Красивое здание, номер и чистота были на высоте, но обслуживание не соответствовало отелю такого уровня. Ещё до приезда я заметила невнимание. Я написала им письмо с просьбой рассказать о спа, но они ответили только через два дня, уже после моего приезда. Я пыталась дозвониться, но автоответчик зациклился и в итоге спросил, не разрешите ли вы поговорить с виртуальным помощником в WhatsApp. Я отказалась, надеясь, что меня соединят с оператором, и они бросили трубку. Я позвонила ещё раз, сказала «да», и они тоже бросили трубку (думаю, это касается всей сети, а не только Пеньяфьеля). Им не хватает персонала, особенно горничной, которая бы присматривала за теми немногими сотрудниками, которые ни о чём не знают. Мы попросили халаты для трёх номеров, но они предоставили их только для двух. Они должны были приготовить их и без нашей просьбы, поскольку спа требует предварительного бронирования, но этого не произошло. Это ещё один признак невнимания со стороны персонала. Завтрак, который открывается в 7:30, открылся в 8:30 на второй день, без каких-либо объяснений или извинений. Обслуживание во время завтрака было ужасным. Я попросил растительное молоко, и официантка (в столовой и на кухне обслуживал только один человек) исчезла более чем на 20 минут. Я подумал, что она пошла его покупать… Мне пришлось вылить свой кофе, потому что он уже остыл. Извинений тоже не последовало. Номер и кровати были чистыми. Я не хотел заглядывать под простыни, но начинка была довольно старой. Ванная была в порядке, хотя лейку для душа нужно заменить: она очень маленькая и устаревшая.
СПА — это шутка. Бассейн крошечный, с холодной водой и четырьмя зонами с довольно простыми струями, из которых работали только три. Нужно бронировать, и они разрешают купаться только 10 человек за сеанс. Будьте осторожны, потому что одновременно в воде помещается только 5 человек, и это плохо.
Клуатр очень красивый, но обивка довольно старая, местами порванная, а кресла развалились. Жаль… обслуживание оставляет желать лучшего; персонал немногочисленный и непрофессиональный, хотя у них и добрые намерения, им не хватает обучения и, главное, контроля со стороны человека, который бы координировал их работу, контролировал и понимал, что значит предоставлять хороший сервис.
Еда по меню довольно посредственная, приличная, но не соответствует категории отеля и цене. Действительно, недёшево: вино в кафе-баре стоило 3, 20 евро, и оно было среднее. На мой взгляд, это либо «хочу пойти», либо «хочу пойти», и я не знаю, что делать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
СПА — это шутка. Бассейн крошечный, с холодной водой и четырьмя зонами с довольно простыми струями, из которых работали только три. Нужно бронировать, и они разрешают купаться только 10 человек за сеанс. Будьте осторожны, потому что одновременно в воде помещается только 5 человек, и это плохо.
Клуатр очень красивый, но обивка довольно старая, местами порванная, а кресла развалились. Жаль… обслуживание оставляет желать лучшего; персонал немногочисленный и непрофессиональный, хотя у них и добрые намерения, им не хватает обучения и, главное, контроля со стороны человека, который бы координировал их работу, контролировал и понимал, что значит предоставлять хороший сервис.
Еда по меню довольно посредственная, приличная, но не соответствует категории отеля и цене. Действительно, недёшево: вино в кафе-баре стоило 3, 20 евро, и оно было среднее. На мой взгляд, это либо «хочу пойти», либо «хочу пойти», и я не знаю, что делать.