Отзыв об отеле Castilla Termal Olmedo 4*

Наше четырехдневное пребывание во время рождественских каникул началось неудачно. По прибытии мы решили поужинать в гастробаре с друзьями и их годовалой дочерью, и это было совсем не приятно. Заказанный нами хлеб так и не принесли, и как раз когда мы доедали, нас спросили, хотим ли мы его. Затем мы заказали десерты, но их тоже не принесли. Когда мы спросили, нам сказали, что они скоро будут готовы. Этого не произошло, и после долгого ожидания, когда дочери наших друзей нужно было ложиться спать, мы попросили отменить заказ. Это не понравилось менеджеру, который сказал нам продолжать ждать, и что они упакуют заказ, чтобы мы могли забрать его с собой (! ). Честно говоря, мы не могли поверить в такой ответ. Тон и манера поведения менеджера были совершенно неожиданными для отеля такого типа. В конце концов нам удалось добиться отмены заказа, но никто не извинился за ужасное обслуживание, и не было никаких проявлений доброй воли, таких как скидка на счет. Позже в номере не работал Wi-Fi, на термостате отсутствовала кнопка, и забыли добавить халат и туалетные принадлежности для нашей 12-летней дочери. Завтрак разочаровал из-за персонала; чтобы сделать заказ по меню, приходилось гоняться за официантами, а потом они просили подождать и больше не подходили. Удобства хорошие, спа-центр хороший, и еда тоже хорошая, но некоторым сотрудникам отеля не хватает опыта в обслуживании клиентов. Если я оцениваю пребывание как хорошее, то это благодаря Лусии на ресепшене. Она сделала все возможное и даже больше, чтобы улучшить наше впечатление, и мы ей очень благодарны, потому что благодаря ее профессионализму наше пребывание стало намного приятнее.