Здравствуйте, добрый день. Я хотел бы поделиться своим опытом в отеле Alda Entrearcos в Бургосе. ЭТО БЫЛО АБСОЛЮТНО НЕГАТИВНО.
Очень непрофессионально, если не НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО.
Позвольте мне объяснить: 29 мая 2025 года мы зарегистрировались в отеле, забронировав номер на ночь с 29 на 30 число (две ночи).
Мы зарегистрировались через домофон отеля (потому что мы приехали примерно в 7:00 вечера, а стойка регистрации работает только с 8:00 до 4:00 вечера).
Нам выделили номер 401, где мы и провели ночь. На следующее утро мы отправились исследовать Бургос и его окрестности.
Мы вернулись в отель в 5:00 вечера. Карта не открывала дверь в наш номер.
Мы снова связались с домофоном отеля, и нам сказали: «Мы не зарегистрированы в отеле». Сюрприз! 😡
Мы сказали им, что у нас уже есть номер, и наши вещи внутри.
Спустя 2 часа и разговора с 5 разными операторами колл-центра они сказали нам, что наши чемоданы и вещи были убраны из номера, потому что этот номер теперь занят другой парой.
И они позволили себе потрогать нашу одежду, обувь и чемоданы. Они сложили все в мусорные пакеты и оставили в другой комнате. Кто они, черт возьми, такие, чтобы трогать мои вещи, не спросив моего разрешения? Я обнаружил рубашку, которая висела на вешалке в шкафу, более мятой, чем инжир. 😡
ПАТЕТИКА! ТОЛЬКО ДЛЯ СУДА НА РАБОТЕ! Отель попросил у нас наши номера телефонов, когда мы заселялись. Я ДУМАЮ, ОНИ МОГЛИ ПОЗВОНИТЬ, чтобы спросить и прояснить ситуацию.
Ситуация вызвана ОШИБКОЙ, ДОПУЩЕННОЙ ОТЕЛЕМ ПРИ РЕГИСТРАЦИИ. Они ошиблись номером.
И они не могут придумать ничего лучше, чем выгнать нас и поселить в номер других.
А я говорю, я так не думаю! Не имеет смысла, что, поскольку они совершили ошибку, они оставили нас в том номере и дали новым, которые пришли на следующий день, номер, в который они нас поселили на второй день. Я НИКОГДА ЭТОГО НЕ ПОНИМАЮ.
ТАК ЖЕ… Я НИКОГДА, НИКОГДА, НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ БРОНИРУЮ НОМЕР В ГРУППЕ ОТЕЛЕЙ ALDA.
Здравствуйте, добрый день,
Что касается ответа от отеля Alda Entrearcos в Бургосе,
Я должен сказать, что это ложь.
Потому что если они считают, что нанесенный ими ущерб стоит 13 евро, которые они нам вернули через 5 дней, «ИМ ДОЛЖНЫ ЗАДУМАТЬСЯ»:
— Они заставили нас потерять один день из двух, которые мы посвятили посещению Бургоса.
— Из-за их некомпетентности нам пришлось отменить бесплатную экскурсию, которую мы забронировали.
— Мы потратили два часа времени на разговоры с пятью разными телемаркетологами.
— Неуверенность, дискомфорт и беспокойство, вызванные тем, что они не знали, где находятся наши вещи, которые они позволили себе вынести из нашего номера, не предупредив и не посоветовавшись с нами.
— Смена номера на первую ночь (номер с балконом с видом на улицу) на другой номер на вторую ночь без вида на улицу (мансардный номер без вентиляции и двумя мансардными окнами на потолке, с плесенью в душевом поддоне…).
Да. Менеджер отеля вернул нам 13 евро.
КОГДА МЕНЬШЕЕ, ЧТО ОН ДОЛЖЕН БЫЛ СДЕЛАТЬ, ЭТО ИЗВИНИТЬСЯ, ДАТЬ ОБЪЯСНЕНИЕ И НЕ ВЗИМАТЬ С НАС ПЛАТУ ЗА ЭТУ НОЧЬ.
Единственное, что демонстрирует мне такой способ действий, это высокомерие и плохая организация, с которой они управляют отелем.
