Очень разочарованы нашим недавним опытом. Мы приехали в отель, полагая, что наш номер был предоплачен, так как в бронировании было указано, что возврат средств невозможен. По прибытии нам сообщили, что оплата не произведена, и мы остались без места, поскольку у нас не было средств, хотя мы считали, что оплата уже произведена.
Вместо того, чтобы проявить понимание или предложить решение, отель сразу же до заселения взял полную неустойку и сообщил, что в будущем мы не сможем бронировать номера. Это было крайне неприятно, особенно учитывая, что мы много раз останавливались в этом отеле с семьей, по несколько раз в год, каждый год, без каких-либо проблем.
Это был первый раз, когда мы бронировали номер напрямую, не используя booking. Com. Поэтому я вежливо объяснил недоразумение, но сказал, что мы отменим бронирование, чтобы они могли перепродать номер. Поскольку мы останавливались здесь много раз и рекомендовали его друзьям и родственникам, я попросил отсрочки в этот раз. Я был бы рад оплачивать все будущие бронирования заранее в качестве компромисса.
Я попросил передать вопрос менеджеру, и, хотя они могли бы перепродать номер, и хотя мы объяснили, что действительно возникло недопонимание, и что мы часто останавливаемся в отеле, тот же человек заявил, что нам придётся заплатить штраф в размере 200 евро, если мы захотим вернуться.
На протяжении всего процесса не было ни чёткого общения, ни должного внимания к гостям, и мне пришлось несколько раз просить подтверждение, которое в итоге было оспорено. Мы почувствовали себя несправедливо обойдёнными из-за того, что действительно произошло недопонимание. Этот случай лишил нас возможности рекомендовать Blue Windows House другим путешественникам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вместо того, чтобы проявить понимание или предложить решение, отель сразу же до заселения взял полную неустойку и сообщил, что в будущем мы не сможем бронировать номера. Это было крайне неприятно, особенно учитывая, что мы много раз останавливались в этом отеле с семьей, по несколько раз в год, каждый год, без каких-либо проблем.
Это был первый раз, когда мы бронировали номер напрямую, не используя booking. Com. Поэтому я вежливо объяснил недоразумение, но сказал, что мы отменим бронирование, чтобы они могли перепродать номер. Поскольку мы останавливались здесь много раз и рекомендовали его друзьям и родственникам, я попросил отсрочки в этот раз. Я был бы рад оплачивать все будущие бронирования заранее в качестве компромисса.
Я попросил передать вопрос менеджеру, и, хотя они могли бы перепродать номер, и хотя мы объяснили, что действительно возникло недопонимание, и что мы часто останавливаемся в отеле, тот же человек заявил, что нам придётся заплатить штраф в размере 200 евро, если мы захотим вернуться.
На протяжении всего процесса не было ни чёткого общения, ни должного внимания к гостям, и мне пришлось несколько раз просить подтверждение, которое в итоге было оспорено. Мы почувствовали себя несправедливо обойдёнными из-за того, что действительно произошло недопонимание. Этот случай лишил нас возможности рекомендовать Blue Windows House другим путешественникам.