Отзыв об отеле Paraíso Suites by gaiarooms 2*

Мы забронировали апартаменты с одной спальней на выходные, чтобы посетить кинофестиваль, где была премьера фильма моего жениха. Около 4 утра в первую ночь он проснулся весь в укусах — мы быстро обнаружили постельных клопов в кровати и вокруг нее. Убив несколько сытых клопов и переместившись на диван-кровать, я немедленно написала в круглосуточную службу поддержки клиентов. Им потребовалось почти 4 часа, чтобы ответить, и все, что они изначально предложили, это прислать команду по уборке. Нам пришлось специально просить, чтобы нас переселили в другой номер, а все, что у них было в наличии, — это небольшая квартира-студия. Нам пришлось ждать еще 3 часа, пока они подготовят новую квартиру, и за это время мы потратили около 20 евро на стирку всей нашей одежды, чтобы не распространять заражение дальше. Цена на апартаменты-студию примерно на 6-7% ниже, чем на забронированные нами апартаменты с одной спальней, и нам предложили скидку только 20% — только на вторую ночь. Поскольку большинство отелей уже были забиты из-за фестиваля, и у нас не было других вариантов, мы согласились на скидку, но посчитали, что компенсировать хотя бы одну ночь проживания было бы оправданно (и прямо сказали об этом). В конце концов, скидка даже не покрывала стоимость стирки. Клопы, к сожалению, случаются, но именно плохое обслуживание клиентов испортило наше пребывание. С другой стороны, мы заметили паутину в обоих номерах, так что, возможно, уборка была не такой тщательной, как следовало бы.
Кроме того, инструкции по заселению были очень неудобными. Квартиры находятся на двух разных улицах и имеют разные адреса. В инструкции по заселению указан номер комнаты, но не реальный адрес, поэтому, когда мы указали общий адрес с Booking, мы заехали не на ту улицу. Это, очевидно, происходит постоянно, потому что кто-то из соседей увидел, что мы заблудились, и помог нам найти наш номер. На вторую ночь кто-то позвонил в нашу дверь около 22:00, так как не мог найти свой номер.