В данный момент я иду по Камино де Сантьяго и забронировал этот номер через Booking. Com, так как у меня забронировано более 30 других вариантов размещения. В тот день я закончил сложный 30-километровый поход, принял душ и пошел поужинать. Добавлю, что на столе в номере был жирный налет и крошки, а на полу в ванной комнате лежало что-то, «похожее» на дохлого таракана. Я бы сказал об этом персоналу отеля, но сотрудников на месте не было… регистрация прошла автоматически.
Когда я вернулся в 21:30, я откинул одеяло и простыню и обнаружил, что простыня на резинке грязная, с катышками, грязными нитками и длинными темными волосами. Ткань была мятой от сна, а в середине кровати были пятна. Я немедленно уведомил отель электронным сообщением, попросив новое постельное белье, и позвонил в службу поддержки Booking. Com. Представитель Booking. Com потратила всё своё время на зачитывание заученных извинений, вместо того чтобы помочь решить проблему. Мой звонок прервался, и мне никто не перезвонил.
В конце концов, отель написал мне сообщение, и я подошла к стойке регистрации, чтобы поговорить с ночным менеджером. Он был вежлив, но довольно неэффективен. Он осмотрел постельное бельё, согласился, что оно совершенно неприемлемо, и предложил переселить меня в соседний номер. Мы посмотрели и там, и там было так же грязно.
В итоге менеджер принёс мне чистое постельное бельё (не того размера), я заправила кровать, завернула одеяло в чистое и поспала несколько часов. Я выехала из отеля в 7:00 утра и вернулась на Камино.
Booking. Com предложил возврат 10 евро «за причинённые неудобства», но я попросила их оставить деньги, так как посчитала предложенное решение оскорбительным. Я также попросила их передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям и связаться со мной… посмотрим, что будет.
Поэтому, НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ и хорошо подумайте, прежде чем полагаться на Booking. Com.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я вернулся в 21:30, я откинул одеяло и простыню и обнаружил, что простыня на резинке грязная, с катышками, грязными нитками и длинными темными волосами. Ткань была мятой от сна, а в середине кровати были пятна. Я немедленно уведомил отель электронным сообщением, попросив новое постельное белье, и позвонил в службу поддержки Booking. Com. Представитель Booking. Com потратила всё своё время на зачитывание заученных извинений, вместо того чтобы помочь решить проблему. Мой звонок прервался, и мне никто не перезвонил.
В конце концов, отель написал мне сообщение, и я подошла к стойке регистрации, чтобы поговорить с ночным менеджером. Он был вежлив, но довольно неэффективен. Он осмотрел постельное бельё, согласился, что оно совершенно неприемлемо, и предложил переселить меня в соседний номер. Мы посмотрели и там, и там было так же грязно.
В итоге менеджер принёс мне чистое постельное бельё (не того размера), я заправила кровать, завернула одеяло в чистое и поспала несколько часов. Я выехала из отеля в 7:00 утра и вернулась на Камино.
Booking. Com предложил возврат 10 евро «за причинённые неудобства», но я попросила их оставить деньги, так как посчитала предложенное решение оскорбительным. Я также попросила их передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям и связаться со мной… посмотрим, что будет.
Поэтому, НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ и хорошо подумайте, прежде чем полагаться на Booking. Com.