После года подготовки к большой семейной встрече с родственниками из разных уголков Испании, мы забронировали это загородное жилье через Booking. Com, доверившись опубликованным отзывам. Однако впечатления оказались совсем не такими, как мы ожидали.
За день до заезда мы связались с владельцем, чтобы узнать, можем ли мы заселиться раньше (16:00), исключительно для того, чтобы оставить детское питание и другие продукты в холодильнике. Мы не собирались заселяться раньше. Он сказал, что это невозможно, потому что уборщики будут работать, и что-то может пропасть позже, и попросил перезвонить в полдень.
Мы приехали около 13:00 и снова связались с ним. Он сказал, что свяжется с уборщиками и перезвонит нам, чего так и не произошло. После наших настойчивых просьб, почти через час, он сказал, что мы не можем заселиться раньше, хотя в итоге мы получили доступ в 15:00.
По прибытии мы обнаружили, что помещение не было должным образом убрано: там были волосы, грязь, мусор (включая блистерные упаковки и лезвия для бритья) и немытые столовые приборы. Такое состояние было неприемлемо для туристического жилья.
Мы уведомили владельца и отправили фотографии. Он не связался с нами напрямую; вместо этого позвонила уборщица, извинилась и объяснила ситуацию.
На следующий день мы сообщили о другой проблеме: в главной спальне Casa León (первая слева наверху лестницы, с отдельной ванной комнатой) мы слышали звуки животных или насекомых в потолке и деревянных конструкциях, что делало сон невозможным. Мы также указали на то, что холодильник в Casa Castilla плохо охлаждает, что владелец отрицал, не проверив.
Разговор принял очень неприятный оборот, когда он ответил, что «даже если бы мы были во дворце Версаль, мы бы все равно пожаловались». Это заявление показалось нам совершенно неуместным. Наша жалоба касалась не того, что нас заселили раньше, а оправдания ожидания тем, что уборка была проведена ненадлежащим образом.
Единственное предложенное решение заключалось в том, чтобы отправить персонал на уборку в субботу утром, от чего мы отказались, поскольку это означало потерю части нашего единственного полноценного семейного дня. Мы считаем, что жилье должно было быть предоставлено в хорошем состоянии с самого начала.
После того, как мы заявили, что сообщим о проблеме через соответствующие каналы, мы получили электронное письмо от Booking. Com, в котором сообщалось, что мы якобы нарушили правила и должны немедленно покинуть жилье, что мы сочли несоразмерным и ответным действием.
Позже мы проверили отзывы вне Booking. Com и увидели, что другие гости уже упоминали о проблемах с шумом и возможных вредителях в потолке, что владелец продолжает отрицать в своих публичных ответах.
Вкратце, впечатления были очень разочаровывающими. Помимо проблем с уборкой и техническим обслуживанием, самой серьезной проблемой было отношение владельца, его нежелание решать проблемы или профессионально рассматривать жалобы.
Мы не рекомендуем это жилье, если вы ищете тишины и покоя, особенно с детьми или младенцами. Плохая уборка, проблемы с техническим обслуживанием и некачественное рассмотрение жалоб испортили семейную поездку, которая планировалась целый год.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За день до заезда мы связались с владельцем, чтобы узнать, можем ли мы заселиться раньше (16:00), исключительно для того, чтобы оставить детское питание и другие продукты в холодильнике. Мы не собирались заселяться раньше. Он сказал, что это невозможно, потому что уборщики будут работать, и что-то может пропасть позже, и попросил перезвонить в полдень.
Мы приехали около 13:00 и снова связались с ним. Он сказал, что свяжется с уборщиками и перезвонит нам, чего так и не произошло. После наших настойчивых просьб, почти через час, он сказал, что мы не можем заселиться раньше, хотя в итоге мы получили доступ в 15:00.
По прибытии мы обнаружили, что помещение не было должным образом убрано: там были волосы, грязь, мусор (включая блистерные упаковки и лезвия для бритья) и немытые столовые приборы. Такое состояние было неприемлемо для туристического жилья.
Мы уведомили владельца и отправили фотографии. Он не связался с нами напрямую; вместо этого позвонила уборщица, извинилась и объяснила ситуацию.
На следующий день мы сообщили о другой проблеме: в главной спальне Casa León (первая слева наверху лестницы, с отдельной ванной комнатой) мы слышали звуки животных или насекомых в потолке и деревянных конструкциях, что делало сон невозможным. Мы также указали на то, что холодильник в Casa Castilla плохо охлаждает, что владелец отрицал, не проверив.
Разговор принял очень неприятный оборот, когда он ответил, что «даже если бы мы были во дворце Версаль, мы бы все равно пожаловались». Это заявление показалось нам совершенно неуместным. Наша жалоба касалась не того, что нас заселили раньше, а оправдания ожидания тем, что уборка была проведена ненадлежащим образом.
Единственное предложенное решение заключалось в том, чтобы отправить персонал на уборку в субботу утром, от чего мы отказались, поскольку это означало потерю части нашего единственного полноценного семейного дня. Мы считаем, что жилье должно было быть предоставлено в хорошем состоянии с самого начала.
После того, как мы заявили, что сообщим о проблеме через соответствующие каналы, мы получили электронное письмо от Booking. Com, в котором сообщалось, что мы якобы нарушили правила и должны немедленно покинуть жилье, что мы сочли несоразмерным и ответным действием.
Позже мы проверили отзывы вне Booking. Com и увидели, что другие гости уже упоминали о проблемах с шумом и возможных вредителях в потолке, что владелец продолжает отрицать в своих публичных ответах.
Вкратце, впечатления были очень разочаровывающими. Помимо проблем с уборкой и техническим обслуживанием, самой серьезной проблемой было отношение владельца, его нежелание решать проблемы или профессионально рассматривать жалобы.
Мы не рекомендуем это жилье, если вы ищете тишины и покоя, особенно с детьми или младенцами. Плохая уборка, проблемы с техническим обслуживанием и некачественное рассмотрение жалоб испортили семейную поездку, которая планировалась целый год.