Я не люблю писать подобные отзывы, но, прочитав предыдущие, я чувствую себя «обманутым», ведь одной из причин, по которой я выбрал это место, были хорошие рекомендации других посетителей. Мы приехали в гостиницу, которая после сильного снегопада даже не расчистила снег у входа, чтобы безопасно было заходить или заезжать. К нашему удивлению, ничего не работало, даже бар. Мы, правда, не сказали об этом управляющей, но внезапно столкнулись с ней. Мы вошли вместе с ней, и там было темно. Она сказала нам, что «электричества нет, и горячей воды тоже, но скоро дадут». Она показала нам несколько номеров; в первом было холодно, поэтому мы выбрали второй (не очень понимая, почему). Она показала нам номер-люкс. Я спросил, будет ли повышена температура, и она ответила, что она установлена на максимум.
Мы остались там; там даже не было телевизора. Было очень холодно, поэтому мы решили выпить чаю из чайника, в котором ещё оставалась вода от предыдущих посетителей, а стаканы были грязными (у меня есть фотографии). Мы спустились вниз на ужин (его нужно заказывать заранее, и его обслуживает сторонняя компания). На мой взгляд, ужин был довольно простым, но мы это знали заранее, и нам не хотелось уходить из ресторана, так что я не буду жаловаться.
Я спустился в бар, который открывается в 20:00, и мне пришлось подняться наверх за пуховиком, потому что было очень холодно. Другие посетители жаловались на то же самое: вода была ещё еле тёплой (после нескольких часов мороза), и у них не было дров, чтобы разжечь камин. Из-за погоды мы решили остаться, но собирались уйти и не проводить там ещё одну ночь, как и другие посетители, о которых мы слышали. К нашему удивлению, после жалоб менеджер (я понимаю, что она сотрудница, и это не её дело) пришла позже (кажется, после разговора с начальником). Нас перевели в другой номер и включили отопление. Я говорю «включили», потому что мы не знали, что это тёплый пол, а поскольку я всегда хожу босиком, то заметила бы это раньше. В другое время было не тепло. С тех пор всё было замечательно. В номере было жарко, очень жарко, вода была обжигающе горячей, и номер, в который нас переселили, был гораздо лучше.
Не понимаю, почему всё было не так с самого начала, ведь, хотя мы и узнали, что они «закрываются на сезон», я уже заплатила. Завтрак был скудным, но ничего особенного, обслуживание было хорошим. Бар тоже не работал в субботу, так как мы не ужинали, и еды не было. Вход в отель даже частично открылся на следующий день, только в последний день. И ещё несколько моментов, о которых я не буду упоминать, поскольку они не важны, но их можно улучшить. Место красивое и, безусловно, высокого качества. Я раздумывал, стоит ли публиковать этот отзыв, но считаю, что ко всем клиентам нужно относиться одинаково, и что для поддержания высокого качества обслуживания необходимо стабильное обслуживание, от стойки регистрации до самого отеля. Я также понимаю, что персонал отвечает за обслуживание клиентов, но постоянные отказы и оправдания немного сбили нас с толку. Я искренне верю, что это прекрасное место с большим потенциалом, но обслуживание было не на высоте, хотя нас было немного. Мои деньги стоят того же, что и деньги предыдущих клиентов, оставивших отзывы. Пожалуйста, рассмотрите эту конструктивную критику и побудите их к улучшению.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы остались там; там даже не было телевизора. Было очень холодно, поэтому мы решили выпить чаю из чайника, в котором ещё оставалась вода от предыдущих посетителей, а стаканы были грязными (у меня есть фотографии). Мы спустились вниз на ужин (его нужно заказывать заранее, и его обслуживает сторонняя компания). На мой взгляд, ужин был довольно простым, но мы это знали заранее, и нам не хотелось уходить из ресторана, так что я не буду жаловаться.
Я спустился в бар, который открывается в 20:00, и мне пришлось подняться наверх за пуховиком, потому что было очень холодно. Другие посетители жаловались на то же самое: вода была ещё еле тёплой (после нескольких часов мороза), и у них не было дров, чтобы разжечь камин. Из-за погоды мы решили остаться, но собирались уйти и не проводить там ещё одну ночь, как и другие посетители, о которых мы слышали. К нашему удивлению, после жалоб менеджер (я понимаю, что она сотрудница, и это не её дело) пришла позже (кажется, после разговора с начальником). Нас перевели в другой номер и включили отопление. Я говорю «включили», потому что мы не знали, что это тёплый пол, а поскольку я всегда хожу босиком, то заметила бы это раньше. В другое время было не тепло. С тех пор всё было замечательно. В номере было жарко, очень жарко, вода была обжигающе горячей, и номер, в который нас переселили, был гораздо лучше.
Не понимаю, почему всё было не так с самого начала, ведь, хотя мы и узнали, что они «закрываются на сезон», я уже заплатила. Завтрак был скудным, но ничего особенного, обслуживание было хорошим. Бар тоже не работал в субботу, так как мы не ужинали, и еды не было. Вход в отель даже частично открылся на следующий день, только в последний день. И ещё несколько моментов, о которых я не буду упоминать, поскольку они не важны, но их можно улучшить. Место красивое и, безусловно, высокого качества. Я раздумывал, стоит ли публиковать этот отзыв, но считаю, что ко всем клиентам нужно относиться одинаково, и что для поддержания высокого качества обслуживания необходимо стабильное обслуживание, от стойки регистрации до самого отеля. Я также понимаю, что персонал отвечает за обслуживание клиентов, но постоянные отказы и оправдания немного сбили нас с толку. Я искренне верю, что это прекрасное место с большим потенциалом, но обслуживание было не на высоте, хотя нас было немного. Мои деньги стоят того же, что и деньги предыдущих клиентов, оставивших отзывы. Пожалуйста, рассмотрите эту конструктивную критику и побудите их к улучшению.