Отзыв об отеле Alcam Entenza

В августе 2022 года я забронировал и заранее оплатил квартиру Numa Caja с 3 спальнями и 2 ванными комнатами, чтобы моя семья могла поехать в Барселону на неделю после Рождества. Когда наш рейс приземлился в Барселоне, я получил электронное письмо от Нумы, в котором сообщалось, что эта квартира больше не доступна из-за технической проблемы, и мне предложили квартиру с одной спальней и 1 ванной комнатой в том же здании со скидкой 15%. Мне также сказали, что мы можем отменить бронирование до 18:00 того же дня и получить полный возврат средств. Несмотря на то, что эта квартира показалась моей семье слишком маленькой, мы решили проверить ее, чтобы посмотреть, сможем ли мы заставить ее работать на нас, поскольку нам больше некуда было пойти (также Нума сказал нам, что у них нет других доступных квартир в Барселоне). Квартира была крошечной. В очень маленькой гостиной стоял неудобный на вид диван-кровать. Ванная была пристроена к одной спальне и имела раздвижную дверь, которая работала не очень хорошо. В квартире было очень холодно и отопление не работало. Нума сказал, что они принесут нам несколько обогревателей для квартиры, что представляет собой очевидную опасность пожара. Поскольку еще не было 18:00, мы решили отменить бронь и немедленно отправиться искать отель. Нума сообщил нам, что, поскольку мы пошли и осмотрели квартиру, с нас все равно будут брать плату за первую ночь, хотя до 18:00 мы решили, что не останемся. Мы были грустными и уставшими, но нашли поблизости отель, в котором нашлось место для моей семьи. Конечно, нам пришлось заплатить гораздо больше, чем за квартиру в Нума Каха, поскольку все это пришлось делать в последнюю минуту в течение дня после Рождества. Для нас это был кошмар, и сотрудники Numa столкнулись с ужасным обслуживанием клиентов.