Очень разочаровывающий опыт. Нам подарили подарочный сертификат на сумму 600 евро, который включал ночь в отеле, дегустацию вин на винодельне и дегустационное меню с винными парами (на двоих). По серьезным личным причинам мы не смогли воспользоваться им в течение шестимесячного срока действия. Всего через три недели после истечения срока действия я связался с отелем, чтобы попросить о решении проблемы или какой-либо гибкости.
С самого начала все было затягиванием. Они никогда не давали четких ответов; каждый раз, когда я звонил, мне говорили, что они «разберутся», и мне пришлось звонить более десяти раз, чтобы наконец получить определенный ответ. Обслуживание было ужасным во время всех моих звонков, и в довершение всего, во время моего последнего звонка молодая женщина, представившаяся менеджером ресепшена, очень грубо разговаривала со мной, просто сказав, что «это невозможно», потому что срок действия сертификата истек. Она отказалась перевести меня к вышестоящему сотруднику отеля.
Честно говоря, я не могу поверить, что заведение такого уровня, с такими ценами, не способно проявить даже малейшее сочувствие или внимание к клиенту. Я не просил возврата денег или особого отношения: я просто хотел насладиться уже оплаченным отдыхом, полностью адаптировавшись к доступным датам.
Создается впечатление, что здесь важна только прибыль, а не удовлетворенность клиентов. Полное отсутствие чуткости и полное отсутствие клиентоориентированности. После этого опыта я категорически НЕ рекомендую это место.
Надеюсь, кто-нибудь из ответственных лиц в этом отеле наконец-то проявит порядочность и свяжется со мной, чтобы решить эту проблему. Уверен, что поведение сотрудников отеля совершенно недопустимо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала все было затягиванием. Они никогда не давали четких ответов; каждый раз, когда я звонил, мне говорили, что они «разберутся», и мне пришлось звонить более десяти раз, чтобы наконец получить определенный ответ. Обслуживание было ужасным во время всех моих звонков, и в довершение всего, во время моего последнего звонка молодая женщина, представившаяся менеджером ресепшена, очень грубо разговаривала со мной, просто сказав, что «это невозможно», потому что срок действия сертификата истек. Она отказалась перевести меня к вышестоящему сотруднику отеля.
Честно говоря, я не могу поверить, что заведение такого уровня, с такими ценами, не способно проявить даже малейшее сочувствие или внимание к клиенту. Я не просил возврата денег или особого отношения: я просто хотел насладиться уже оплаченным отдыхом, полностью адаптировавшись к доступным датам.
Создается впечатление, что здесь важна только прибыль, а не удовлетворенность клиентов. Полное отсутствие чуткости и полное отсутствие клиентоориентированности. После этого опыта я категорически НЕ рекомендую это место.
Надеюсь, кто-нибудь из ответственных лиц в этом отеле наконец-то проявит порядочность и свяжется со мной, чтобы решить эту проблему. Уверен, что поведение сотрудников отеля совершенно недопустимо.