Мы забронировали 4 ночи, и это было большим разочарованием. Никакой службы поддержки клиентов. 1900 евро за 4 ночи в апартаментах высокого класса, и если что-то пойдет не так, вы не получите никакой помощи.
Если вы бронируете через booking, они дают вам номер телефона, на который они не отвечают, единственный вариант — отправить сообщение с информацией о проблеме (booking), и они отвечают вам через много часов, так и не решив проблему.
Апартаменты очень большие (3 этажа), с джакузи в комнате, и джакузи на 3 этаже с видом на море.
В первый день не работало джакузи на открытом воздухе. Чтобы сообщить об этой проблеме, мне потребовалось более 2 часов, так как стойки регистрации нет, а если позвонить, они не отвечают. В конце концов, я нашел специалиста по обслуживанию, чтобы сообщить о проблеме, и в 20:00 пришел рабочий, чтобы починить джакузи, но он не смог. На следующий день они приехали в 13:00, но починили только один насос, и нам пришлось поднять дифференциал на электрощите, чтобы он заработал. На третий день они вернулись и в 14:00 починили второй насос, но чтобы включить джакузи, нам пришлось поднять дифференциал.
Моя жена оказалась заперта в ванной на первом этаже, и, к счастью, уборщица была в соседней квартире, и через 5 минут ей удалось выбраться.
Напротив есть корты для падл-тенниса, и они открыты весь день, но неудобство в том, что слышен шум игры и крики играющих.
Я узнал, что это та же компания, что и отель Cap Roig. На 3-й день после обеда я пошёл поговорить с директором отеля Cap Roig. Я объяснил ему все проблемы, с которыми мы столкнулись. Он был очень корректен и выслушал мои жалобы. Я сказал ему, что в качестве компенсации за неудобства мы можем бесплатно остаться ещё на одну ночь. На следующий день он ответил по электронной почте: и апартаменты, и отель были забронированы на 100%, и они не могут, и что в следующий раз они предоставят скидку 10% (я представлял себе это, но не ожидал такого ответа).
Я забронировал роскошные апартаменты по цене с условиями, которые они не выполнили, и после жалобы (которая была непростой и длилась несколько часов) они сказали, что единственное, что они могут сделать, это скидку 10% на следующее проживание, это не тот ответ, который я ожидал.
Контактный телефон отвечает только с 11:00 до 13:00 и с 15:00 до 17:00, но я звонил, и они не отвечали; Если вы отправите сообщение в службу бронирования через несколько часов, вам ответят.
Придётся искать уборщиков (непросто), которые работают до 17:30, чтобы сообщить о проблеме.
Это не лучшее место для отдыха из-за такого тёплого внимания. В апартаментах высокого класса не может быть такого плохого обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если вы бронируете через booking, они дают вам номер телефона, на который они не отвечают, единственный вариант — отправить сообщение с информацией о проблеме (booking), и они отвечают вам через много часов, так и не решив проблему.
Апартаменты очень большие (3 этажа), с джакузи в комнате, и джакузи на 3 этаже с видом на море.
В первый день не работало джакузи на открытом воздухе. Чтобы сообщить об этой проблеме, мне потребовалось более 2 часов, так как стойки регистрации нет, а если позвонить, они не отвечают. В конце концов, я нашел специалиста по обслуживанию, чтобы сообщить о проблеме, и в 20:00 пришел рабочий, чтобы починить джакузи, но он не смог. На следующий день они приехали в 13:00, но починили только один насос, и нам пришлось поднять дифференциал на электрощите, чтобы он заработал. На третий день они вернулись и в 14:00 починили второй насос, но чтобы включить джакузи, нам пришлось поднять дифференциал.
Моя жена оказалась заперта в ванной на первом этаже, и, к счастью, уборщица была в соседней квартире, и через 5 минут ей удалось выбраться.
Напротив есть корты для падл-тенниса, и они открыты весь день, но неудобство в том, что слышен шум игры и крики играющих.
Я узнал, что это та же компания, что и отель Cap Roig. На 3-й день после обеда я пошёл поговорить с директором отеля Cap Roig. Я объяснил ему все проблемы, с которыми мы столкнулись. Он был очень корректен и выслушал мои жалобы. Я сказал ему, что в качестве компенсации за неудобства мы можем бесплатно остаться ещё на одну ночь. На следующий день он ответил по электронной почте: и апартаменты, и отель были забронированы на 100%, и они не могут, и что в следующий раз они предоставят скидку 10% (я представлял себе это, но не ожидал такого ответа).
Я забронировал роскошные апартаменты по цене с условиями, которые они не выполнили, и после жалобы (которая была непростой и длилась несколько часов) они сказали, что единственное, что они могут сделать, это скидку 10% на следующее проживание, это не тот ответ, который я ожидал.
Контактный телефон отвечает только с 11:00 до 13:00 и с 15:00 до 17:00, но я звонил, и они не отвечали; Если вы отправите сообщение в службу бронирования через несколько часов, вам ответят.
Придётся искать уборщиков (непросто), которые работают до 17:30, чтобы сообщить о проблеме.
Это не лучшее место для отдыха из-за такого тёплого внимания. В апартаментах высокого класса не может быть такого плохого обслуживания клиентов.