Отзыв об отеле Hostal Alcántara 2*

Во-первых, я ошиблась с датой, это была моя ошибка.
Во-вторых, мне нужен был счет из хостела для возмещения расходов моей компании, так как я была в Авиле по работе. Я запросила счет как через Booking. Com, так и по телефону, и женщина помогла мне, попросив повторить все детали (что было нормально). Проблема возникла, когда мне пришлось настоять на получении полноценного счета, который я уже запрашивала через Booking. Com до своего приезда. Когда я получила счет из отеля, мне нужно было, чтобы на нем стояла печать, подтверждающая оплату. Я снова позвонила в хостел, чтобы запросить счет с печатью или хотя бы с электронной подписью. На этот раз женщина по телефону сказала мне, что я должна была запросить бумажную копию. Бумажная копия была невозможна, потому что на ресепшене НИКТО не был. Мне сказали, что они оставят ее в отсеке для ключей… Тогда я попросила их, пожалуйста, отправить мне ее в электронном виде, так как моя компания требует этого как обязательного условия, и я думаю, что это ничего не стоит. Они ответили, что им нужно разобраться в этом, и я умолял их, говоря, что это важно… В результате прошло 48 часов, а они ничего не прислали и не ответили на мой запрос (ни положительно, ни отрицательно).
Вкратце: дешевый хостел, но ужасное обслуживание клиентов. Это очень жаль, потому что Авила — очаровательный город, который часто процветает благодаря туризму и рабочим. Я понимаю желание заработать деньги, но они должны заботиться о своих клиентах. По закону, счета должны быть высланы с соблюдением ряда требований, предъявляемых налоговыми органами. Моим следующим шагом будет подача жалобы в Управление по защите прав потребителей (OCU) и попытка добиться от них высылки счета (я не прошу денег), или я потребую возмещения суммы через OCU…