Когда мы приехали в дом, нас встретил Иван, хозяин. Иван — человек холодный, чрезмерно высокомерный и лишенный эмпатии, хотя и очень вежливый. Он излучает чувство превосходства, что делает общение с ним некомфортным. Я ни в коем случае не хочу проявлять неуважение к этому джентльмену; я просто описываю то впечатление, которое у нас сложилось о нем, и я подробнее расскажу об этом ниже. Иван показал нам дом и все удобства: два бассейна, сад, зону самообслуживания с напитками и объяснил, как работает кофемашина. Он показывал нам все так, словно читал лекцию вслух, как будто был один. Иван быстро давал объяснения, не создавая впечатления, что его волнуют наши вопросы или то, понимаем ли мы его объяснения. Просматривая другие отзывы клиентов на TripAdvisor, я увидел ответ Ивана двум гостям (Джоан и Эстер) от 2023 года. Любопытно, что эти две гостьи не упомянули в своей жалобе экскурсию по отелю по прибытии, но Иван явно воспринял это лично. Так что в этом есть доля правды.
Ответ Ивана: Здравствуйте, Джоан и Эстер! Мы сожалеем о ваших комментариях и действительно удивлены ими.
Вы забронировали одну ночь в отеле, и я (Иван) лично вас обслуживал и был абсолютно дружелюбен на протяжении всего времени. Я удивлен, что вы называете меня «грубым и неприятным», поскольку, как и со всеми нашими гостями, я провел для вас индивидуальную экскурсию по отелю, показав вам все удобства и объяснив, как все работает. Вся команда отеля стремится быть дружелюбной и полезной, адаптируясь к профилю каждого гостя. Некоторые гости более разговорчивы, и во время экскурсии по отелю мы предоставляем им информацию, объяснения о местности и вступаем в беседу. Однако другие гости менее разговорчивы или просто не хотят говорить по какой-либо причине. В таких случаях мы проводим экскурсию в дружелюбной манере, но не навязывая разговор. В их случае я видела их только во время экскурсии по прибытии, а в случае с мужчиной — во время выезда (поскольку дама не подошла к ресепшену в день отъезда).
— ЗАГОРОДНЫЙ ДОМ БЕЗУПРЕЧЕН, это идиллическое место, но постоянно чувствуешь себя некомфортно, стараясь не делать ничего, что могло бы побеспокоить Ивана.
Приведу несколько примеров.
…. Шезлонги у пресноводного бассейна были поставлены не лицом к бассейну, а спиной к нему, поэтому всем гостям, пришедшим к бассейну, приходилось переворачивать тяжелые шезлонги.
Ну, когда мы утром уходили с шезлонгов в номер, Иван, если он был внимателен, а он всегда был внимателен, не терял ни минуты и снова переворачивал шезлонги. Днем вы снова находили их перевернутыми. Невероятно! Вот почему я говорю, что было неприятно постоянно переворачивать шезлонги у бассейна, зная обсессивно-компульсивные наклонности Ивана в этом отношении, и что спустя несколько часов он снова их переворачивал. Я видела это предупреждение, адресованное другим гостям. В другое время дня солнце светило на шезлонги, поэтому некоторые гости решили немного подвинуть зонтик. Они передвинули его примерно на 20 см. И тут Иван набросился на них, говоря, что зонтик нельзя передвигать, потому что тогда основание выпадет из-под зонтика и оставит след на траве. Я не сомневаюсь, что он был прав, но это снова вызывало чувство дискомфорта. На территории разрешено проживание с собаками, и за это взимается плата. 10 евро за собаку в день. Если вы привозите двух собак, то 20 евро. А если вы остаетесь на 5 ночей, то 100 евро. И это деньги.
Наверняка найдутся люди, которым не нравятся собаки; Лично я не в восторге от них, но если отель разрешает их присутствие и даже взимает за это плату, он должен понимать, что собака может помочиться. Собаки не носят подгузники и часто непредсказуемы в таких вопросах. Вот, например, я видела, как собака одного из гостей помочилась на траву. Времени на реакцию не было, и Иван уже набросился на них, ругая за то, что они позволили собаке помочиться на траву, потому что она обожжет её. Я полностью согласна, но если вы разрешаете собак, такое может случиться. Вы берете за это деньги, это не бесплатно.
