Я оцениваю здание, его историю и умиротворяющую атмосферу горной природы на 5 звёзд. Гостиные с каминами и террасы очень красивые. Однако… цена стандартного номера резко возросла и не соответствует качеству предлагаемых услуг:
1. Не стоит брать ежедневную доплату в 15 евро за номер с видом, который, как оказалось, оказался очень маленьким; 2. В выходные 21-23 ноября нам было холодно в номере и в кафетерии; 3. Жёсткие матрасы и отсутствие туалетных принадлежностей в ванной; 4. Завтрак был ничем не примечательным, скудным разнообразием и посредственным качеством некоторых блюд; 5. Персонал на стойке регистрации был неприветливым и неприветливым (персонал кафетерия и завтрака был очень хорошим). По прибытии они несколько раз грубо надавили на нас, чтобы мы выбрали время завтрака, утверждая, что это позволит избежать ожидания, хотя это совершенно не нужно гостю. Позже, на стойке регистрации, мы забронировали обед в отеле Parador в день отъезда, но нам не сообщили, что это даёт нам право на поздний выезд (мы увидели это только позже на табличке в лифте). В день отъезда нам позвонили в 12:30 и попросили освободить номер. Мы были удивлены, но быстро это сделали, и при выезде объяснили, что у нас забронирован обед. Вместо того чтобы извиниться за недоразумение, они заставили нас почувствовать себя очень неловко, грубо заявив, что это наша вина, что мы не запросили поздний выезд (о чём они даже не удосужились нас предупредить). Мы отменили бронь на обед и ушли, так что даже не смогли посетить ресторан. Более того, при бронировании я указала (и онлайн, и по телефону), что мы с мужем празднуем годовщину свадьбы, но отель Parador не проявил к нам ни малейшего уважения, что, на мой взгляд, свидетельствует о низком качестве обслуживания.
Короче говоря, несмотря на мою любовь к Paradores, мне больно признать, что это был крайне разочаровывающий опыт, да ещё и по совершенно несоразмерно высокой цене. Перечисленные мной проблемы не будут решены полной реновацией Parador, как они планируют (и при этом я предлагаю им сохранить исторический характер Parador и его атмосферу горного домика, не превращая его в минималистичный, холодный и безликий отель, как это было сделано в ходе некоторых недавних реноваций), а скорее усилением менеджмента. Прежде всего, я надеюсь, что они улучшат обслуживание и вежливое отношение к гостям на стойке регистрации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Не стоит брать ежедневную доплату в 15 евро за номер с видом, который, как оказалось, оказался очень маленьким; 2. В выходные 21-23 ноября нам было холодно в номере и в кафетерии; 3. Жёсткие матрасы и отсутствие туалетных принадлежностей в ванной; 4. Завтрак был ничем не примечательным, скудным разнообразием и посредственным качеством некоторых блюд; 5. Персонал на стойке регистрации был неприветливым и неприветливым (персонал кафетерия и завтрака был очень хорошим). По прибытии они несколько раз грубо надавили на нас, чтобы мы выбрали время завтрака, утверждая, что это позволит избежать ожидания, хотя это совершенно не нужно гостю. Позже, на стойке регистрации, мы забронировали обед в отеле Parador в день отъезда, но нам не сообщили, что это даёт нам право на поздний выезд (мы увидели это только позже на табличке в лифте). В день отъезда нам позвонили в 12:30 и попросили освободить номер. Мы были удивлены, но быстро это сделали, и при выезде объяснили, что у нас забронирован обед. Вместо того чтобы извиниться за недоразумение, они заставили нас почувствовать себя очень неловко, грубо заявив, что это наша вина, что мы не запросили поздний выезд (о чём они даже не удосужились нас предупредить). Мы отменили бронь на обед и ушли, так что даже не смогли посетить ресторан. Более того, при бронировании я указала (и онлайн, и по телефону), что мы с мужем празднуем годовщину свадьбы, но отель Parador не проявил к нам ни малейшего уважения, что, на мой взгляд, свидетельствует о низком качестве обслуживания.
Короче говоря, несмотря на мою любовь к Paradores, мне больно признать, что это был крайне разочаровывающий опыт, да ещё и по совершенно несоразмерно высокой цене. Перечисленные мной проблемы не будут решены полной реновацией Parador, как они планируют (и при этом я предлагаю им сохранить исторический характер Parador и его атмосферу горного домика, не превращая его в минималистичный, холодный и безликий отель, как это было сделано в ходе некоторых недавних реноваций), а скорее усилением менеджмента. Прежде всего, я надеюсь, что они улучшат обслуживание и вежливое отношение к гостям на стойке регистрации.