Мы возлагали на отель очень высокие ожидания, но, к сожалению, столкнулись с серьёзными недостатками в плане гигиены, обслуживания и ответственности.
Уже при заселении мы заметили в номере затхлый и неопределённый запах, но только после нескольких дней использования кондиционера мы обнаружили его источник – плесень внутри системы. Отель не предоставил никакой информации об этом, и когда мы сообщили об этом, мы столкнулись с враждебностью, уклончивыми объяснениями и обвинениями. Среди прочего, они утверждали, что это всего лишь пыль, что мы недостаточно хорошо проветривали номер и что наша собака помешала уборке. Ранее об этом никто не упоминал.
Когда нас наконец переселили в другой номер, пока они собирались «убрать» предыдущий, нам не помогли с переездом и не дали никаких инструкций о том, что делать. Нам пришлось собирать и организовывать всё самим посреди отпуска, не зная, вернёмся ли мы, как долго сможем оставаться в новом номере и какие меры будут приняты, что было для нас очень стрессовым.
Отель также не смог подтвердить безопасность номера после уборки. Тем не менее, несколько раз они пытались ссылаться на документацию, которая не имела отношения к делу. Либо она была устаревшей, либо касалась других работ, либо была получена от организации, не имеющей соответствующего опыта. В частности, упоминалось общее техническое обслуживание системы кондиционирования (например, проверка работоспособности и механическая проверка), а не чистка или оценка наличия плесени. Тем не менее, отель пытался заставить нас вернуться в тот же номер. Только после того, как мы сообщили, что проблема будет сообщена властям, если она не будет устранена и задокументирована, нам предложили полный возврат средств, что само по себе вызывает вопросы о том, чего хотел избежать отель.
За несколько дней до подачи жалобы номер ни разу не убирали без нашего ведома. Когда мы вернулись с пляжа и увидели, что ничего не сделано, нам пришлось самим просить полотенца и простыни. Только потом это объяснили тем, что в номере была наша собака, несмотря на то, что отель позиционирует себя как отель, принимающий домашних животных, и ранее никогда не уведомлял о подобных ограничениях. При температуре значительно выше 35 градусов, конечно же, было разумнее оставить собаку отдыхать в номере с кондиционером.
В остальном завтрак оказался гораздо ниже ожиданий, а персонал показался нам ворчливым и в целом неприветливым. Когда мы наконец приняли возврат денег и покинули отель, нас встретили оскорблениями и обвинениями в мошенничестве.
Отель производит впечатление непрофессионального, небезопасного и непригодного для приема гостей. Не рекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уже при заселении мы заметили в номере затхлый и неопределённый запах, но только после нескольких дней использования кондиционера мы обнаружили его источник – плесень внутри системы. Отель не предоставил никакой информации об этом, и когда мы сообщили об этом, мы столкнулись с враждебностью, уклончивыми объяснениями и обвинениями. Среди прочего, они утверждали, что это всего лишь пыль, что мы недостаточно хорошо проветривали номер и что наша собака помешала уборке. Ранее об этом никто не упоминал.
Когда нас наконец переселили в другой номер, пока они собирались «убрать» предыдущий, нам не помогли с переездом и не дали никаких инструкций о том, что делать. Нам пришлось собирать и организовывать всё самим посреди отпуска, не зная, вернёмся ли мы, как долго сможем оставаться в новом номере и какие меры будут приняты, что было для нас очень стрессовым.
Отель также не смог подтвердить безопасность номера после уборки. Тем не менее, несколько раз они пытались ссылаться на документацию, которая не имела отношения к делу. Либо она была устаревшей, либо касалась других работ, либо была получена от организации, не имеющей соответствующего опыта. В частности, упоминалось общее техническое обслуживание системы кондиционирования (например, проверка работоспособности и механическая проверка), а не чистка или оценка наличия плесени. Тем не менее, отель пытался заставить нас вернуться в тот же номер. Только после того, как мы сообщили, что проблема будет сообщена властям, если она не будет устранена и задокументирована, нам предложили полный возврат средств, что само по себе вызывает вопросы о том, чего хотел избежать отель.
За несколько дней до подачи жалобы номер ни разу не убирали без нашего ведома. Когда мы вернулись с пляжа и увидели, что ничего не сделано, нам пришлось самим просить полотенца и простыни. Только потом это объяснили тем, что в номере была наша собака, несмотря на то, что отель позиционирует себя как отель, принимающий домашних животных, и ранее никогда не уведомлял о подобных ограничениях. При температуре значительно выше 35 градусов, конечно же, было разумнее оставить собаку отдыхать в номере с кондиционером.
В остальном завтрак оказался гораздо ниже ожиданий, а персонал показался нам ворчливым и в целом неприветливым. Когда мы наконец приняли возврат денег и покинули отель, нас встретили оскорблениями и обвинениями в мошенничестве.
Отель производит впечатление непрофессионального, небезопасного и непригодного для приема гостей. Не рекомендую.