Отзыв об отеле Hotel Condal 3*

Памятная ситуация (март 2025 г. ) :
Мы с друзьями прибыли на ресепшен до того, как успели попасть в номер, вместе с другой группой ребят. Для начала, они не заперли наши чемоданы/рюкзаки/сумки в какой-либо комнате, не назначили замок и не идентифицировали каждую сумку, как это всегда бывает.
Администратор предположил, что мы приедем вместе — позже он мне рассказал — и оставил все рюкзаки под лестницей, чтобы их было видно с улицы.
Когда мы приехали среди ночи, все сумки моих друзей были там, кроме моей (сумок парней тоже не было). Я предположил, что они забрали ее из-за путаницы или кто-то даже взял ее с улицы — потому что администратор меняет смены, и из их кресел едва видно лестничную клетку.
Я спросил, могу ли я пойти и проверить их номера, потому что наш автобус отправляется очень рано завтра утром, и они могут уехать раньше нас. Он сказал мне, что не может этого сделать, и не может проверить камеры, как я предложил, чтобы узнать, кто ее взял. Он отказывается, говоря, что это не разумное время и что у него нет разрешения.
Поэтому я решаю подать заявление о краже в полицию, чтобы как можно скорее разрешить ситуацию, прежде чем лечь спать и сдаться.
Действительно, мальчики случайно нашли мой рюкзак и пальто в своей комнате, как я их и оставил, хотя и отдельно.
Стоит отметить, что поведение отеля — это не вина отеля, а скорее процедура персонала. И несмотря на сильно сдерживаемые эмоции, разочарование и гнев в этой ситуации, ничто не оправдывает отсутствие профессионализма и вовлеченности персонала, с комментариями типа «пожалуйста, идите спать, больше нечего делать», «поднявшись в свой номер сейчас, вы ничего не решите», «оставаясь здесь, в холле, вы ничего не решите». Надеюсь, они поймут ситуацию и поищут другое место, потому что человеческие ценности перевешивают качество инфраструктуры. С наилучшими пожеланиями.