… Они должны указывать на сайте, что разрешают собак в номерах, так как у многих людей аллергия, и независимо от того, насколько тщательно убирают номер, шерсть может остаться.
… Вам нравятся кошки? Тогда будьте осторожны, в саду гуляют две кошки. Это две ручные кошки Ивана. А если вам не нравятся кошки, то вам не повезло, потому что кошка будет сидеть рядом с вашим гамаком, как будто она член семьи. Я понимаю, что кошки могут быть, но не понимаю, если они бродят по общим зонам, мешая гостям, или сидят на шезлонгах на террасе на первом этаже. Повторюсь, кому-то может показаться забавным, если кошка находится в 20 см от нас, но я уверена, что найдутся и те, кому это не понравится. Мы ничего не сказали, чтобы не беспокоить их, так как видели, что обе кошки были как члены семьи.
— ЗДЕСЬ НЕТ БАРНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, САМООБСЛУЖИВАНИЕ, хотя, если персонал находится в доме, вы можете попросить у них все, что захотите.
В часы, когда персонал отсутствует, вам нужно идти к холодильнику и брать то, что вам нужно, или приготовить себе кофе и записать это на листке бумаги.
Однажды утром — в 11:00 — мы хотели заказать коктейль, и я пошла в офис, а там никого не было. Я пошла к входу, в зону для завтраков, и человек, который меня обслуживал — тот, кто готовит завтраки — сказал мне, что я должна идти в офис. Я вернулась в офис, в другой конец дома, и там по-прежнему никого не было. Наконец, в саду появился партнер Ивана — кажется, это Хосеп, — и мы смогли заказать у него коктейли. Честно говоря, это было не очень удобно. Через полчаса после прогулок я уже пила свой коктейль в гамаке.
А ниже вы увидите, что нам написали по электронной почте за несколько дней до нашего приезда, когда мы спросили, есть ли бар: У нас есть круглосуточный бар самообслуживания и бар у бассейна с 9:00 до 14:00 и с 16:00 до 20:00. Я думаю, что эта информация о часах работы бара должна быть указана на сайте. Когда они говорят, что у них есть бар у бассейна, они имеют в виду, что вам нужно найти кого-то, кто приготовит ваш напиток, или же вам нужно будет пойти к холодильнику; это не значит, что есть бар у бассейна. У них два холодильника, и ни в одном из них нет льда в морозильной камере. Поэтому в 15:00 вы не сможете заказать кофе со льдом или напиток со льдом. На их сайте также не указано, что они предлагают ужин по предварительному бронированию, за исключением среды и четверга. Вот что они ответили нам по электронной почте, когда мы спросили о ресторане: «Бронирование на ужин можно сделать в тот же день до 18:00. Мы не оставались на ужин ни в один из вечеров; мы предпочитаем более приятную атмосферу, выпить после ужина под музыку…»
— ЕСЛИ НЕТ ОБЫЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В БАРЕ, ОНИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ БОЛЕЕ РАЗРЕШИТЕЛЬНЫМИ.
Однажды утром в саду мы открыли банку мидий, которую привезли из дома. На листах для записи того, что вы едите, которые лежат на первом этаже дома рядом с холодильником самообслуживания, мы увидели только, что у них есть моллюски, а я не могу есть моллюсков из-за болезни Крона, как и некоторые другие продукты.
Иван появился из-за наших гамаков, как всегда внимательный к тому, что делают гости, и сказал нам, что мы не можем есть ничего, что не купили в доме. Честно говоря, это было довольно неловко. Мы собрали вещи, когда заканчивали, и пошли в номер.
Мы также не знали, что нельзя есть ничего, что не купили в доме, так как нигде не было таблички, и нам об этом не сказали в день нашего приезда. Правда, позже мы проверили QR-код в номере, и там это было объяснено.
Хотя они разрешают есть все, что вы купили на улице, прямо в номере!
Мы ведь не собирались есть целую жареную курицу!
Другие гости — иностранцы — заказали бутылку кавы, чтобы выпить в гамаках в саду, каву, которую они купили дома, и принесли огромный пакет чипсов, которые купили на улице. В этом случае, поскольку они уже потратили деньги, им ничего не сказали о чипсах.
