Я забронировала номер на одного взрослого и двух детей с завтраком через известный сайт бронирования.
Сначала мне сообщили в сообщении, что завтрак рассчитан только на двоих, чего я не поняла, так как бронирование было на троих. Но поскольку моему младшему ребенку два года, и он мало завтракает, я сказала, что это не имеет значения (путешествие началось неудачно).
Затем мне сказали, что дополнительная кровать будет стоить еще тридцать евро. Я сказала, что мне не нужна дополнительная кровать и что я могу обойтись двумя односпальными кроватями для обоих детей (в любом случае, если номер и бронирование были на троих, то должно было быть три кровати). В отеле, когда я пришла в номер, я увидела, что там поставили двуспальную кровать и дополнительную кровать. Это было не то, о чем мы договаривались, но я подумала, что справлюсь. Когда пришло время платить, с меня взяли плату за дополнительную кровать, и я возразила, но поскольку я путешествовала с двумя детьми, один из которых был очень маленьким, я решила заплатить и попросить менеджера позвонить мне, когда у нее будет возможность. В конце концов, она сказала мне, что это была их ошибка — поставить дополнительную кровать, но я должна была предупредить их, что она мне не нужна, и единственное решение, которое они предложили, — это заплатить половину стоимости. Дело уже не в деньгах; дело в том, что если вы, как компания, допустили ошибку, клиент не должен ее исправлять. Я считаю, что обслуживание клиентов и то, как они решали проблемы, были ужасными. В остальном, это средний отель, 8 из 10, скорее двухзвездочный. Обычно я не пишу отзывы об отелях, но я хотела поделиться этим, чтобы люди знали: если они приедут сюда и у них возникнет проблема, они ничего не решат.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сначала мне сообщили в сообщении, что завтрак рассчитан только на двоих, чего я не поняла, так как бронирование было на троих. Но поскольку моему младшему ребенку два года, и он мало завтракает, я сказала, что это не имеет значения (путешествие началось неудачно).
Затем мне сказали, что дополнительная кровать будет стоить еще тридцать евро. Я сказала, что мне не нужна дополнительная кровать и что я могу обойтись двумя односпальными кроватями для обоих детей (в любом случае, если номер и бронирование были на троих, то должно было быть три кровати). В отеле, когда я пришла в номер, я увидела, что там поставили двуспальную кровать и дополнительную кровать. Это было не то, о чем мы договаривались, но я подумала, что справлюсь. Когда пришло время платить, с меня взяли плату за дополнительную кровать, и я возразила, но поскольку я путешествовала с двумя детьми, один из которых был очень маленьким, я решила заплатить и попросить менеджера позвонить мне, когда у нее будет возможность. В конце концов, она сказала мне, что это была их ошибка — поставить дополнительную кровать, но я должна была предупредить их, что она мне не нужна, и единственное решение, которое они предложили, — это заплатить половину стоимости. Дело уже не в деньгах; дело в том, что если вы, как компания, допустили ошибку, клиент не должен ее исправлять. Я считаю, что обслуживание клиентов и то, как они решали проблемы, были ужасными. В остальном, это средний отель, 8 из 10, скорее двухзвездочный. Обычно я не пишу отзывы об отелях, но я хотела поделиться этим, чтобы люди знали: если они приедут сюда и у них возникнет проблема, они ничего не решат.