Посетив другие отели этой сети, я ожидал, что этот будет очаровательным.
Встреча была очень посредственной. При заселении в номер все оказалось довольно заурядным, в отличие от других отелей Castilla Termal. Здесь в качестве удобств предоставляются только вода и чай. Я обнаружил волос на чистых банных полотенцах, одно из полотенец для рук было грязным или в пятнах, а в ванной были небольшие проблемы с уборкой. Ужин и завтрак были неплохими, хотя в других отелях сети выбор блюд больше. Персонал в баре и на завтраке был дружелюбным. Я не ожидал ничего экстраординарного, однако несколько раз в разговорах с сотрудниками ресепшена и ресторана всплывала причина моего визита, и они просто говорили: «С днем рождения», и на этом все заканчивалось. Я ожидал бы такого отрыва от обслуживания гостей от отеля 1 или 2 звезды, но не от этой марки. Возможно, это не вписывается в их бюджет, но даже если бы они показали «С днем рождения» на экране приветствия в номере, это бы что-то изменило.
Экскурсия по двору в стиле мудехар была хорошей с точки зрения инфраструктуры, и гид был дружелюбным. Однако вступление звучало как заученный монолог. Хотя сценарий для объяснения был, это больше походило на продукт массового производства, чем на что-то особенное.
В день нашего отъезда мы стали свидетелями инцидента в термальном бассейне. Пожилая женщина упала, и администратор бассейна отреагировал очень быстро. Позже прибыл человек, который, по-видимому, был из отдела обслуживания гостей, и довольно долго занимался женщиной. Дело в том, что когда она уходила, я подошел к ней, чтобы выпить чаю, и то, что я услышал, было совершенно недопустимо. Как ответственный сотрудник, вы не должны позволять гостям слышать, как вы спорите или отчитываете свой персонал. Любой, кто работает в сфере гостеприимства, знает это, и как гостю, вам также неприятно слышать, как персонал ругают прямо у вас на глазах.
В целом, это был средний визит. Надеюсь, вы примете мои замечания во внимание, чтобы ваши будущие гости получили именно тот опыт, который должен предлагать ваш бренд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Встреча была очень посредственной. При заселении в номер все оказалось довольно заурядным, в отличие от других отелей Castilla Termal. Здесь в качестве удобств предоставляются только вода и чай. Я обнаружил волос на чистых банных полотенцах, одно из полотенец для рук было грязным или в пятнах, а в ванной были небольшие проблемы с уборкой. Ужин и завтрак были неплохими, хотя в других отелях сети выбор блюд больше. Персонал в баре и на завтраке был дружелюбным. Я не ожидал ничего экстраординарного, однако несколько раз в разговорах с сотрудниками ресепшена и ресторана всплывала причина моего визита, и они просто говорили: «С днем рождения», и на этом все заканчивалось. Я ожидал бы такого отрыва от обслуживания гостей от отеля 1 или 2 звезды, но не от этой марки. Возможно, это не вписывается в их бюджет, но даже если бы они показали «С днем рождения» на экране приветствия в номере, это бы что-то изменило.
Экскурсия по двору в стиле мудехар была хорошей с точки зрения инфраструктуры, и гид был дружелюбным. Однако вступление звучало как заученный монолог. Хотя сценарий для объяснения был, это больше походило на продукт массового производства, чем на что-то особенное.
В день нашего отъезда мы стали свидетелями инцидента в термальном бассейне. Пожилая женщина упала, и администратор бассейна отреагировал очень быстро. Позже прибыл человек, который, по-видимому, был из отдела обслуживания гостей, и довольно долго занимался женщиной. Дело в том, что когда она уходила, я подошел к ней, чтобы выпить чаю, и то, что я услышал, было совершенно недопустимо. Как ответственный сотрудник, вы не должны позволять гостям слышать, как вы спорите или отчитываете свой персонал. Любой, кто работает в сфере гостеприимства, знает это, и как гостю, вам также неприятно слышать, как персонал ругают прямо у вас на глазах.
В целом, это был средний визит. Надеюсь, вы примете мои замечания во внимание, чтобы ваши будущие гости получили именно тот опыт, который должен предлагать ваш бренд.