Отзыв об отеле Hotel & Diving Les Illes 3*

Конструктивная критика: Разочаровывающий опыт. Жаль, но начну с того, что номер был нормальным, типичным для небольших провинциальных отелей. Пока все хорошо. При бронировании, и это зафиксировано в документах, я забронировал полупансион. Если описать дословно: завтрак утром + обед или ужин на выбор. Когда я пришел на ужин, меня заставили встать посреди трапезы (неуважительно и грубо), сказав, что в меню был только завтрак. Тем не менее, я показал им подтверждение на телефоне, но они все равно усомнились во мне и заставили меня встать. Через минуту они вернулись и сказали, что все в порядке. Я подошел, чтобы обсудить проблему, и они извинились, сказав, что отключилось электричество, и это не было зафиксировано в компьютере, но было на бумаге. Что ж, если это так, я могу понять, что такое может случиться, но то, как они поступили, было неуместно. На следующий день я решил пообедать вместо ужина. Я села, и ко мне подошла сотрудница ресепшена и сказала, что если я закажу обед, мне не подадут ужин. В каком мире мы живем? Такая непрофессионализм, ненужное уклонение от ответственности и грубость. Я прекрасно знаю, за что заплатила, и точно знаю, что входит в стоимость, а что нет. Это проблема отеля, если они не могут организоваться, быть профессиональными или обеспечить хорошее обслуживание клиентов; это не моя проблема. Они должны сами контролировать ситуацию; я уже контролирую свою. Позже, во время обеда и ужина, я спрашивала официантов, что это за блюда, поскольку они не были обозначены на шведском столе. Они даже не знали, что подают. Однажды один из них сказал мне, что это бургер из курицы и свинины, но когда я спросила еще раз, они сказали, что нет, это свинина и говядина. Это опасно, если у кого-то есть непереносимость или диетические ограничения. Это оставило неприятный осадок. Из всего этого я бы хотела отметить только ночного администратора, очень приятного и отзывчивого джентльмена. А официантка во время завтрака и обеда – профессиональная и внимательная. Берегите своих хороших сотрудников.