Отзыв об отеле RICE Palacio de los Blasones 4*

Я осталась на ночь с субботы 31 августа на 1 сентября в двухместном номере с гостиной, который я зарезервировала на свое имя (Кристина Лопес Мартинес) и заплатила за июнь за проживание моего мужа, двоих моих детей и меня. Когда мы приехали в отель, нам предоставили номер 107, расположенный на первом этаже. Как только я открыл дверь, она практически столкнулась со стеной, ведущей в ванную. В номере была дыра в полу у входа в ванную и незакрепленная потолочная лампочка. Кроме того, учитывая, что нас было четверо, ванная комната была очень маленькой, с очень небольшим расстоянием между ванной и раковиной. Было всего два стакана для питья воды, но не было даже небольшого количества зубной пасты. В ванной не было естественной вентиляции и не работала вытяжка. Гостиную часть комнаты занимал диван-кровать для сна детей с очень тонким матрасом, из которого были видны все пружины основания кровати. Мои дети проснулись с болью в спине и не могли нормально отдохнуть. Комната выходила на улицу, но света в нее проникало очень мало, потому что перед ней, примерно в 5 метрах, находилось здание. По этой причине нам приходилось включать свет, даже если было 10 утра. Я поискал в комнате форму жалобы, но ее не было. Я попросил об этом на стойке регистрации, и мне дали чистый лист бумаги.
Я считаю, что как постоянные клиенты, поскольку в последние три года мы всегда бронировали номер в этом отеле в начале или в конце отпуска, они могли бы предоставить нам удобный и практичный номер и хотя бы проинформировать нас о его дефекты. Я думаю, что в данном случае, учитывая, что это четырехзвездочный отель, дыра в полу, висящая лампочка и матрас на диване-кровати являются основными элементами, которые должны быть в номере этой категории отеля. Состояние идеальное, поэтому номер не был в состоянии для размещения семьи.