Отзыв об отеле Hostal Campus 2*

Неприемлемое проживание: ужасный холод и плохое отопление в гостевом доме «Кампус» (выходные 22–23 ноября 2025 г. )
Хочу выразить своё глубокое недовольство недавним проживанием в гостевом доме «Кампус» в Бургосе. Условия в номере были неприемлемыми, особенно отопление, которое полностью испортило мне выходные.
Подробности инцидента:
Первоначальный холод (17:00) : Когда я зашёл в номер в 17:00, термостат показывал всего 12 градусов Цельсия. Это особенно серьёзно, учитывая, что в то время температура на улице составляла 4°C и ночью опускалась до 3°C.
Неэффективный график отопления: На стойке регистрации нам сообщили, что отопление будет работать с 18:00 до 2:30. Когда я вернулся около 21:00, температура в помещении поднялась до каких-то жалких 15 градусов Цельсия. За всё время нашего пребывания температура в номере ни разу не поднималась до 17°C.
Утро морозное: На следующее утро отопление включили в 8:00. Поскольку нам нужно было уезжать в 8:30, нам пришлось принимать душ и переодеваться в совершенно ледяной ванной комнате.
Жалоба проигнорирована: Проблема не только в отсутствии тепла, но и в том, что отопление включалось и выключалось слишком часто и на слишком короткое время. Я позвонил менеджеру, чтобы подать жалобу. К сожалению, проблема не была решена, а проявленное отношение, похоже, не отражало никакой реальной заботы о комфорте гостей.
Проехав более 600 км, ожидаешь как минимум минимально комфортной температуры. Я не искал роскоши, но отсутствие элементарных условий проживания — серьёзный недостаток любого заведения.
Я уехал очень расстроенным. Надеюсь, Hostal Campus примет срочные меры, чтобы его гостям не пришлось страдать от такого сильного холода, особенно зимой.
ОБНОВЛЕНИЕ ПОСЛЕ ОТВЕТА ВЛАДЕЛЬЦА:
Ответ владельца Hostal Campus содержит совершенно ложные утверждения, которые я считаю своим долгом прояснить, поскольку Google не разрешает прямые ответы владельцам.
1. Я никогда не просил никакой скидки.
Моё бронирование было оформлено и оплачено через Booking. Com, где я являюсь клиентом Genius 3. Эта система не позволяет вести переговоры о цене напрямую с объектом размещения после оплаты. Поэтому обвинение в том, что я пытался «получить скидки в обмен на положительные отзывы», полностью ложно.
2. Никаких угроз или принуждения не было.
Я лишь выразил совершенно обоснованную жалобу на отсутствие отопления и сильный холод в номере. Подать жалобу, особенно касающуюся объективных проблем с проживанием, — это неотъемлемое право любого гостя.
3. Ответ владельца подтверждает непрофессиональное отношение.
Тон, полный заглавных букв и надуманных обвинений, не соответствует ожиданиям от заведения, которое должно заботиться о своих клиентах, особенно когда описанная проблема абсолютно объективна и поддаётся измерению.
Мой отзыв основан исключительно на реальных и проверяемых фактах, полученных мной во время моего пребывания 22–23 ноября 2025 года. Я глубоко сожалею, что мне пришлось противоречить руководству, но я не позволю им приписывать мне ложные данные, чтобы дискредитировать мой опыт.