Мы делимся своим разочаровывающим опытом проживания в Can Barrull в надежде, что это может быть полезно.
Мы — семейная пара из Барселоны, нам обоим за 60. Мы забронировали стандартный номер за 175 евро за ночь.
После прекрасного дня, проведенного в путешествиях по региону Эмпорда, мы прибыли в Can Barrull незадолго до 20:00. Нас проводили в номер номер 4 и объяснили, как пользоваться дверью.
Как только мы остались одни в номере, мы в течение двух минут сошлись во мнении, что он маленький, ванная комната крошечная, за входной дверью стоит неуклюже задвинутый диван (который, как мы позже узнали, был третьим сидением в номере), и, самое главное, в нем крошечная двуспальная кровать, которая, по нашим меркам, составляла около 1, 40 метра (примерно 7 ладоней). Мы решили, что приехали в отель не для того, чтобы жить хуже, чем дома, и что, к тому же, номер не стоит 175 евро.
Мы спустились вниз, чтобы найти джентльмена, который нас встречал, но ни в небольшой зоне ресепшена, ни где-либо поблизости никого не было. Мы тут же позвонили по номеру, по которому с нами связались, чтобы подтвердить время прибытия, но никто не ответил.
Так как мы решили не останавливаться здесь и вернуться в Барселону, мы оставили ключ на стойке регистрации вместе с запиской, в которой объяснялось, что мы уезжаем, потому что номер нам не подходит, особенно учитывая цену.
На обратном пути в Барселону, через час и пятнадцать минут после нашего звонка, нам позвонил Кан Барруль, очень сердитый и возмущенный, и отчитал нас за то, что мы сказали, что их номер и кровать маленькие и не соответствуют цене. Затем они заявили, что снимут с нас плату за бронирование. Вот так нужно относиться к клиенту, уважать его мнение и учитывать его?
И действительно, когда мы приехали в Барселону, мы обнаружили, что с нашей карты без промедления списали деньги. Мы не знаем, почему они взяли 150 евро вместо 175.
В течение следующих нескольких дней мы обменялись электронными письмами, требуя вернуть им списанную сумму и, при необходимости, возместить любые убытки, которые они могли понести, включив в стоимость знаменитый завтрак, который подают в этом заведении. Но нам не повезло; хозяйка продолжала выговаривать.
Мы размышляем: если вы приезжаете в отель и считаете, что номер не соответствует заявленной цене, должны ли они брать с вас плату за номер, даже если вы там не ночевали?
Наша оценка номера низкая; двуспальная кровать – плохая; а отношение хозяйки – очень плохое. Если бы ей пришлось брать с нас плату за номер в соответствии с условиями бронирования, она должна была бы это сделать, но обслуживание клиентов было ужасным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы — семейная пара из Барселоны, нам обоим за 60. Мы забронировали стандартный номер за 175 евро за ночь.
После прекрасного дня, проведенного в путешествиях по региону Эмпорда, мы прибыли в Can Barrull незадолго до 20:00. Нас проводили в номер номер 4 и объяснили, как пользоваться дверью.
Как только мы остались одни в номере, мы в течение двух минут сошлись во мнении, что он маленький, ванная комната крошечная, за входной дверью стоит неуклюже задвинутый диван (который, как мы позже узнали, был третьим сидением в номере), и, самое главное, в нем крошечная двуспальная кровать, которая, по нашим меркам, составляла около 1, 40 метра (примерно 7 ладоней). Мы решили, что приехали в отель не для того, чтобы жить хуже, чем дома, и что, к тому же, номер не стоит 175 евро.
Мы спустились вниз, чтобы найти джентльмена, который нас встречал, но ни в небольшой зоне ресепшена, ни где-либо поблизости никого не было. Мы тут же позвонили по номеру, по которому с нами связались, чтобы подтвердить время прибытия, но никто не ответил.
Так как мы решили не останавливаться здесь и вернуться в Барселону, мы оставили ключ на стойке регистрации вместе с запиской, в которой объяснялось, что мы уезжаем, потому что номер нам не подходит, особенно учитывая цену.
На обратном пути в Барселону, через час и пятнадцать минут после нашего звонка, нам позвонил Кан Барруль, очень сердитый и возмущенный, и отчитал нас за то, что мы сказали, что их номер и кровать маленькие и не соответствуют цене. Затем они заявили, что снимут с нас плату за бронирование. Вот так нужно относиться к клиенту, уважать его мнение и учитывать его?
И действительно, когда мы приехали в Барселону, мы обнаружили, что с нашей карты без промедления списали деньги. Мы не знаем, почему они взяли 150 евро вместо 175.
В течение следующих нескольких дней мы обменялись электронными письмами, требуя вернуть им списанную сумму и, при необходимости, возместить любые убытки, которые они могли понести, включив в стоимость знаменитый завтрак, который подают в этом заведении. Но нам не повезло; хозяйка продолжала выговаривать.
Мы размышляем: если вы приезжаете в отель и считаете, что номер не соответствует заявленной цене, должны ли они брать с вас плату за номер, даже если вы там не ночевали?
Наша оценка номера низкая; двуспальная кровать – плохая; а отношение хозяйки – очень плохое. Если бы ей пришлось брать с нас плату за номер в соответствии с условиями бронирования, она должна была бы это сделать, но обслуживание клиентов было ужасным.