Отзыв об отеле Pago de Trascasas 4*

Мы не знаем, что случилось с этим бронированием, потерялось ли оно или нам просто не смогли предоставить этот номер… но это был неприятный опыт во всех отношениях. Признаюсь, я не особо изучала информацию об отеле или окрестностях, потому что это была всего одна ночь, и мы собирались вернуться домой, чтобы немного продлить поездку. У нас не было высоких ожиданий, и не всегда все получается, но мы точно не ожидали такого бардака. Мы приехали около семи вечера и были тепло встречены очень дружелюбной женщиной, которая объяснила время приема пищи и т. Д. Само здание тоже очень красивое, традиционное и хорошо сохранившееся. Когда мы пришли в номер, мы поняли, что это не тот номер, который мы бронировали, с кроватью с балдахином (у меня есть слабость к таким кроватям, поэтому мы и приехали сюда специально, ха-ха). Мы сказали об этом женщине, которая тоже была на первом этаже, и она ответила, что кто-то другой сделал бронирование и неправильно его понял. Она сказала, что нам просто придется немного подождать, потому что она убирает номер. Мы решили подождать. Мы удивились, что она не уточнила у другого человека и не попросила адрес электронной почты, указанный при бронировании, но не стали зацикливаться на этом. Сам номер, если не считать действительно симпатичной кровати, был так себе. И другой номер, и этот показались довольно пустыми и неприветливыми. Размер, особенно ванной комнаты, и отделка были просто удовлетворительными. Ресторан отеля уже закрывался в 9 вечера, и из-за дороги и жары у нас так и не разыгрался аппетит. Мы пошли на прогулку в надежде нагулять аппетит и найти бар, где можно было бы поесть или хотя бы перекусить тапасами… ничего. Город оставил у нас такое же чувство безысходности. Единственный бар, который мы увидели, не подавал еду, и даже он уже закрывался, и мы не нашли ни одного живописного уголка или чего-то интересного. Мы приехали из других очаровательных городков, таких же тихих ночью, но с достаточным количеством жизни и вариантов питания, чтобы не остаться голодными. Мы начали понимать, что сделали неправильный выбор. Вернувшись в номер, мы увидели прекрасный закат, и, конечно же, вокруг не было шума, но, с другой стороны, над кроватью светил резкий, довольно неприятный красный свет, который не давал нам уснуть ни на минуту. Мы собирались уехать очень рано и позавтракать в дороге, но с середины дня мы буквально ничего не ели и так плохо спали, что решили подождать завтрака, чтобы хотя бы выпить кофе. Пока что всё было так себе. Мы бы не были в восторге от этого опыта, но это не было бы концом света. То, что произошло дальше, было просто неловко. В 9:00 мы спустились вниз, и нас встретила другая женщина с кратким «доброе утро», а затем сообщила, что завтрак не включен в стоимость — это было как пощёчина. Я сказала ей, что думала, что он включен, но что она всё равно должна принести нам кофе, и мы за него заплатим без проблем. У меня всегда несколько поездок в процессе, и я не помню всех бронирований, но я проверила электронную почту и нашла подтверждение бронирования номера с завтраком. Я показала ей его на телефоне, и она начала довольно раздраженно рассказывать нам о своих ценах и предложениях. Честно говоря, что она нам говорила? Мы что, выдумали это письмо? Она ушла и вернулась чуть позже, сказав тем же тоном, что связалась с кем-то другим, что письмо было отправлено автоматически системой, и завтрак был указан как включенный из-за ее ошибки, но нам все равно нужно заплатить 3, 80 евро за кофе. Мы предпочли заплатить и уйти сразу, чем спорить. Мы хотели подняться в номер и заплатить на выходе, главным образом потому, что я оставила кошелек наверху с мелочью и картами для таких расходов, а нам не разрешили, даже после объяснения причины. Не знаю, боялись ли они, что мы заведём машину и уедем, как два беглеца, но идея держать моего мужа в заложниках в качестве гарантии оплаты, пока я буду собирать деньги на два кофе, казалась слишком нереальной, поэтому он заплатил экстренной картой, которую мы бы предпочли не использовать в тот момент, и на этом всё закончилось.
Всё это было полным бардаком. С самого начала и до конца они перекладывали ответственность друг на друга, их система была непонятной, они даже не могли объяснить, что входит в бронирование и что оно включает, и кажется, что это мы пытаемся сбежать… ради двух кофе? Перечитываю отзыв, и мне стыдно. Конечно, мы бывали в более сложных ситуациях, путешествуя далеко от дома, но это было самым ненужным и халтурным случаем, с которым мы столкнулись, учитывая сумму и то, что ошибка, вызвавшая недоразумение, была не нашей.