ПРОФЕССИОНАЛИЗМ МЕНЕДЖЕРА = "0".
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Очень непрофессионально, если не НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО.
Позвольте мне объяснить: 29 мая 2025 года мы зарегистрировались в отеле, забронировав номер на ночь с 29 на 30 число (две ночи).
Мы зарегистрировались через домофон отеля (потому что мы приехали примерно в 7:00 вечера, а стойка регистрации работает только с 8:00 до 4:00 вечера).
Нам выделили номер 401, где мы и провели ночь. На следующее утро мы отправились исследовать Бургос и его окрестности.
Мы вернулись в отель в 5:00 вечера. Карта не открывала дверь в наш номер.
Мы снова связались с домофоном отеля, и нам сказали: «Мы не зарегистрированы в отеле». Сюрприз! 😡
Мы сказали им, что у нас уже есть номер, и наши вещи внутри.
Спустя 2 часа и разговора с 5 разными операторами колл-центра они сказали нам, что наши чемоданы и вещи были убраны из номера, потому что этот номер теперь занят другой парой.
И они позволили себе потрогать нашу одежду, обувь и чемоданы. Они сложили все в мусорные пакеты и оставили в другой комнате. Кто они, черт возьми, такие, чтобы трогать мои вещи, не спросив моего разрешения? Я обнаружил рубашку, которая висела на вешалке в шкафу, более мятой, чем инжир. 😡
ПАТЕТИКА! ТОЛЬКО ДЛЯ СУДА НА РАБОТЕ! Отель попросил у нас наши номера телефонов, когда мы заселялись. Я ДУМАЮ, ОНИ МОГЛИ ПОЗВОНИТЬ, чтобы спросить и прояснить ситуацию.
Ситуация вызвана ОШИБКОЙ, ДОПУЩЕННОЙ ОТЕЛЕМ ПРИ РЕГИСТРАЦИИ. Они ошиблись номером.
И они не могут придумать ничего лучше, чем выгнать нас и поселить в номер других.
А я говорю, я так не думаю! Не имеет смысла, что, поскольку они совершили ошибку, они оставили нас в том номере и дали новым, которые пришли на следующий день, номер, в который они нас поселили на второй день. Я НИКОГДА ЭТОГО НЕ ПОНИМАЮ.
ТАК ЖЕ… Я НИКОГДА, НИКОГДА, НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ БРОНИРУЮ НОМЕР В ГРУППЕ ОТЕЛЕЙ ALDA.
Здравствуйте, добрый день,
Что касается ответа от отеля Alda Entrearcos в Бургосе,
Я должен сказать, что это ложь.
Потому что если они считают, что нанесенный ими ущерб стоит 13 евро, которые они нам вернули через 5 дней, «ИМ ДОЛЖНЫ ЗАДУМАТЬСЯ»:
— Они заставили нас потерять один день из двух, которые мы посвятили посещению Бургоса.
— Из-за их некомпетентности нам пришлось отменить бесплатную экскурсию, которую мы забронировали.
— Мы потратили два часа времени на разговоры с пятью разными телемаркетологами.
— Неуверенность, дискомфорт и беспокойство, вызванные тем, что они не знали, где находятся наши вещи, которые они позволили себе вынести из нашего номера, не предупредив и не посоветовавшись с нами.
— Смена номера на первую ночь (номер с балконом с видом на улицу) на другой номер на вторую ночь без вида на улицу (мансардный номер без вентиляции и двумя мансардными окнами на потолке, с плесенью в душевом поддоне…).
Да. Менеджер отеля вернул нам 13 евро.
КОГДА МЕНЬШЕЕ, ЧТО ОН ДОЛЖЕН БЫЛ СДЕЛАТЬ, ЭТО ИЗВИНИТЬСЯ, ДАТЬ ОБЪЯСНЕНИЕ И НЕ ВЗИМАТЬ С НАС ПЛАТУ ЗА ЭТУ НОЧЬ.
Единственное, что демонстрирует мне такой способ действий, это высокомерие и плохая организация, с которой они управляют отелем.
ПРОФЕССИОНАЛИЗМ МЕНЕДЖЕРА = "0".