Когда в подобных местах размещения нет бара или службы питания (они готовят пикник только по запросу — 36 евро), им следует быть более снисходительными в вопросе питания в общих зонах.
— КОМАРЫ. Садовая зона рядом с пресноводным бассейном кишит комарами. Кусает нас по всему телу.
— внимание: крутые лестницы в некоторых номерах. На сайте также следует указать, что доступ в большинство номеров осуществляется по крутым лестницам. Мы встретили пожилую пару, старше 80 лет, которая каждый день с трудом поднималась и спускалась в свой номер.
— УСТАНОВЛЕНИЕ СЧЕТА. В наш последний день мы пошли в офис Ивана, чтобы уладить все дела. Иван, очень вежливый, но с высокомерным видом, сказал нам, сколько еще нужно заплатить. Мы заплатили, а он продолжил говорить, попрощавшись, не глядя на нас, все время глядя в свой компьютер, что создавало впечатление безразличия. Нужно смотреть клиенту в глаза и проявлять эту доброту. Доброта не передается одними словами.
Через пару часов после того, как мы заплатили почти 1000 евро, мы захотели заказать кофе, всего один кофе. Правда, мы пробыли у бассейна примерно до 14:30, что мы оценили, так как заказали приготовленный для нас пикник (36 евро на двоих). Мы зашли в дом, и рядом с холодильниками и офисом находится кофеварка. Мы приготовили себе кофе, и Иван сказал, что он стоит 1, 80 евро. Я хотел отправить Ивану платеж через Bizum, но он сказал, что Bizum не подходит, нужно платить картой. Мне пришлось идти до самого бассейна, чтобы получить кредитную карту, а затем вернуться в офис, чтобы заплатить 1, 80 евро. Не кажется ли вам, что после того, как мы заплатили почти 1000 евро, он не мог предложить нам кофе? Очень нечуткий и не очень клиентоориентированный. Но это было то, чего я мог ожидать. — потрясающие удобства. Должен также сказать, что оба бассейна, сад и дом великолепны. Удобства безупречны. Однако обслуживание, которое мы получили от Ивана, было не таким уж хорошим. Дело не в том, что она плохой человек, пожалуйста, не говорите этого, но она не самый подходящий человек для управления отелем, хотя, будучи владельцем, так оно и есть; принимайте это или нет…
Завтрак был очень хорошим и качественным. Возможно, тостер был немного маловат — достаточно большой только для…
Должна сказать в её пользу, что они не возражали против нашего заселения в 11:00 утра в день нашего приезда и предоставили нам номер в 12:00. Также нам разрешили выехать в 10:30 утра, оставив номер свободным, чтобы мы могли остаться у бассейна до 14:30 после пикника, организованного отелем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ответ Ивана: Здравствуйте, Джоан и Эстер! Мы сожалеем о ваших комментариях и действительно удивлены ими.
Вы забронировали одну ночь в отеле, и я (Иван) лично вас обслуживал и был абсолютно дружелюбен на протяжении всего времени. Я удивлен, что вы называете меня «грубым и неприятным», поскольку, как и со всеми нашими гостями, я провел для вас индивидуальную экскурсию по отелю, показав вам все удобства и объяснив, как все работает. Вся команда отеля стремится быть дружелюбной и полезной, адаптируясь к профилю каждого гостя. Некоторые гости более разговорчивы, и во время экскурсии по отелю мы предоставляем им информацию, объяснения о местности и вступаем в беседу. Однако другие гости менее разговорчивы или просто не хотят говорить по какой-либо причине. В таких случаях мы проводим экскурсию в дружелюбной манере, но не навязывая разговор. В их случае я видела их только во время экскурсии по прибытии, а в случае с мужчиной — во время выезда (поскольку дама не подошла к ресепшену в день отъезда).
— ЗАГОРОДНЫЙ ДОМ БЕЗУПРЕЧЕН, это идиллическое место, но постоянно чувствуешь себя некомфортно, стараясь не делать ничего, что могло бы побеспокоить Ивана.
Приведу несколько примеров.
…. Шезлонги у пресноводного бассейна были поставлены не лицом к бассейну, а спиной к нему, поэтому всем гостям, пришедшим к бассейну, приходилось переворачивать тяжелые шезлонги.
