Отзыв об отеле Ele Mirador de Santa Ana 3*

Ну, мы остались на пару дней в августе, и правда в том, что это было плохо.
Я забронировал в апреле на конец августа.
После того, как я дважды попросил двухместный номер, потому что наш 2-летний мальчик спит с нами, он все еще не спит только на односпальной кровати, они ответили мне, что в их трехместных номерах есть только односпальные кровати и что, если я захочу дополнительную за кровать мне пришлось заплатить 15 евро. Очевидно, что человек, прочитавший мое сообщение, не понимал прочитанного, и у него было суровое лицо, чтобы сказать мне в Booking, что я не ответил на тот вариант, который они мне предложили, когда я был. Говорили, что ребенок не спал один в кровати, а что мне нужно еще?
Я сохранил два отправленных мной сообщения, однако некомпетентные люди говорят, что я запросил это в день приезда, полагаю, чтобы не выглядеть плохо в глазах других клиентов, находящихся в моей ситуации.
В комнате, которую нам предоставили, было окно высотой около 2, 5 метров, и мы не могли открыть его для проветривания, поэтому при смене подгузника ребенку запах оставался в комнате часами.
Я был удивлен, что у него хороший рейтинг на Booking, потому что он старый, удобства нуждаются в ремонте… звезды будут даваться при открытии отеля.
Этим летом мы останавливались в 4 отелях и во всех нам без проблем предоставили двуспальную кровать (кроме этого, где нам дали 3 односпальные кровати), и у меня уже есть бронь на декабрь и февраль и двуспальную кровать. Тоже подтвердилось, самое нормальное, когда объяснишь причину…
Когда ты не даешь клиенту то, что он просит за несколько месяцев вперед, он дает тебе такие отзывы, и любой, кто находится в таких же условиях, как я, подумает об этом, прежде чем бронировать в этом отеле. Пожалуйста😊.
PS: Отзыв редактирую, потому что ответ владельца такой же, как и в Букинге, они сделали копию и вставку, они не удосужились прочитать и понять то, что я так ясно объясняю, какая большая некомпетентность.
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ, ЭТО УЖАСНО.