Позор.
Мы попросили номер с детской кроваткой, она должна была быть готова к 13:30, мы приехали в 14:00 и когда приехали, нам сказали, что у них проблема с кроваткой, что в течение дня привезут один…
Поднимаемся, располагаемся и в дверь стучат: «ой, полотенец не хватает». Когда гость оказывается в номере, его не беспокоят, если только он по какой-то причине не попросит этого.
Решила пожаловаться на кроватку, а администратор занервничала "что случилось? " Она даже кроватку не посчитала чем-то примечательным 🤣🤣 Отбираешь кроватку у гостя и эй, анекдот, может они так делают очень часто.
Причина моей жалобы заключалась в том, что если вы предлагаете услугу по предоставлению детской кроватки, вы должны предоставлять ее на протяжении всего пребывания, никто не должен решать, хочу ли я использовать ее днем или ночью, и если они не могут это выполнить, они должны позвоните и предложите отменить и найти другое место, мне, например, не кажется нормальным ожидать, что клиент будет терпеть все, что хочет, не беспокоя его во второй раз за однодневное пребывание — слава богу — покинуть кроватку. Более того, они даже не знали, как действовать оперативно, положили на нас кроватку и ушли, оставив дверь открытой, за простынями для кроватки, которые тоже забыли… когда принесли мы все еще находились в комнате, но их намерением было войти в нее, как Педро, через свой дом, как только она у них появится, чего без нашего разрешения они не должны были сделать, потому что внутри мы должны оставлять свои вещи «со всей уверенностью». В мире. "
Ни разу не было извинений или компенсации, им удалось только сказать «мы привезли детскую кроватку из соседнего отеля», чтобы нам было жаль или что-то в этом роде, если вы предлагаете услугу, вы должны быть уверены, что можете ее предоставить. А если не можете, то То есть вы звоните клиенту, уведомляете его и предлагаете ему альтернативы неспособности удовлетворить его потребности, вы не ждете его прихода, чтобы он столкнулся с неожиданностью и вы ожидаете, что он справится с этим, несмотря ни на что.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы попросили номер с детской кроваткой, она должна была быть готова к 13:30, мы приехали в 14:00 и когда приехали, нам сказали, что у них проблема с кроваткой, что в течение дня привезут один…
Поднимаемся, располагаемся и в дверь стучат: «ой, полотенец не хватает». Когда гость оказывается в номере, его не беспокоят, если только он по какой-то причине не попросит этого.
Решила пожаловаться на кроватку, а администратор занервничала "что случилось? " Она даже кроватку не посчитала чем-то примечательным 🤣🤣 Отбираешь кроватку у гостя и эй, анекдот, может они так делают очень часто.
Причина моей жалобы заключалась в том, что если вы предлагаете услугу по предоставлению детской кроватки, вы должны предоставлять ее на протяжении всего пребывания, никто не должен решать, хочу ли я использовать ее днем или ночью, и если они не могут это выполнить, они должны позвоните и предложите отменить и найти другое место, мне, например, не кажется нормальным ожидать, что клиент будет терпеть все, что хочет, не беспокоя его во второй раз за однодневное пребывание — слава богу — покинуть кроватку. Более того, они даже не знали, как действовать оперативно, положили на нас кроватку и ушли, оставив дверь открытой, за простынями для кроватки, которые тоже забыли… когда принесли мы все еще находились в комнате, но их намерением было войти в нее, как Педро, через свой дом, как только она у них появится, чего без нашего разрешения они не должны были сделать, потому что внутри мы должны оставлять свои вещи «со всей уверенностью». В мире. "
Ни разу не было извинений или компенсации, им удалось только сказать «мы привезли детскую кроватку из соседнего отеля», чтобы нам было жаль или что-то в этом роде, если вы предлагаете услугу, вы должны быть уверены, что можете ее предоставить. А если не можете, то То есть вы звоните клиенту, уведомляете его и предлагаете ему альтернативы неспособности удовлетворить его потребности, вы не ждете его прихода, чтобы он столкнулся с неожиданностью и вы ожидаете, что он справится с этим, несмотря ни на что.