Отзыв об отеле Gavilanes 2 TOLEDO

Наш опыт оказался не самым лучшим. Нас было четверо взрослых и 20-месячный ребёнок, и в середине поездки нам пришлось остановиться на стоянке из-за шторма «Клаудия». Дождь и состояние дороги не позволяли продолжить путь к месту назначения, поскольку на дороге были огромные лужи, и машина шла на аквапланировании. Мы решили позвонить в хостел, чтобы узнать, можно ли перенести бронирование на другие выходные, но с самого начала получили полный отказ.
Сначала нам ответила сотрудница и сказала, что менеджер обычно приходит днём и не знает, когда он будет свободен. Мы попросили её связаться с ним и объяснить нашу ситуацию. Два часа спустя мы позвонили снова, потому что уже были в отчаянии: мы не могли ни вернуться домой, ни продолжить поездку. На звонок ответил другой сотрудник, и его ответ был таким же, как и в прошлый раз: менеджера нет на месте, и нам следует связаться с Booking. Com для решения проблемы, поскольку мы бронировали через них. Мы связались с Booking. Com, и нам сказали позвонить в объект размещения.
Проторчав пять часов на заправке, пытаясь решить проблему, мы решили снова позвонить в объект размещения. Они снова грубо заявили, что не имеют к этому никакого отношения, что нам нужно разбираться с Booking. Com, и что они не могут изменить дату бронирования или вернуть нам деньги.
Думаю, некоторым людям нужно быть немного гуманнее и сострадательнее. Дело не в том, что мы не хотели ехать, а в том, что погода была неподходящей. Жизни пяти человек важнее денег.
Нам нужно немного сострадания и сочувствия, потому что, как я уже сказал, мы не поехали, потому что погода не позволила нам туда добраться, а жизни четырёх взрослых и младенца были в опасности.