Отзыв об отеле Ramblas Deluxe Apartments 3*

Одно из худших служб поддержки клиентов, когда-либо встречавшихся во время путешествий. Во время нашего запланированного визита в Барселону произошли жестокие протесты между полицией и группами сторонников независимости. Поскольку мы путешествовали с двумя маленькими детьми, мы обратились к ним с вопросом о текущей ситуации и о том, можно ли нам предложить альтернативное жилье вдали от центра, где мы сделали заказ/где проходило большинство протестов. Первый телефонный звонок в главный офис в Барселоне не увенчался успехом, так как они даже не смогли найти нашу бронь, а английский был очень плохим, мы не могли общаться. Поэтому они попросили нас отправить электронное письмо, что мы и сделали, и, по сути, единственный ответ, который мы получили, был — возмещения нет. Никакой заботы о безопасности/благополучии своих клиентов. Забота о детях. И что хуже всего, они говорили об отсутствии возмещения средств, хотя мы ни разу в нашем электронном письме не просили об этом! Мы подали еще одну жалобу во время регистрации, девушка в офисе сказала нам, что она изучит ее и ответит на нашу электронную почту — ну, наша поездка закончилась, и прошло 5 дней с тех пор, как мы обещали, что кто-то проверит это, и все равно ничего. Что еще хуже, квартира была в плохом состоянии, душевая дверь не закрывалась должным образом, и каждый раз, когда мы принимали душ, вода была повсюду, в коридоре и ванной комнате.
В целом разочарован отсутствием обслуживания клиентов и заботой о посетителях. Единственным положительным моментом было то, что мы прекрасно провели время в Барселоне и сумели избежать жестоких столкновений, что является положительным моментом. Мы никогда больше не вернемся в Short Stay Group в будущем.