Жалоба в агентство по защите потребителей. МОШЕННИЧЕСТВО!
Мы решили остановиться в этих апартаментах, полагая, что в их профиле на Booking. Com было указано всё необходимое. По прибытии нас встретила Лаура и убедила, что кондиционер работает, даже попросила проверить автоматические выключатели, сказав, что так он и работает. Как видно на фотографии, управление кондиционером было выключено. Она обвинила другую девушку, которую мы так и не увидели, сказав, что та новенькая и, вероятно, не включала кондиционер. Она также не могла найти пульт (хотя это центральное кондиционирование… пульта нет). Мы все пытались понять, как его включить, но в итоге она ушла, пообещав решить проблему в тот же день. Прошло три дня, а ответа мы так и не получили. Более того, она вернулась на ресепшн, чтобы забронировать других гостей, но попыталась незаметно уйти, не предложив решения. Она сказала, что хотела бы предупредить людей о том, чего им следует ожидать до приезда… но не сделала этого. Она дала нам номер Висенте… менеджера.
Висенте является законным представителем этого объекта размещения и входит в компанию Ruzafa Rooms. Мы позвонили ему, но он не ответил. Звонишь, а он кладёт трубку. Перезваниваешь, и вдруг он говорит, что знает ситуацию, что не может удалить объявление с Booking. Com, потому что больше не предлагает этот вариант. Он говорит, что хочет закрыть объект размещения, потому что знает, что он не соответствует стандартам. Он упоминает, что город замер после того, как мэрия Энгуиданоса закрыла водопады, а ещё война в Иране… ничего, связанного с решением проблемы, которую вы поднимаете. Он говорит, чтобы мы придумали решение. Я предлагаю ему привести вентиляторы и попросить бланк жалобы, а затем он начинает угрожать, говоря, что рассердится, что он не в состоянии расстраиваться… полностью избегая приезда в объект размещения и передачи бланков жалоб. В итоге мы так и не нашли решения, и два дня спустя всё ещё ждём, когда он позвонит нам и решит ситуацию.
После проверки я обнаружила, что у них есть и другие варианты размещения, и у всех них похожие отзывы. Их можно найти на сайтах «Camping Hoces de Mira» и «Ruzafa Rooms». Они целенаправленно обманывают людей, предлагая то, чего у них нет или что находится в плохом состоянии. В нашем случае дверь в ванную не закрывается, Wi-Fi не работает, лифт неисправен, микроволновка не нагревается, холодильник не охлаждает, и полки отваливаются, диван-кровать покрыт остатками еды, телевизионная антенна не работает, одна из жалюзи сломана и не закрывается, и мы могли бы перечислить еще немало проблем. Мы обсудили ситуацию с другими гостями в других апартаментах, и у них похожая или даже худшая ситуация.
Наконец, нам удалось получить бланки для подачи жалоб. Мы собираемся подать жалобу в Booking. Com и в агентство по защите прав потребителей, чтобы другие гости не сталкивались с этой невыносимой ситуацией. Просто прогуляйтесь по городу, чтобы оценить репутацию этого отеля, и почитайте отзывы, чтобы понять, как к ним относятся и как они реагируют на тех, кто пытается оставить негативный отзыв. В следующий раз мы обязательно это проверим заранее. Мы приехали сюда, чтобы насладиться городом, а не этим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы решили остановиться в этих апартаментах, полагая, что в их профиле на Booking. Com было указано всё необходимое. По прибытии нас встретила Лаура и убедила, что кондиционер работает, даже попросила проверить автоматические выключатели, сказав, что так он и работает. Как видно на фотографии, управление кондиционером было выключено. Она обвинила другую девушку, которую мы так и не увидели, сказав, что та новенькая и, вероятно, не включала кондиционер. Она также не могла найти пульт (хотя это центральное кондиционирование… пульта нет). Мы все пытались понять, как его включить, но в итоге она ушла, пообещав решить проблему в тот же день. Прошло три дня, а ответа мы так и не получили. Более того, она вернулась на ресепшн, чтобы забронировать других гостей, но попыталась незаметно уйти, не предложив решения. Она сказала, что хотела бы предупредить людей о том, чего им следует ожидать до приезда… но не сделала этого. Она дала нам номер Висенте… менеджера.
Висенте является законным представителем этого объекта размещения и входит в компанию Ruzafa Rooms. Мы позвонили ему, но он не ответил. Звонишь, а он кладёт трубку. Перезваниваешь, и вдруг он говорит, что знает ситуацию, что не может удалить объявление с Booking. Com, потому что больше не предлагает этот вариант. Он говорит, что хочет закрыть объект размещения, потому что знает, что он не соответствует стандартам. Он упоминает, что город замер после того, как мэрия Энгуиданоса закрыла водопады, а ещё война в Иране… ничего, связанного с решением проблемы, которую вы поднимаете. Он говорит, чтобы мы придумали решение. Я предлагаю ему привести вентиляторы и попросить бланк жалобы, а затем он начинает угрожать, говоря, что рассердится, что он не в состоянии расстраиваться… полностью избегая приезда в объект размещения и передачи бланков жалоб. В итоге мы так и не нашли решения, и два дня спустя всё ещё ждём, когда он позвонит нам и решит ситуацию.
После проверки я обнаружила, что у них есть и другие варианты размещения, и у всех них похожие отзывы. Их можно найти на сайтах «Camping Hoces de Mira» и «Ruzafa Rooms». Они целенаправленно обманывают людей, предлагая то, чего у них нет или что находится в плохом состоянии. В нашем случае дверь в ванную не закрывается, Wi-Fi не работает, лифт неисправен, микроволновка не нагревается, холодильник не охлаждает, и полки отваливаются, диван-кровать покрыт остатками еды, телевизионная антенна не работает, одна из жалюзи сломана и не закрывается, и мы могли бы перечислить еще немало проблем. Мы обсудили ситуацию с другими гостями в других апартаментах, и у них похожая или даже худшая ситуация.
Наконец, нам удалось получить бланки для подачи жалоб. Мы собираемся подать жалобу в Booking. Com и в агентство по защите прав потребителей, чтобы другие гости не сталкивались с этой невыносимой ситуацией. Просто прогуляйтесь по городу, чтобы оценить репутацию этого отеля, и почитайте отзывы, чтобы понять, как к ним относятся и как они реагируют на тех, кто пытается оставить негативный отзыв. В следующий раз мы обязательно это проверим заранее. Мы приехали сюда, чтобы насладиться городом, а не этим.