Разочаровывает. Мы забронировали через Букинг на 7 дней (с понедельника 22 по понедельник 29 июля) каюту на двух человек и студию на 3 человек (кабина чуть большего размера). Когда мы приехали в понедельник, около 19:00, и после звонка в субботу, чтобы подтвердить, что все правильно (нам дали добро), мы обнаружили, что на двоих есть только одна каюта. Поселили меня, жену и сына в квартиру (которую я ласково называю «зуло» и это комната в доме, где мы были втроем, наверху которой пришлось поставить дополнительную кровать). Неплохо для одного-двух человек, но не для ребенка. По приезду мы заплатили 511 евро за каюту на двоих. И мы не заплатили за другую комнату, потому что не знали, где мы собираемся остановиться и на сколько дней.
Никакого серьёзного решения нам не предложили до среды, когда появилась каюта на четырёх человек. Однако условия пребывания в этой каюте были плачевными: через две ночи нам приходилось возвращаться в «зуло», если не нашлось другой каюты. В четверг в 20:30 мы сказали им, что решили уехать в пятницу. Стоит отметить, что нам ни разу не удалось распаковать чемоданы (что бы это ни значило)
В конце концов с нас взяли плату за три ночи в «зуло» (60 евро за ночь) и предложили каюту на 3 из нас бесплатно, а это минимум, который они могли бы сделать, хотя мы считаем это несправедливым. Они предложили нам только две ночи, хотя нам оставалось еще пять. Мы согласились на это, чтобы нам не пришлось совершать долгую дорогу домой, которая была бы особенно трудной для нашего 7-летнего сына и двух старших детей. Тем временем мы видели, как каждый день приходили новые люди, чтобы занять то, что мы зарезервировали по закону. Мы задаемся вопросом: где будет наш резерв?
У нас есть друзья в гостиничном секторе, которые сказали нам, что условия бронирования очень строгие, поэтому мы считаем, что наша каюта была отдана первому, кто прошел мимо (у меня нет другого объяснения, как они это сделали). Относитесь к семье так, особенно к моему ребенку, который часами плакал.
Разочарование — единственное слово, которое описывает этот опыт. Мы ждали целый год, чтобы провести недельный отпуск с семьей в красивом месте, и это оказались худшие каникулы в нашей жизни. Что меня больше всего ранит, напрягает и расстраивает, так это то, как плачет мой 7-летний сын, который хотел остаться на озере, потому что прекрасно проводил время, несмотря на то, что провел очень плохие ночи в «зуло».
На с другой стороны, за исключением неожиданного обнаружения таракана в квартире (по понятным причинам не включенного в арендную плату), сотрудники были дружелюбны, и менеджер сделал все, что мог. Однако это очень серьезная ошибка, и по логике вещей мы будем бороться за свои права.
Если бы у нас была каюта на трех человек, моя оценка была бы 5 звезд. Удобства хорошие, хотя некоторые вещи требуют ремонта. Место уютное, бассейн хороший, все чисто, кроме неожиданного таракана. Трудно говорить положительно, если учесть, что нас ожидал отличный отпуск, а ошибка нам его испортила, особенно из-за детского волнения.
В последний день, когда мы пошли сдавать ключи, они хотели взять с нас 41 евро за управление, и мы это сделали. Они пригрозили вызвать гражданскую гвардию, хотя менеджер сказал, что это недоразумение. В любом случае, если сейчас хладнокровно подсчитать цифры, нам должны были вернуть 73 евро (мы посчитали на глаз). Когда приедем домой, сделаем точные расчеты. **
Мы будем бороться за свои права, жалуясь и в Booking, и в истеблишмент. Мы обязательно подадим в суд за моральный ущерб и нарушение договора.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Никакого серьёзного решения нам не предложили до среды, когда появилась каюта на четырёх человек. Однако условия пребывания в этой каюте были плачевными: через две ночи нам приходилось возвращаться в «зуло», если не нашлось другой каюты. В четверг в 20:30 мы сказали им, что решили уехать в пятницу. Стоит отметить, что нам ни разу не удалось распаковать чемоданы (что бы это ни значило)
В конце концов с нас взяли плату за три ночи в «зуло» (60 евро за ночь) и предложили каюту на 3 из нас бесплатно, а это минимум, который они могли бы сделать, хотя мы считаем это несправедливым. Они предложили нам только две ночи, хотя нам оставалось еще пять. Мы согласились на это, чтобы нам не пришлось совершать долгую дорогу домой, которая была бы особенно трудной для нашего 7-летнего сына и двух старших детей. Тем временем мы видели, как каждый день приходили новые люди, чтобы занять то, что мы зарезервировали по закону. Мы задаемся вопросом: где будет наш резерв?
У нас есть друзья в гостиничном секторе, которые сказали нам, что условия бронирования очень строгие, поэтому мы считаем, что наша каюта была отдана первому, кто прошел мимо (у меня нет другого объяснения, как они это сделали). Относитесь к семье так, особенно к моему ребенку, который часами плакал.
Разочарование — единственное слово, которое описывает этот опыт. Мы ждали целый год, чтобы провести недельный отпуск с семьей в красивом месте, и это оказались худшие каникулы в нашей жизни. Что меня больше всего ранит, напрягает и расстраивает, так это то, как плачет мой 7-летний сын, который хотел остаться на озере, потому что прекрасно проводил время, несмотря на то, что провел очень плохие ночи в «зуло».
На с другой стороны, за исключением неожиданного обнаружения таракана в квартире (по понятным причинам не включенного в арендную плату), сотрудники были дружелюбны, и менеджер сделал все, что мог. Однако это очень серьезная ошибка, и по логике вещей мы будем бороться за свои права.
Если бы у нас была каюта на трех человек, моя оценка была бы 5 звезд. Удобства хорошие, хотя некоторые вещи требуют ремонта. Место уютное, бассейн хороший, все чисто, кроме неожиданного таракана. Трудно говорить положительно, если учесть, что нас ожидал отличный отпуск, а ошибка нам его испортила, особенно из-за детского волнения.
В последний день, когда мы пошли сдавать ключи, они хотели взять с нас 41 евро за управление, и мы это сделали. Они пригрозили вызвать гражданскую гвардию, хотя менеджер сказал, что это недоразумение. В любом случае, если сейчас хладнокровно подсчитать цифры, нам должны были вернуть 73 евро (мы посчитали на глаз). Когда приедем домой, сделаем точные расчеты. **
Мы будем бороться за свои права, жалуясь и в Booking, и в истеблишмент. Мы обязательно подадим в суд за моральный ущерб и нарушение договора.