еды из соседних квартир или ресторанов. Это было удивительно.
Когда мы вернулись около 22:00, к сожалению, горячей воды для душа не осталось. Мы четыре раза пытались дозвониться по номеру телефона Карлоса на ресепшене, но безуспешно.
Молодая пара рядом с нами около 8 часов вечера все еще могла принять теплый душ. Пожилая азиатка в другой комнате пила теплую воду полчаса назад, но ее мужу ее уже было недостаточно.
На следующее утро около 7 часов горячая вода снова появилась. Мы рассказали о своих впечатлениях молодому человеку на ресепшене, который сказал, что не говорит по-английски и поэтому нас не понимает. Позже, после завтрака, босс, вероятно, был там. Мы рассказали ему о своих переживаниях, но он по большей части проигнорировал их и просто ответил, что все в порядке и никаких проблем нет. К нашему удивлению, тот же джентльмен, который утром не говорил по-английски, внезапно заговорил на беглом английском, чтобы помочь своему боссу. Мы сказали: «Хорошо, мы не хотим сейчас этим заниматься». Мы спросили, можем ли мы где-нибудь оставить наш багаж до 17:00. И сколько это будет стоить, учитывая, что нам нужно было ехать в аэропорт позже. Ответ: Для гостей это, конечно, бесплатно.
Но нам уже было ясно, что мы обязательно дадим отзыв. Мой партнер также написал это на Booking. Com.
Однако реакция ведущего на этот отзыв была крайне снисходительной и покровительственной — даже если бы он был прав, такой тон был бы неуместным. (По его мнению, «мы не смогли бы справиться с современным краном», поэтому у нас не было горячей воды и других вещей…)
Администратор сообщила, что наша служба приема и размещения списала с нашей банковской карты 10 евро — просто для проверки карты, а сумма будет возвращена, когда мы оплатим проживание. До сих пор этого не произошло. Хозяин не ответил на наш прямой запрос.
После того, как мы обратились в Booking, с нами внезапно связались и сказали, что мы что-то употребили из мини-бара (что не соответствует действительности) и что мы не заплатили за хранение багажа — хотя об этом, конечно, спрашивали, когда мы сдавали багаж, и ничего не было сказано об обязанности заплатить при его получении.
Как мы узнали из отзывов на Booking, у других людей также возникали проблемы с возвратом 10 евро.
Жилье расположено в самом центре, общие зоны в хорошем состоянии, открытая терраса уютная, а персонал на стойке регистрации изначально был дружелюбным и услужливым. Завтрак был в лучшем случае средним.
Однако наш номер был похож на пещеру, в ней не было свежего воздуха, ванная комната была не особенно чистой, и, как я уже сказал, не было горячей воды. Кондиционер шумный и пыльный.
Если бы мы не дали оценку, не было бы и конфронтации.
В итоге:
Не смей критиковать — вечером ты все равно никого не достучишь. А если вы все же пожалуетесь, то получите ответ, написанный тоном, лишенным всякого уважения. Кроме того, с вас будет взиматься плата в размере 10 евро, на которую не будет выставлен счет и надлежащего объяснения.
Я никогда раньше не писал отрицательных отзывов о жилье. Но неуважительный ответ Booking и невозвратные 10 евро заставили меня занять четкую позицию и здесь.
После всего этого я бы мог дать отелю 3 звезды, потому что само место было бы прекрасным, если бы там была рабочая горячая вода (примерно 100 евро с человека за ночь). Но с таким отношением и реакцией вы действительно заслужили одну звезду.
С негодующим приветствием.
Жолт Патаки.