Отзыв об отеле El Mirador del Poeta 3*

Я хочу выразить свое недовольство пребыванием в вашем отеле, учитывая то, что мы считаем серьезным инцидентом.
10 числа, войдя в квартиру, дочь увидела, что на покрывале на двуспальной кровати большое и заметное сухое пятно.
Столкнувшись с нашим замешательством, мы уведомили об этом обслуживающего персонала, который проводил уборку, и попросили его сменить покрывало. Женщина, смутившаяся, увидев пятно, сказала нам, что она только подготовила диван-кровать, а кровать уже была заправлена, когда она готовила комнату.
Мы связались по номеру телефона, указанному в бронировании, и человек, который мне помогал, сказал мне, что не может объяснить, что произошло, предложил мне сменить квартиру и сказал, что сообщит руководству.
С тех пор прошло два дня, и никто не связался с нами по поводу того, что мы считали серьезной и неприемлемой ошибкой в ​​учете этих характеристик. Как получилось, что человек, заправлявший постель, не увидел пятна? Как я объяснил, моя дочь увидела это, как только подошла к кровати. И что нам кажется более серьезным, как это возможно, чтобы обложка не менялась между двумя разными клиентами?
В подобной ситуации, мы считаем, минимумом было бы, чтобы руководство связалось с нами, чтобы побеспокоиться и минимально извиниться. После двух электронных писем они написали нам, что это была оплошность и что это не входит в их обязанности, и это невозможно доказать.
Очевидно, что наша оценка пребывания была полностью омрачена таким небрежным руководством перед лицом такого серьезного инцидента для клиента.