Дорогой Пако,
Прочитав ваш ответ на мой первоначальный отзыв, я ценю ваш ответ и внимание, которое вы уделяете комментариям гостей, но я думаю, что есть некоторые моменты, которые стоит уточнить, особенно для того, чтобы вы имели более точное представление о нашем опыте и аспектах, которые Я считаю, что можно улучшить.
Прежде всего, что касается технического обслуживания, хотелось бы подчеркнуть, что это должен быть упреждающий процесс, осуществляемый между отъездом одних гостей и приездом других. То есть любые проблемы с мебелью, например со смесителем или душем, должны были быть обнаружены и устранены еще до нашего приезда. Мы, гости, приезжаем в сельский дом в поисках полноценного отдыха, а не для того, чтобы заниматься этими улучшениями во время нашего пребывания. Тот факт, что на эти проблемы пришлось указать лично вам, умаляет профессионализм предлагаемых услуг и напрямую влияет на восприятие качества, которое вы ожидаете найти.
Что касается упомянутого вами информационного приложения, то я «компьютерный сын», о котором вы говорите, который написал оригинальный обзор. Хотя я понимаю, что вы попытались предоставить полезный инструмент, на практике его функциональность ограничена при отсутствии подключения к Интернету. Во время нашего пребывания, когда мы пытались использовать его для основных целей, таких как бронирование, поиск дополнительной информации или определение местоположения мест с помощью GPS, отсутствие связи привело к тому, что мы были полностью отключены. Это делает «полное» приложение не более чем цифровой брошюрой, особенно в сельской местности, где подключение уже является проблемой. Поэтому я думаю, что проблема не в самом инструменте, а в инфраструктуре, которая его поддерживает.
Насчет камина я с вами откровенно не согласен. В ваших рекламных материалах и на фотографиях это представлено не как декоративный элемент, а как развлечение. Для человека, у которого в повседневной жизни нет камина, это очень интересный момент и одна из причин, почему мы выбрали именно ваш дом. К отоплению оно не имеет никакого отношения, которое эффективно выполняет свою функцию. Это вопрос возможности насладиться чем-то другим, что рекламируется как часть опыта. Если для вас это декоративно, возможно, стоит переосмыслить то, как вы это передаете, потому что это определенно не то, как это воспринимается при бронировании.
Что касается проблем со связью, я понимаю, что общий сбой МОБИЛЬНОЙ СЕТИ Movistar может быть вне вашего контроля. На самом деле, это то, что нам сообщил сам оператор, сказав, что это был общий инцидент из-за падения антенны, но это не так. Обосновать проблему с Wi-Fi дома, так как есть механизмы резервного копирования, высокая доступность, резервирование, балансировка нагрузки и т. Д. Если вы хотите его улучшить, приглашаю вас поговорить об этом по телефону и я вам с радостью расскажу. Услуга Wi-Fi — это то, что вы предлагаете и рекламируете, и когда мы подошли к сельскому бару El Tío Brasas, его связь работала отлично, что позволило нам сообщить вам об инциденте через 4 часа после того, как он произошел, и учитывая невозможность общаться любым другим способом. Я думаю, что в этом вопросе есть очевидные возможности для улучшения, поскольку сегодня связь необходима даже в сельской местности.
Наконец, что касается отъезда в первый день, я не понимаю необходимости об этом упоминать. Мы ни разу не просили о продлении графика и не выражали нареканий по этому поводу. Фактически мы вышли из дома в 9 утра и соблюдали все установленные правила. Хотя я понимаю, что вы хотели затронуть этот вопрос в своем ответе, с нашей стороны не было никакого дискомфорта, поскольку мы просто придерживались того, о чем договорились.
Короче говоря, я считаю, что при более активном подходе к техническому обслуживанию, более надежной связи и более точном информировании об услугах и функциях дома вы можете предложить гораздо более приятные впечатления.
Спасибо.
