Отзыв об отеле Wellamar Hotel & Apartments 2*

К нашему удивлению, по прибытии на место проживания нам предоставили не те апартаменты, за которые мы платили. В них не было ни террасы, ни двух ванных комнат… поэтому мы спустились на ресепшен отеля, чтобы забрать оплаченные апартаменты. Там нам сообщили, что апартаменты уже заняты и что они не могут нам их предоставить, поэтому нам придется остановиться в более дешевых, худших апартаментах (девушка на ресепшене отеля сказала это буквально). Они также сказали нам, что забронированные нами апартаменты будут доступны в пятницу, за три дня до окончания срока нашей брони, поэтому мы попросили поменять апартаменты на эти дни, и они сказали нам, что если кто-то другой их забронирует, мы не сможем. Вы понимаете логику, потому что я не мог. Неужели они собирались отдать забронированные нами апартаменты, которые были уже оплачены, кому-то, кто забронировал их позже меня? Разве у меня не было приоритета, поскольку я уже оплатил их и уже был там? Ну, не для них.
Нам дали апартаменты 302, которые не были пентхаусом; В номере была только одна ванная комната и не было террасы. Нам сказали, что нужно жаловаться на Booking. Com, так как они ничем не могут помочь.
Но проблемы только начинались:
Сначала дверь квартиры не открывалась и не закрывалась как следует. Мы застряли в 00:30 ночи, не имея возможности попасть в квартиру.
Как видно на фотографии, в коридоре не было света – даже выключателя – поэтому нам пришлось полагаться на фонарики мобильных телефонов. В общем, через 20 минут мы не смогли открыть дверь, поэтому позвонили на ресепшен и попросили их приехать и впустить нас. Подошла девушка и попыталась открыть дверь нашим ключом, но, к нашему удивлению, у неё ничего не получилось. Она предложила нам другой номер на ночь без вещей, но мы отказались, и она спустилась вниз за другим ключом. На этот раз нам повезло, и она открыла дверь, но когда мы вошли, она сказала, что лучше её не запирать, потому что она не уверена, что мы сможем открыть её утром. Оставшись одни, и поскольку на двери не было защёлки, мы решили поставить диван, чтобы заблокировать дверь и спокойно спать.
Но приключения на этом не закончились: в квартире не работал Wi-Fi, лифт сломался во время нашего пребывания, душ не сливает воду, а из лейки душа почти не течёт. Некоторые выключатели не работают, в том числе и в ванной. Свет не выключался, пока не выключался выключатель на распределительном щите. Во всей квартире всего пара розеток, и они неудачно расположены. Потолочный вентилятор в главной спальне полностью не работал. Кроме того, за несколько дней нашего пребывания у нас четыре раза отключалось электричество; свет на кухне перестал работать рано утром второго дня. В довершение всего, чтобы попасть в одну из спален, нужно пройти через другую комнату, что ограничивает приватность. То же самое касается и ванной комнаты, поскольку она ведет в одну из спален. Одна из комнат была клаустрофобной: она выходила на световой колодец, где располагались все кондиционеры. Окно не открывалось из-за шума и жары, исходивших оттуда. Двум гостям, которые должны были спать в этой комнате, пришлось передвинуть кровати. В итоге мы делили комнату с тремя, а четвертый спал на кухне.
Самое ужасное, что у них хватает наглости держать на фасаде здания рейтинг Booking. Com за 2018 год в 8, 2 и 8, 5 звезд — какой обман! Не говоря уже о персонале отеля, который с самого начала игнорировал эту проблему.