Добрый день,
Да, я стала жертвой плохого обращения со стороны этих ужасных менеджеров отеля. Примерно в 2010/2011 году я останавливалась в этом хостеле с маленькими детьми, при другом владельце/руководстве, и у нас не было никаких проблем, поэтому мы решили вернуться.
Все началось с того, что за три дня до нашего приезда мы не получили по электронной почте ссылку для регистрации заезда, которая, как они утверждали, была обязательной. Я решила позвонить около 15:30, чтобы получить ее, и, к моему удивлению, это время «было неверным» — они обедали.
Уважаемые менеджеры, на вашем сайте не указаны часы работы службы поддержки клиентов, но было бы так легко проявить любезность и оперативность! «Да, сэр, мы вам ее вышлем, без проблем» (так и следовало ответить). Вместо этого мы получили уроки работы с компьютером, неуместное использование неформальной формы «ты» (по их словам, потому что они аргентинцы…) и чрезмерно авторитарный тон. Они даже повесили трубку! Они были очень заняты приготовлением еды. В любом случае, менеджеры, было так легко все сделать правильно…
После довольно неприятного разговора с моим партнером и после отказа сохранять вежливый тон, «НАШЕ ПРЕДЫДУЩЕЕ ОПЛАЧЕННОЕ БРОНИРОВАНИЕ БЫЛО ОТМЕНЕНО». Мы были в группе из 12 человек, которые тоже забронировали номер и не могли отменить его, потому что, как и мы, они уже оплатили проживание (грязный трюк, менеджеры).
Это не имело значения, мы поискали альтернативы и остановились в Hostal Molinos de Duero, всего в километре отсюда, где, кстати, могу сказать, что в отличие от Hostal Las Nieves, «ЕСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЕ В НОМЕРАХ», и им управляет очень дружелюбная команда внимательных и заботливых латиноамериканцев. Они даже приготовили для нас столик на завтрак, чего не было у моих бедных друзей в Hostal Las Nieves. Им пришлось самим накрывать столы, чтобы мы могли позавтракать вместе, и, конечно же, после завтрака им пришлось самим их расставлять (менеджеры, вы бы знали, что такое работа в сфере гостеприимства для начинающих). В хостеле Las Nieves даже таблички, запрещающие велосипеды в номерах, звучат агрессивно: «У нас есть камеры, и мы можем отменить бронирование». Менеджеры, вы действительно считаете, что такой тон необходим?
В любом случае, мы никогда больше не вернемся в этот хостел, и всем потенциальным будущим клиентам я его НЕ рекомендую. Поищите другие варианты; есть много лучших и менее неудобных мест. Удачи, менеджеры, и извините за длинное сообщение.
Кстати, Сальдуэро — замечательное место; очень жаль, что с этим хостелом так получилось. Они заслуживают лучшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Да, я стала жертвой плохого обращения со стороны этих ужасных менеджеров отеля. Примерно в 2010/2011 году я останавливалась в этом хостеле с маленькими детьми, при другом владельце/руководстве, и у нас не было никаких проблем, поэтому мы решили вернуться.
Все началось с того, что за три дня до нашего приезда мы не получили по электронной почте ссылку для регистрации заезда, которая, как они утверждали, была обязательной. Я решила позвонить около 15:30, чтобы получить ее, и, к моему удивлению, это время «было неверным» — они обедали.
Уважаемые менеджеры, на вашем сайте не указаны часы работы службы поддержки клиентов, но было бы так легко проявить любезность и оперативность! «Да, сэр, мы вам ее вышлем, без проблем» (так и следовало ответить). Вместо этого мы получили уроки работы с компьютером, неуместное использование неформальной формы «ты» (по их словам, потому что они аргентинцы…) и чрезмерно авторитарный тон. Они даже повесили трубку! Они были очень заняты приготовлением еды. В любом случае, менеджеры, было так легко все сделать правильно…
После довольно неприятного разговора с моим партнером и после отказа сохранять вежливый тон, «НАШЕ ПРЕДЫДУЩЕЕ ОПЛАЧЕННОЕ БРОНИРОВАНИЕ БЫЛО ОТМЕНЕНО». Мы были в группе из 12 человек, которые тоже забронировали номер и не могли отменить его, потому что, как и мы, они уже оплатили проживание (грязный трюк, менеджеры).
Это не имело значения, мы поискали альтернативы и остановились в Hostal Molinos de Duero, всего в километре отсюда, где, кстати, могу сказать, что в отличие от Hostal Las Nieves, «ЕСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЕ В НОМЕРАХ», и им управляет очень дружелюбная команда внимательных и заботливых латиноамериканцев. Они даже приготовили для нас столик на завтрак, чего не было у моих бедных друзей в Hostal Las Nieves. Им пришлось самим накрывать столы, чтобы мы могли позавтракать вместе, и, конечно же, после завтрака им пришлось самим их расставлять (менеджеры, вы бы знали, что такое работа в сфере гостеприимства для начинающих). В хостеле Las Nieves даже таблички, запрещающие велосипеды в номерах, звучат агрессивно: «У нас есть камеры, и мы можем отменить бронирование». Менеджеры, вы действительно считаете, что такой тон необходим?
В любом случае, мы никогда больше не вернемся в этот хостел, и всем потенциальным будущим клиентам я его НЕ рекомендую. Поищите другие варианты; есть много лучших и менее неудобных мест. Удачи, менеджеры, и извините за длинное сообщение.
Кстати, Сальдуэро — замечательное место; очень жаль, что с этим хостелом так получилось. Они заслуживают лучшего.