Мы уже второй раз посещаем этот отель. Мы были там в 2022 году и остались очень довольны, поэтому решили вернуться в этом году. Ресторан и предлагаемая в нем еда очень хорошего качества (включая завтрак, который включен в стоимость проживания), а обслуживание в ресторане безупречное. Сафари — это нечто совершенно иное, оно позволяет увидеть животных в их естественной среде обитания (водитель Дани очень любезен и многое объясняет). Наш второй опыт также был очень хорошим, но мы проснулись рано, чтобы пойти в ванную, и обнаружили сотни муравьев (с крыльями), вылезающих из ванной. Похоже, там было гнездо, и они вылупились в ванной. Имея крылья, они за считанные минуты начали распространяться по комнате. Осознав ситуацию, мы позвонили на ресепшен, чтобы сообщить им об этом. Они сказали, что позвонят менеджеру и перезвонят нам. Мы начали быстро собирать вещи, но уборка занимала у нас около 25–30 минут (тем временем вокруг, между вещами, на кровати… летали муравьи). За это время нам никто не перезвонил, поэтому мы спустились на ресепшен со всеми нашими вещами.
Мы пошли на ресепшен, и нам не предложили другой номер, пока мы не попросили об этом напрямую, потому что, очевидно, мы не смогли воспользоваться душем или ванной.
После того, как мы попросили, они отвели нас в номер, и, по крайней мере, мы смогли подготовиться к завтраку.
В этот момент утро было уже испорчено, потому что дело было не в стрессе от того, что я показываю на фотографиях (видео, на котором вы можете увидеть сотни муравьев, не позволяет мне прикрепить, но я прикрепил скриншоты), а в необходимости упаковать все в этой ситуации, чтобы пойти в другой номер и принять душ, как будто вы в спортзале.
После завтрака мы пошли на ресепшен, чтобы выписаться. Они распечатали мне счет, не упомянув об этой ситуации. Они распечатали мне полный счет, на который я ответил, что оплачу его, поскольку именно такие цены были указаны при бронировании. Но я не думаю, что это было бы последовательными и справедливыми — взимать с меня полную стоимость номера после возникновения проблемы. Они сказали мне, что говорили со своим менеджером, но тот ничего не может сделать. Поэтому я говорю им, что нет никаких проблем, и что они должны принести мне телефон для передачи данных и книгу жалоб, потому что я считаю, что, хотя это и не их вина, но и не моя как клиента; и то, что там было, было просто бедой, которую действительно следовало бы избежать в отеле 5* GL. Я сказал им, что мне нужна книга жалоб и что я опубликую отзыв в Интернете. На это они спрашивают меня, хочу ли я поговорить с их менеджером, и я говорю «да». Они звонят по телефону, а вы не берете трубку. Они говорят мне, что дают мне скидку на номер (они вычитают половину суммы за ночь).
Ни в коем случае я не упоминал о книге жалоб, и не было никаких попыток мне ее предоставить.
Я хочу заявить, что хотя я нигде не сталкивался с ситуацией с муравьями, я понимаю, что с довольно низкой вероятностью, если будут приняты необходимые меры, это может произойти, но, безусловно, я хочу прояснить, что ни при каких обстоятельствах в отеле 5* GL не может быть такого плохого управления, как этот.
Во-первых, они не уделяют этому никакого внимания, когда я звоню по телефону и рассказываю им, что происходит, во-вторых, я спускаюсь вниз и, если это не потому, что я требую номер, я ухожу домой, даже не приняв душ, в-третьих, они считают, что я плачу 100% своего проживания, и в-четвертых, похоже, они дают мне скидку только тогда, когда я называю книгу жалоб (которую я прошу дважды).
Если бы эта ситуация была решена по-другому, я бы даже вернулся в этот отель. К сожалению, этого не произошло.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы пошли на ресепшен, и нам не предложили другой номер, пока мы не попросили об этом напрямую, потому что, очевидно, мы не смогли воспользоваться душем или ванной.
После того, как мы попросили, они отвели нас в номер, и, по крайней мере, мы смогли подготовиться к завтраку.
В этот момент утро было уже испорчено, потому что дело было не в стрессе от того, что я показываю на фотографиях (видео, на котором вы можете увидеть сотни муравьев, не позволяет мне прикрепить, но я прикрепил скриншоты), а в необходимости упаковать все в этой ситуации, чтобы пойти в другой номер и принять душ, как будто вы в спортзале.
После завтрака мы пошли на ресепшен, чтобы выписаться. Они распечатали мне счет, не упомянув об этой ситуации. Они распечатали мне полный счет, на который я ответил, что оплачу его, поскольку именно такие цены были указаны при бронировании. Но я не думаю, что это было бы последовательными и справедливыми — взимать с меня полную стоимость номера после возникновения проблемы. Они сказали мне, что говорили со своим менеджером, но тот ничего не может сделать. Поэтому я говорю им, что нет никаких проблем, и что они должны принести мне телефон для передачи данных и книгу жалоб, потому что я считаю, что, хотя это и не их вина, но и не моя как клиента; и то, что там было, было просто бедой, которую действительно следовало бы избежать в отеле 5* GL. Я сказал им, что мне нужна книга жалоб и что я опубликую отзыв в Интернете. На это они спрашивают меня, хочу ли я поговорить с их менеджером, и я говорю «да». Они звонят по телефону, а вы не берете трубку. Они говорят мне, что дают мне скидку на номер (они вычитают половину суммы за ночь).
Ни в коем случае я не упоминал о книге жалоб, и не было никаких попыток мне ее предоставить.
Я хочу заявить, что хотя я нигде не сталкивался с ситуацией с муравьями, я понимаю, что с довольно низкой вероятностью, если будут приняты необходимые меры, это может произойти, но, безусловно, я хочу прояснить, что ни при каких обстоятельствах в отеле 5* GL не может быть такого плохого управления, как этот.
Во-первых, они не уделяют этому никакого внимания, когда я звоню по телефону и рассказываю им, что происходит, во-вторых, я спускаюсь вниз и, если это не потому, что я требую номер, я ухожу домой, даже не приняв душ, в-третьих, они считают, что я плачу 100% своего проживания, и в-четвертых, похоже, они дают мне скидку только тогда, когда я называю книгу жалоб (которую я прошу дважды).
Если бы эта ситуация была решена по-другому, я бы даже вернулся в этот отель. К сожалению, этого не произошло.