Всего наилучшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прочитав ваш ответ на мой первоначальный отзыв, я ценю ваш ответ и внимание, которое вы уделяете комментариям гостей, но я думаю, что есть некоторые моменты, которые стоит уточнить, особенно для того, чтобы вы имели более точное представление о нашем опыте и аспектах, которые Я считаю, что можно улучшить.
Прежде всего, что касается технического обслуживания, хотелось бы подчеркнуть, что это должен быть упреждающий процесс, осуществляемый между отъездом одних гостей и приездом других. То есть любые проблемы с мебелью, например со смесителем или душем, должны были быть обнаружены и устранены еще до нашего приезда. Мы, гости, приезжаем в сельский дом в поисках полноценного отдыха, а не для того, чтобы заниматься этими улучшениями во время нашего пребывания. Тот факт, что на эти проблемы пришлось указать лично вам, умаляет профессионализм предлагаемых услуг и напрямую влияет на восприятие качества, которое вы ожидаете найти.
Что касается упомянутого вами информационного приложения, то я «компьютерный сын», о котором вы говорите, который написал оригинальный обзор. Хотя я понимаю, что вы попытались предоставить полезный инструмент, на практике его функциональность ограничена при отсутствии подключения к Интернету. Во время нашего пребывания, когда мы пытались использовать его для основных целей, таких как бронирование, поиск дополнительной информации или определение местоположения мест с помощью GPS, отсутствие связи привело к тому, что мы были полностью отключены. Это делает «полное» приложение не более чем цифровой брошюрой, особенно в сельской местности, где подключение уже является проблемой. Поэтому я думаю, что проблема не в самом инструменте, а в инфраструктуре, которая его поддерживает.
Насчет камина я с вами откровенно не согласен. В ваших рекламных материалах и на фотографиях это представлено не как декоративный элемент, а как развлечение. Для человека, у которого в повседневной жизни нет камина, это очень интересный момент и одна из причин, почему мы выбрали именно ваш дом. К отоплению оно не имеет никакого отношения, которое эффективно выполняет свою функцию. Это вопрос возможности насладиться чем-то другим, что рекламируется как часть опыта. Если для вас это декоративно, возможно, стоит переосмыслить то, как вы это передаете, потому что это определенно не то, как это воспринимается при бронировании.
Что касается проблем со связью, я понимаю, что общий сбой МОБИЛЬНОЙ СЕТИ Movistar может быть вне вашего контроля. На самом деле, это то, что нам сообщил сам оператор, сказав, что это был общий инцидент из-за падения антенны, но это не так. Обосновать проблему с Wi-Fi дома, так как есть механизмы резервного копирования, высокая доступность, резервирование, балансировка нагрузки и т. Д. Если вы хотите его улучшить, приглашаю вас поговорить об этом по телефону и я вам с радостью расскажу. Услуга Wi-Fi — это то, что вы предлагаете и рекламируете, и когда мы подошли к сельскому бару El Tío Brasas, его связь работала отлично, что позволило нам сообщить вам об инциденте через 4 часа после того, как он произошел, и учитывая невозможность общаться любым другим способом. Я думаю, что в этом вопросе есть очевидные возможности для улучшения, поскольку сегодня связь необходима даже в сельской местности.
Наконец, что касается отъезда в первый день, я не понимаю необходимости об этом упоминать. Мы ни разу не просили о продлении графика и не выражали нареканий по этому поводу. Фактически мы вышли из дома в 9 утра и соблюдали все установленные правила. Хотя я понимаю, что вы хотели затронуть этот вопрос в своем ответе, с нашей стороны не было никакого дискомфорта, поскольку мы просто придерживались того, о чем договорились.
Короче говоря, я считаю, что при более активном подходе к техническому обслуживанию, более надежной связи и более точном информировании об услугах и функциях дома вы можете предложить гораздо более приятные впечатления.
Спасибо.
Всего наилучшего.