Отзыв об отеле The Book Factory Hostel by gaiarooms 1*

Начну с выражения искренней благодарности молодой женщине с кастильским акцентом из команды ресепшена, чей профессионализм, теплота и безупречное обслуживание стали истинным отражением подлинного гостеприимства, ставящего сочувствие в основу любого человеческого взаимодействия.
К сожалению, мое пребывание было серьезно омрачено крайне неприятным инцидентом с другой сотрудницей хостела, которая говорила с венесуэльским акцентом. Узнав мое имя, она посмела заявить, что я «не похож на Мухаммеда». Она сделала абсурдное суждение, основываясь на моем имени, как будто это была ошибка или преступление, превратив ресепшен в своего рода суд претора. Затем она поставила под сомнение решение моих родителей, спросив: «Почему они назвали вас так? » В довершение всего, она перешла черту, навязчиво расспрашивая меня о моих исламских убеждениях. К счастью, я не подпадаю ни под одно из ее предрассудков.
Этой сотруднице следовало бы задуматься и задать себе очевидный вопрос: почему у неё именно такое имя или почему она исповедует именно такую ​​религию, прежде чем судить других? Посмотрим, способна ли она ответить на эти фундаментальные вопросы.
Помимо отсутствия такта в общении с клиентами, такое отношение демонстрирует архаичный образ мышления, основанный на эссенциализме и грубой стигматизации, где в её устоявшейся ментальной системе все мусульмане должны соответствовать клише продавца кебаба или быть маргинализированы. Лично я устал и мне нужно было просто закончить оформление документов на ресепшене, чтобы отдохнуть; в противном случае, если бы я сказал ей, что мой отец англичанин, что я авиационный инженер и что я также работаю над докторской диссертацией в Оксфордском университете, она бы пережила кризис деперсонализации, обнаружив, что сценарий стереотипов, структурировавший её мир, был всего лишь иллюзией.
Я искренне надеюсь, что руководство оценит высокий уровень уважения, безупречный профессионализм и человечность, проявленные сотрудницей, которая так тепло мне помогла, и что они будут считать её образцом для подражания в команде. Кроме того, я верю, что руководство незамедлительно предпримет шаги по обучению остального персонала основным ценностям многообразия, дипломатии и обслуживания клиентов, чтобы они раз и навсегда поняли, что истинное гостеприимство требует универсальности, вежливости и терпимости, а никогда не невежества, дерзости или предвзятости.