Ну, когда мы утром уходили с шезлонгов в номер, Иван, если он был внимателен, а он всегда был внимателен, не терял ни минуты и снова переворачивал шезлонги. Днем вы снова находили их перевернутыми. Невероятно! Вот почему я говорю, что было неприятно постоянно переворачивать шезлонги у бассейна, зная обсессивно-компульсивные наклонности Ивана в этом отношении, и что спустя несколько часов он снова их переворачивал. Я видела это предупреждение, адресованное другим гостям. В другое время дня солнце светило на шезлонги, поэтому некоторые гости решили немного подвинуть зонтик. Они передвинули его примерно на 20 см. И тут Иван набросился на них, говоря, что зонтик нельзя передвигать, потому что тогда основание выпадет из-под зонтика и оставит след на траве. Я не сомневаюсь, что он был прав, но это снова вызывало чувство дискомфорта. На территории разрешено проживание с собаками, и за это взимается плата. 10 евро за собаку в день. Если вы привозите двух собак, то 20 евро. А если вы остаетесь на 5 ночей, то 100 евро. И это деньги.
Наверняка найдутся люди, которым не нравятся собаки; Лично я не в восторге от них, но если отель разрешает их присутствие и даже взимает за это плату, он должен понимать, что собака может помочиться. Собаки не носят подгузники и часто непредсказуемы в таких вопросах. Вот, например, я видела, как собака одного из гостей помочилась на траву. Времени на реакцию не было, и Иван уже набросился на них, ругая за то, что они позволили собаке помочиться на траву, потому что она обожжет её. Я полностью согласна, но если вы разрешаете собак, такое может случиться. Вы берете за это деньги, это не бесплатно.
… Они должны указывать на сайте, что разрешают собак в номерах, так как у многих людей аллергия, и независимо от того, насколько тщательно убирают номер, шерсть может остаться.
… Вам нравятся кошки? Тогда будьте осторожны, в саду гуляют две кошки. Это две ручные кошки Ивана. А если вам не нравятся кошки, то вам не повезло, потому что кошка будет сидеть рядом с вашим гамаком, как будто она член семьи. Я понимаю, что кошки могут быть, но не понимаю, если они бродят по общим зонам, мешая гостям, или сидят на шезлонгах на террасе на первом этаже. Повторюсь, кому-то может показаться забавным, если кошка находится в 20 см от нас, но я уверена, что найдутся и те, кому это не понравится. Мы ничего не сказали, чтобы не беспокоить их, так как видели, что обе кошки были как члены семьи.
— ЗДЕСЬ НЕТ БАРНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, САМООБСЛУЖИВАНИЕ, хотя, если персонал находится в доме, вы можете попросить у них все, что захотите.
В часы, когда персонал отсутствует, вам нужно идти к холодильнику и брать то, что вам нужно, или приготовить себе кофе и записать это на листке бумаги.
Однажды утром — в 11:00 — мы хотели заказать коктейль, и я пошла в офис, а там никого не было. Я пошла к входу, в зону для завтраков, и человек, который меня обслуживал — тот, кто готовит завтраки — сказал мне, что я должна идти в офис. Я вернулась в офис, в другой конец дома, и там по-прежнему никого не было. Наконец, в саду появился партнер Ивана — кажется, это Хосеп, — и мы смогли заказать у него коктейли. Честно говоря, это было не очень удобно. Через полчаса после прогулок я уже пила свой коктейль в гамаке.
А ниже вы увидите, что нам написали по электронной почте за несколько дней до нашего приезда, когда мы спросили, есть ли бар: У нас есть круглосуточный бар самообслуживания и бар у бассейна с 9:00 до 14:00 и с 16:00 до 20:00. Я думаю, что эта информация о часах работы бара должна быть указана на сайте. Когда они говорят, что у них есть бар у бассейна, они имеют в виду, что вам нужно найти кого-то, кто приготовит ваш напиток, или же вам нужно будет пойти к холодильнику; это не значит, что есть бар у бассейна. У них два холодильника, и ни в одном из них нет льда в морозильной камере. Поэтому в 15:00 вы не сможете заказать кофе со льдом или напиток со льдом. На их сайте также не указано, что они предлагают ужин по предварительному бронированию, за исключением среды и четверга. Вот что они ответили нам по электронной почте, когда мы спросили о ресторане: «Бронирование на ужин можно сделать в тот же день до 18:00. Мы не оставались на ужин ни в один из вечеров; мы предпочитаем более приятную атмосферу, выпить после ужина под музыку…»
— ЕСЛИ НЕТ ОБЫЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В БАРЕ, ОНИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ БОЛЕЕ РАЗРЕШИТЕЛЬНЫМИ.
