Мы остановились в отеле Malda Singular Barcelona на четыре ночи, забронировав номер-люкс (который, как нам сказали при заселении, был лучшим номером в отеле). У нас возникло несколько проблем.
Начнём с того, что после распаковки:
1) Мы обнаружили, что ванна не наполняется водой – вода просто уходит в слив. Мой муж нашёл сотрудника отеля, который сказал, что уплотнитель не работает и его нужно починить.
2) Затем мы обнаружили, что уплотнитель внизу душа тоже был сломан и оторвался, когда мы открыли дверь, и пол оказался мокрым.
3) Кондиционер работал некорректно. Мой муж проверил вентиляционное отверстие, и оттуда поступало немного воздуха, но его было недостаточно, чтобы как следует охладить комнату.
Я нашла администратора и (вежливо) спросила её об этом. Она сказала, что «перезагрузит» кондиционер. Она также пообещала починить душ и ванну на следующий день. Она спросила, не нужен ли нам другой номер, но я объяснила, что это будет мешать нам – мы уже распаковали вещи, а муж заканчивал кое-какие дела к дедлайну.
Следующий день наступил и прошёл, ничего не починили, никаких объяснений. Кондиционер работал не лучше. Администраторы теперь были с нами крайне недружелюбны.
Кроме того:
Наш номер находился в другой части отеля, на лестнице, ведущей в торговый центр внизу; он не выглядел безопасным, а коридор был некрасивым. На лестнице было жарко, душно и пахло сигаретами от курящих внизу людей в дверях.
В гостиную нужно подниматься по очень крутой лестнице с очень узкими проступями. Это, вероятно, не соответствует нормам и определённо не подходит для людей с ограниченной подвижностью или головокружением. В номере очень мало естественного света, и он ощущается как подвальная берлога. В потолке была течь. Мы бы не ожидали такого от дорогого номера.
В общем, хотя они и предложили нам переехать, я объяснила, что это будет мешать нам. Они должны были исправить проблемы, как обещали, или хотя бы дать нам какое-то объяснение, почему это невозможно, и выплатить какую-то компенсацию.
Мы с мужем выбрали этот отель, потому что уже останавливались в CoolRooms в Мадриде и нам там очень понравилось. Мы думали, что и здесь будет что-то похожее, но, к сожалению, всё оказалось совсем не так и оказалось совсем не так. Мы не рекомендуем этот отель и не вернёмся сюда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнём с того, что после распаковки:
1) Мы обнаружили, что ванна не наполняется водой – вода просто уходит в слив. Мой муж нашёл сотрудника отеля, который сказал, что уплотнитель не работает и его нужно починить.
2) Затем мы обнаружили, что уплотнитель внизу душа тоже был сломан и оторвался, когда мы открыли дверь, и пол оказался мокрым.
3) Кондиционер работал некорректно. Мой муж проверил вентиляционное отверстие, и оттуда поступало немного воздуха, но его было недостаточно, чтобы как следует охладить комнату.
Я нашла администратора и (вежливо) спросила её об этом. Она сказала, что «перезагрузит» кондиционер. Она также пообещала починить душ и ванну на следующий день. Она спросила, не нужен ли нам другой номер, но я объяснила, что это будет мешать нам – мы уже распаковали вещи, а муж заканчивал кое-какие дела к дедлайну.
Следующий день наступил и прошёл, ничего не починили, никаких объяснений. Кондиционер работал не лучше. Администраторы теперь были с нами крайне недружелюбны.
Кроме того:
Наш номер находился в другой части отеля, на лестнице, ведущей в торговый центр внизу; он не выглядел безопасным, а коридор был некрасивым. На лестнице было жарко, душно и пахло сигаретами от курящих внизу людей в дверях.
В гостиную нужно подниматься по очень крутой лестнице с очень узкими проступями. Это, вероятно, не соответствует нормам и определённо не подходит для людей с ограниченной подвижностью или головокружением. В номере очень мало естественного света, и он ощущается как подвальная берлога. В потолке была течь. Мы бы не ожидали такого от дорогого номера.
В общем, хотя они и предложили нам переехать, я объяснила, что это будет мешать нам. Они должны были исправить проблемы, как обещали, или хотя бы дать нам какое-то объяснение, почему это невозможно, и выплатить какую-то компенсацию.
Мы с мужем выбрали этот отель, потому что уже останавливались в CoolRooms в Мадриде и нам там очень понравилось. Мы думали, что и здесь будет что-то похожее, но, к сожалению, всё оказалось совсем не так и оказалось совсем не так. Мы не рекомендуем этот отель и не вернёмся сюда.