Это был худший опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был!
Мы забронировали номер, чтобы отдохнуть и рано встать, но в тот вечер на площади прямо напротив отеля проходила частная вечеринка. Музыка была невероятно громкой; спать было невозможно, а звук был просто оглушительным.
Менеджер отеля абсолютно ничего не сделала, чтобы попытаться разрешить ситуацию. Учитывая её бездействие, мы воспользовались своим правом вызвать Гражданскую гвардию из-за чрезмерного шума. Мы всего лишь просили уменьшить громкость до приемлемого уровня, чтобы мы могли отдохнуть; мы ни разу не просили отменить вечеринку.
В ответ она позвонила нам, явно рассерженная и кричащая. Она отчитала нас за вызов Гражданской гвардии без её разрешения и, вместо того чтобы попытаться решить проблему, велела нам покинуть отель. В конце концов, нас заставили уйти около 1:30 ночи; отдохнуть было невозможно, и ситуация стала совершенно невыносимой. Никто не должен быть вынужден покидать отель за то, что воспользовался своим правом обратиться за помощью в решении проблемы, которую само заведение решило не решать.
Кроме того, возврат денег не был произведен немедленно. Нам пришлось запросить его после того, как нас попросили покинуть жилье. Очень легко попросить гостей освободить номер посреди ночи, а затем удерживать деньги до тех пор, пока они сами этого не потребуют.
Что больше всего удивило, так это то, что она сказала, что мы ее «беспокоим». Разговор был очень напряженным, и то, как с нами обращались, показалось совершенно неуместным. Это особенно возмутительно, учитывая, что ранее она связывалась с нами, чтобы узнать, все ли в порядке. Если она не может решить проблемы своих гостей из-за занятости или отсутствия, возможно, ей следует предупреждать их перед принятием бронирования или сообщать им, что во время некоторых фестивалей шум с площади делает отдых невозможным.
После прочтения ее ответа на другой негативный отзыв, в котором она даже усомнилась в том, действительно ли гость там останавливался, мы не удивимся, если она поступит так же и с этим случаем. К счастью, мы сохранили бронирование, квитанцию об оплате и записи наших разговоров той ночью. Тот факт, что другие гости не жаловались, не обязательно означает, что проблемы не было или что все были довольны. Многие предпочитают избегать неприятных ситуаций или просто тихо уходят. Мы решили поделиться своим опытом, потому что считаем, что будущие гости имеют право знать, что произошло, и составить собственное мнение.
Мы больше сюда не вернёмся и, конечно же, не порекомендуем это место никому, кто ищет тишины, покоя и профессионального обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер, чтобы отдохнуть и рано встать, но в тот вечер на площади прямо напротив отеля проходила частная вечеринка. Музыка была невероятно громкой; спать было невозможно, а звук был просто оглушительным.
Менеджер отеля абсолютно ничего не сделала, чтобы попытаться разрешить ситуацию. Учитывая её бездействие, мы воспользовались своим правом вызвать Гражданскую гвардию из-за чрезмерного шума. Мы всего лишь просили уменьшить громкость до приемлемого уровня, чтобы мы могли отдохнуть; мы ни разу не просили отменить вечеринку.
В ответ она позвонила нам, явно рассерженная и кричащая. Она отчитала нас за вызов Гражданской гвардии без её разрешения и, вместо того чтобы попытаться решить проблему, велела нам покинуть отель. В конце концов, нас заставили уйти около 1:30 ночи; отдохнуть было невозможно, и ситуация стала совершенно невыносимой. Никто не должен быть вынужден покидать отель за то, что воспользовался своим правом обратиться за помощью в решении проблемы, которую само заведение решило не решать.
Кроме того, возврат денег не был произведен немедленно. Нам пришлось запросить его после того, как нас попросили покинуть жилье. Очень легко попросить гостей освободить номер посреди ночи, а затем удерживать деньги до тех пор, пока они сами этого не потребуют.
Что больше всего удивило, так это то, что она сказала, что мы ее «беспокоим». Разговор был очень напряженным, и то, как с нами обращались, показалось совершенно неуместным. Это особенно возмутительно, учитывая, что ранее она связывалась с нами, чтобы узнать, все ли в порядке. Если она не может решить проблемы своих гостей из-за занятости или отсутствия, возможно, ей следует предупреждать их перед принятием бронирования или сообщать им, что во время некоторых фестивалей шум с площади делает отдых невозможным.
После прочтения ее ответа на другой негативный отзыв, в котором она даже усомнилась в том, действительно ли гость там останавливался, мы не удивимся, если она поступит так же и с этим случаем. К счастью, мы сохранили бронирование, квитанцию об оплате и записи наших разговоров той ночью. Тот факт, что другие гости не жаловались, не обязательно означает, что проблемы не было или что все были довольны. Многие предпочитают избегать неприятных ситуаций или просто тихо уходят. Мы решили поделиться своим опытом, потому что считаем, что будущие гости имеют право знать, что произошло, и составить собственное мнение.
Мы больше сюда не вернёмся и, конечно же, не порекомендуем это место никому, кто ищет тишины, покоя и профессионального обслуживания.