Однажды утром в саду мы открыли банку мидий, которую привезли из дома. На листах для записи того, что вы едите, которые лежат на первом этаже дома рядом с холодильником самообслуживания, мы увидели только, что у них есть моллюски, а я не могу есть моллюсков из-за болезни Крона, как и некоторые другие продукты.
Иван появился из-за наших гамаков, как всегда внимательный к тому, что делают гости, и сказал нам, что мы не можем есть ничего, что не купили в доме. Честно говоря, это было довольно неловко. Мы собрали вещи, когда заканчивали, и пошли в номер.
Мы также не знали, что нельзя есть ничего, что не купили в доме, так как нигде не было таблички, и нам об этом не сказали в день нашего приезда. Правда, позже мы проверили QR-код в номере, и там это было объяснено.
Хотя они разрешают есть все, что вы купили на улице, прямо в номере!
Мы ведь не собирались есть целую жареную курицу!
Другие гости — иностранцы — заказали бутылку кавы, чтобы выпить в гамаках в саду, каву, которую они купили дома, и принесли огромный пакет чипсов, которые купили на улице. В этом случае, поскольку они уже потратили деньги, им ничего не сказали о чипсах.
Когда в подобных местах размещения нет бара или службы питания (они готовят пикник только по запросу — 36 евро), им следует быть более снисходительными в вопросе питания в общих зонах.
— КОМАРЫ. Садовая зона рядом с пресноводным бассейном кишит комарами. Кусает нас по всему телу.
— внимание: крутые лестницы в некоторых номерах. На сайте также следует указать, что доступ в большинство номеров осуществляется по крутым лестницам. Мы встретили пожилую пару, старше 80 лет, которая каждый день с трудом поднималась и спускалась в свой номер.
— УСТАНОВЛЕНИЕ СЧЕТА. В наш последний день мы пошли в офис Ивана, чтобы уладить все дела. Иван, очень вежливый, но с высокомерным видом, сказал нам, сколько еще нужно заплатить. Мы заплатили, а он продолжил говорить, попрощавшись, не глядя на нас, все время глядя в свой компьютер, что создавало впечатление безразличия. Нужно смотреть клиенту в глаза и проявлять эту доброту. Доброта не передается одними словами.
Через пару часов после того, как мы заплатили почти 1000 евро, мы захотели заказать кофе, всего один кофе. Правда, мы пробыли у бассейна примерно до 14:30, что мы оценили, так как заказали приготовленный для нас пикник (36 евро на двоих). Мы зашли в дом, и рядом с холодильниками и офисом находится кофеварка. Мы приготовили себе кофе, и Иван сказал, что он стоит 1, 80 евро. Я хотел отправить Ивану платеж через Bizum, но он сказал, что Bizum не подходит, нужно платить картой. Мне пришлось идти до самого бассейна, чтобы получить кредитную карту, а затем вернуться в офис, чтобы заплатить 1, 80 евро. Не кажется ли вам, что после того, как мы заплатили почти 1000 евро, он не мог предложить нам кофе? Очень нечуткий и не очень клиентоориентированный. Но это было то, чего я мог ожидать. — потрясающие удобства. Должен также сказать, что оба бассейна, сад и дом великолепны. Удобства безупречны. Однако обслуживание, которое мы получили от Ивана, было не таким уж хорошим. Дело не в том, что она плохой человек, пожалуйста, не говорите этого, но она не самый подходящий человек для управления отелем, хотя, будучи владельцем, так оно и есть; принимайте это или нет…
Завтрак был очень хорошим и качественным. Возможно, тостер был немного маловат — достаточно большой только для…
Должна сказать в её пользу, что они не возражали против нашего заселения в 11:00 утра в день нашего приезда и предоставили нам номер в 12:00. Также нам разрешили выехать в 10:30 утра, оставив номер свободным, чтобы мы могли остаться у бассейна до 14:30 после пикника, организованного отелем.