Отзыв об отеле Casa Rural Monte Higueras

К сожалению, у нас был плохой опыт с этим пребыванием. Мы забронировали дом, намереваясь провести выходные, наслаждаясь им и освежаясь в бассейне. Однако этому не суждено было случиться. За 3 дня до прибытия (прямо во время оплаты) мы получили это сообщение от владельца. Я скопирую и вставлю его здесь: «Я хотел бы сообщить вам, что из-за этой жары у нас в зоне бассейна много ос. Я сообщаю вам на случай, если у кого-то из вас аллергия или что-то в этом роде. Однако в эти дни мы проводим дезинфекцию, но я сообщаю вам, чтобы вы имели это в виду». Ну, реальность была такова, что бассейн был кишеть осами (в нем невозможно было плавать), и, кроме того, он не обслуживался должным образом. Как вы можете видеть на видео, вода была не совсем кристально-голубой, как в рекламе на сайте, а скорее зеленоватой, и вы даже не могли видеть дна. Учитывая это, мы позвонили владелице в пятницу, и она сказала нам, что на следующий день все будет в порядке, потому что они использовали некоторые средства, но реальность была такова, что ничего не изменилось. Мы позвонили ей снова, и она сказала, что не знает, что случилось, и что если мы захотим уехать, она вернет нам деньги за ту ночь. Но, очевидно, поскольку мы уже запланировали выходные, мы не вернемся домой. После нашего пребывания я сказал ей, что было бы справедливо взять с нас плату за пользование домом, но что я думаю, что она должна вернуть нам деньги за то, что бассейн не был доступен и она скрывала проблему с осами, пока мы не заплатим. Если бы она сказала нам об этом заранее, мы бы отменили бронирование и стали искать другой вариант, потому что, по логике вещей, мы не собирались проводить летние выходные посреди пустыни, не имея возможности искупаться. Кроме того, также неприемлемо, что они скрыли от нас до нашего приезда тот факт, что даже если бы не было ос, мы бы не смогли им воспользоваться, потому что вода не была отремонтирована. Но они сказали нам, что не вернут нам никаких денег, потому что цена дома одинакова с бассейном или без него, что не имеет смысла. У нас также была проблема с холодильником. Мы приехали в пятницу днем ​​и положили туда все наши покупки. Примерно в 9:00 вечера мы поняли, что он вообще не охлаждает. Нам пришлось позвонить им, чтобы они перенесли все наши покупки в другой холодильник в соседнем доме, который был закрыт, чтобы вся еда не испортилась (хотя мы заранее предупредили их оставить его включенным, чтобы он был полностью работоспособным, когда мы приедем). Но в любом случае, только на следующий день в полдень холодильник начал работать. Как я уже сказал, бассейн был разочарованием, и непрофессионализм владельца проявился в том, что он предложил обслуживание бассейна, хотя знал, что оно недоступно, и в том, что он не признал ошибку и не смог вернуть нам часть суммы взамен. Поэтому мы уже приступили к обработке претензии через VRBO.