Честно говоря, даже просто звонок отбивает всякое желание ехать.
У меня есть подарочный сертификат Smartbox, который включает ночь в номере люкс, специальный завтрак и посещение спа-салона для двоих. Пока всё хорошо. Перед бронированием я просто позвонила, чтобы проверить наличие мест и уточнить несколько моментов. Ничего необычного.
Какая неожиданность! Мне ответил пожилой джентльмен с невероятно скверным характером. С самого первого момента его отношение было недружелюбным, резким и грубым. Казалось, я его раздражаю, просто позвонив и спросив информацию об услуге, которую они сами рекламируют. Каждый вопрос, казалось, расстраивал его всё больше и больше.
Для начала он объяснил, что не может предложить мне номер, рекламируемый для этой услуги, а только обычный номер. Он также сказал, что у сертификатов есть ограничения, и их можно использовать только в определенные недели, с воскресенья по четверг. Я понимаю, что есть условия или ограничения. Чего я не понимаю, так это неприятного и непрофессионального способа их донесения.
Когда я упомянул, что хотел бы продлить свое пребывание еще на одну ночь, поскольку на сайте Smartbox такая опция предлагалась за дополнительные 40 евро, включая завтрак, их реакция была еще более удивительной. Они практически заявили, что мне придется оплатить эту ночь отдельно, напрямую отелю, что она стоит 135 евро, и что, конечно же, завтрак не включен. Все это было сказано таким резким и неприятным тоном, что казалось, будто они меня отчитывают, а не объясняют.
В тот момент у меня возникло ощущение, что они делают мне одолжение, разговаривая со мной, хотя на самом деле я был потенциальным клиентом, пытающимся получить информацию перед бронированием. И, честно говоря, когда первый контакт с заведением настолько неприятен, начинаешь задумываться, каким будет дальнейшее пребывание.
Самое печальное, что я еще даже не останавливался там, а они уже полностью испортили мне настроение. Я понимаю, что могут быть ограничения, доплаты или особые условия. Я не понимаю, как простой звонок для выяснения некоторых сомнений может превратиться в такой неприятный опыт из-за столь недружелюбного обслуживания, настолько далекого от того, чего ожидаешь от заведения, ориентированного на гостеприимство.
Конечно, если первое впечатление имеет значение, то мое было ужасным. Я категорически не рекомендую это место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня есть подарочный сертификат Smartbox, который включает ночь в номере люкс, специальный завтрак и посещение спа-салона для двоих. Пока всё хорошо. Перед бронированием я просто позвонила, чтобы проверить наличие мест и уточнить несколько моментов. Ничего необычного.
Какая неожиданность! Мне ответил пожилой джентльмен с невероятно скверным характером. С самого первого момента его отношение было недружелюбным, резким и грубым. Казалось, я его раздражаю, просто позвонив и спросив информацию об услуге, которую они сами рекламируют. Каждый вопрос, казалось, расстраивал его всё больше и больше.
Для начала он объяснил, что не может предложить мне номер, рекламируемый для этой услуги, а только обычный номер. Он также сказал, что у сертификатов есть ограничения, и их можно использовать только в определенные недели, с воскресенья по четверг. Я понимаю, что есть условия или ограничения. Чего я не понимаю, так это неприятного и непрофессионального способа их донесения.
Когда я упомянул, что хотел бы продлить свое пребывание еще на одну ночь, поскольку на сайте Smartbox такая опция предлагалась за дополнительные 40 евро, включая завтрак, их реакция была еще более удивительной. Они практически заявили, что мне придется оплатить эту ночь отдельно, напрямую отелю, что она стоит 135 евро, и что, конечно же, завтрак не включен. Все это было сказано таким резким и неприятным тоном, что казалось, будто они меня отчитывают, а не объясняют.
В тот момент у меня возникло ощущение, что они делают мне одолжение, разговаривая со мной, хотя на самом деле я был потенциальным клиентом, пытающимся получить информацию перед бронированием. И, честно говоря, когда первый контакт с заведением настолько неприятен, начинаешь задумываться, каким будет дальнейшее пребывание.
Самое печальное, что я еще даже не останавливался там, а они уже полностью испортили мне настроение. Я понимаю, что могут быть ограничения, доплаты или особые условия. Я не понимаю, как простой звонок для выяснения некоторых сомнений может превратиться в такой неприятный опыт из-за столь недружелюбного обслуживания, настолько далекого от того, чего ожидаешь от заведения, ориентированного на гостеприимство.
Конечно, если первое впечатление имеет значение, то мое было ужасным. Я категорически не рекомендую это место.