Вежливость и дружелюбие персонала имеют основополагающее значение для любого предприятия, предоставляющего услуги размещения:
Перед заселением я лично обратился на ресепшн, чтобы узнать, как я могу продлить свое пребывание до 12 июля, даты моего рейса. В тот момент администратор сказала мне, что все нужно оформлять через приложение, и объяснила, что, хотя номер, который я изначально собирался занять, был зарезервирован для другого бронирования, позже меня могут переселить в другой номер. Она также сказала, что есть свободные номера, потому что большинство студентов уехали.
Доверившись этой информации, я забронировал номер точно так, как было указано. Я ни в коем случае не собирался покидать общежитие до 12 июля. Моим намерением всегда было остаться до даты моего рейса.
Однако, совершенно неожиданно, меня начали выселять из номера. Сначала в мою дверь постучал уборщик, сказав, что ему нужно подготовить номер, потому что на ресепшене ему сообщили, что я уезжаю в этот день, чего на самом деле не было.
Через несколько минут ко мне подошла сотрудница ресепшена громким и неуважительным тоном, требуя немедленно покинуть комнату. Мой единственный ответ был: «Не волнуйтесь, это, должно быть, ошибка. Я не уезжаю сегодня; я продлеваю свое пребывание, потому что мне так сказали ранее». Несмотря на это, она продолжала требовать немедленно освободить комнату.
Ситуация ухудшилась, когда они заблокировали мой ключ доступа, не позволив мне войти в комнату, где находились все мои вещи, не предложив никаких объяснений, альтернативного размещения или разумного решения.
Хочу подчеркнуть, что я ни в коем случае не отвечала грубо, не повышала голос и не проявляла неуважения к персоналу. Напротив, со мной обращались враждебно и запугивающе, что, на мой взгляд, совершенно недопустимо для услуг, которые должно предоставлять университетское общежитие.
Кроме того, во время моего пребывания я наблюдала очень негативную рабочую атмосферу среди некоторых сотрудников. Я была свидетелем споров, оскорблений и неуважения между сотрудниками, что создавало впечатление дезорганизации и отсутствия профессионализма. К сожалению, эта ситуация отразилась и на том, как со мной обращались как с гостем.
Документы и переписка, проведенная через платформу, показывают, что я следовал всем инструкциям, предоставленным администрацией. Поэтому я считаю, что мой случай был совершенно несправедливым.
Я глубоко разочарован. Этот опыт не только повлиял на мое проживание, но и омрачил мою с нетерпением ожидаемую академическую поездку в Саламанку. Я надеюсь, что руководство проведет расследование произошедшего, примет соответствующие меры и обеспечит, чтобы ни один другой гость не столкнулся с подобной ситуацией. В заключение хочу сказать: уважительное и доброжелательное отношение к гостям никогда не бывает лишним. Я надеюсь, вы замените таких людей, которые портят репутацию компании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед заселением я лично обратился на ресепшн, чтобы узнать, как я могу продлить свое пребывание до 12 июля, даты моего рейса. В тот момент администратор сказала мне, что все нужно оформлять через приложение, и объяснила, что, хотя номер, который я изначально собирался занять, был зарезервирован для другого бронирования, позже меня могут переселить в другой номер. Она также сказала, что есть свободные номера, потому что большинство студентов уехали.
Доверившись этой информации, я забронировал номер точно так, как было указано. Я ни в коем случае не собирался покидать общежитие до 12 июля. Моим намерением всегда было остаться до даты моего рейса.
Однако, совершенно неожиданно, меня начали выселять из номера. Сначала в мою дверь постучал уборщик, сказав, что ему нужно подготовить номер, потому что на ресепшене ему сообщили, что я уезжаю в этот день, чего на самом деле не было.
Через несколько минут ко мне подошла сотрудница ресепшена громким и неуважительным тоном, требуя немедленно покинуть комнату. Мой единственный ответ был: «Не волнуйтесь, это, должно быть, ошибка. Я не уезжаю сегодня; я продлеваю свое пребывание, потому что мне так сказали ранее». Несмотря на это, она продолжала требовать немедленно освободить комнату.
Ситуация ухудшилась, когда они заблокировали мой ключ доступа, не позволив мне войти в комнату, где находились все мои вещи, не предложив никаких объяснений, альтернативного размещения или разумного решения.
Хочу подчеркнуть, что я ни в коем случае не отвечала грубо, не повышала голос и не проявляла неуважения к персоналу. Напротив, со мной обращались враждебно и запугивающе, что, на мой взгляд, совершенно недопустимо для услуг, которые должно предоставлять университетское общежитие.
Кроме того, во время моего пребывания я наблюдала очень негативную рабочую атмосферу среди некоторых сотрудников. Я была свидетелем споров, оскорблений и неуважения между сотрудниками, что создавало впечатление дезорганизации и отсутствия профессионализма. К сожалению, эта ситуация отразилась и на том, как со мной обращались как с гостем.
Документы и переписка, проведенная через платформу, показывают, что я следовал всем инструкциям, предоставленным администрацией. Поэтому я считаю, что мой случай был совершенно несправедливым.
Я глубоко разочарован. Этот опыт не только повлиял на мое проживание, но и омрачил мою с нетерпением ожидаемую академическую поездку в Саламанку. Я надеюсь, что руководство проведет расследование произошедшего, примет соответствующие меры и обеспечит, чтобы ни один другой гость не столкнулся с подобной ситуацией. В заключение хочу сказать: уважительное и доброжелательное отношение к гостям никогда не бывает лишним. Я надеюсь, вы замените таких людей, которые портят репутацию компании.