Отзыв об отеле Ares Hotel 3*

В выходные с 29 по 31 мая группа друзей и я, которые регулярно организуют подобные встречи, остановились в этом отеле.
Одна из пар, имевших подтвержденное бронирование, не смогла приехать из-за смерти близкого родственника накануне поездки. По прибытии мы сообщили об этом менеджеру, попросив отнестись с пониманием к такой исключительной ситуации.
Единственный ответ, который мы получили, заключался в том, что отмена бронирования должна быть произведена за два дня, что невозможно было предвидеть в подобном случае. Мы даже предложили выставить номер на повторную продажу, чтобы избежать неудобств для обеих сторон.
На следующий день мы проверили платформу бронирования, используемую отелем, и обнаружили, что свободных номеров нет, что заставило нас поверить, что номер забронирован. Однако позже на ресепшене нам сообщили, что он не был сдан. Это противоречие, наряду с нашими собственными наблюдениями во время нашего пребывания, вызвало серьезные сомнения в достоверности предоставленной информации. Помимо финансового аспекта, больше всего нас разочаровало полное отсутствие чуткости и сочувствия в такой болезненной ситуации, как смерть близкого родственника. Мы понимаем, что существуют правила отмены бронирования, но мы также считаем, что исключительные ситуации заслуживают гуманного отношения и более гибкого управления.
В конечном итоге нам пришлось полностью оплатить два дня нашего пребывания в этом номере, включая четыре завтрака, которые были включены в бронирование, несмотря на то, что его постояльцы не смогли приехать из-за столь серьезных и непредвиденных обстоятельств.
По всем этим причинам наш опыт общения с администрацией отеля был крайне негативным. Город красивый и, безусловно, стоит посетить, но, учитывая произошедшее, мы бы не рекомендовали этот отель тем, кто ценит гуманное, прозрачное и понимающее отношение в исключительных обстоятельствах.