С момента нашего прибытия обслуживание было ужасным. Особенно разочаровала и совершенно непрофессиональна была администратор в темных очках с короткими черными волосами. Она не предоставила нам никакой информации, и вдобавок ко всему, пока она нас обслуживала, она разговаривала со своей коллегой, демонстрируя полное отсутствие клиентоориентированности, чего не ожидаешь от якобы высококачественного 4-звездочного отеля.
Мой партнер забронировал посещение водного храма на 18:00 (эта женщина дважды спросила нас, уверены ли мы насчет 18:00, как будто мы идиоты), но ему все равно нужно было забронировать отдельный номер, чтобы мы могли пойти вдвоем. Мы сказали ей об этом, и она ответила, что нужно позвонить по внутреннему номеру (500), чтобы связаться с водным храмом и забронировать номер там. Нам дали номер в 14:15, и с тех пор до 17:00 мы продолжали звонить без ответа, пока наконец в 17:00 нам не ответили, и мы были так же сбиты с толку, как и раньше, потому что нам НИЧЕГО не сказали.
При заселении в 14:00 у неё хватило наглости сказать, что ей нужно проверить, свободен ли номер, что в это время казалось вполне разумным. Она добавила, что в номере будут два халата, которые нужно взять с собой в водный храм, но, к нашему удивлению, когда мы пришли в номер, их там не было. Мы позвонили на ресепшн, и та же женщина сказала, что их принесут немедленно. Час спустя мы так и не получили ни одного халата. По счастливой случайности, я вышел из номера и столкнулся с уборщицей, у которой попросил халат, и она любезно мне его дала.
Во время заселения я спросил, где находится водный храм, чтобы мы могли его найти, и она сказала, что он указан на лифте. На лифте рядом с нулевым этажом написано только «Ресепшн», а рядом со вторым — «Спа», но вы прибываете на второй этаж, который, по совпадению, был там, где находился наш номер, и там нет никаких указателей или информации. Мы сами поискали его, и он оказался на этаже — 1. Информация в лифте явно оказалась бесполезной. Спускаясь вниз, мы увидели нескольких человек, дезориентированных, не знающих, как туда добраться, и жалующихся на то же самое.
В номере условия были столь же неприемлемыми, далеко не хорошего качества. Когда мы спустили воду в туалете, вода потекла коричневой, что показалось нам отвратительным, антисанитарным и совершенно неприемлемым для отеля такого типа. Не говоря уже об ужасном отсутствии тишины и покоя, так как из комнаты слышно абсолютно всё. Мы подслушивали все разговоры гостей по соседству, потому что было слышно абсолютно всё.
Мы пытались скоротать время в кафетерии, который нам пришлось искать самим, потому что нам даже не смогли указать, куда он нас направить. Мой партнер заказал апельсиновую газировку, а я — кока-колу, и, что ещё хуже, моему партнеру дали грязный стакан — явно отвратительный. Мы спросили на ресепшене, сколько стоит полный пансион, и нам сказали почти 160 евро, что показалось нам чрезмерной ценой. Мы выбрали полупансион, ужин и завтрак, и после ужина это стало последней каплей. Ужин был ужасным, порции маленькими, и вы могли накладывать себе только холодную еду, потому что горячие блюда подавали сами, буквально по одному кусочку за раз. Если вам давали два кусочка, создавалось впечатление, что вам оказывают огромную услугу. Более того, при регистрации на ресепшене спрашивали, в какое время вы планируете воспользоваться этими услугами, чтобы забронировать их, что полностью ограничивало свободу действий гостя и создавало ощущение замкнутости, словно вы находитесь в клетке.
После всего этого мы решили уехать, не оставшись на ночь и не позавтракав, так как впечатления были ужасными и разочаровывающими! Когда мы уезжали, администратор Борха спросил, были ли какие-либо проблемы, и после того, как мы их объяснили, он попытался оправдать абсолютно всё, не взяв на себя никакой ответственности. Это свидетельствует о низком уровне профессионализма и полном отсутствии заботы о клиенте. Я НИКОГДА больше сюда не вернусь и НИКОГДА никому не порекомендую это место!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой партнер забронировал посещение водного храма на 18:00 (эта женщина дважды спросила нас, уверены ли мы насчет 18:00, как будто мы идиоты), но ему все равно нужно было забронировать отдельный номер, чтобы мы могли пойти вдвоем. Мы сказали ей об этом, и она ответила, что нужно позвонить по внутреннему номеру (500), чтобы связаться с водным храмом и забронировать номер там. Нам дали номер в 14:15, и с тех пор до 17:00 мы продолжали звонить без ответа, пока наконец в 17:00 нам не ответили, и мы были так же сбиты с толку, как и раньше, потому что нам НИЧЕГО не сказали.
При заселении в 14:00 у неё хватило наглости сказать, что ей нужно проверить, свободен ли номер, что в это время казалось вполне разумным. Она добавила, что в номере будут два халата, которые нужно взять с собой в водный храм, но, к нашему удивлению, когда мы пришли в номер, их там не было. Мы позвонили на ресепшн, и та же женщина сказала, что их принесут немедленно. Час спустя мы так и не получили ни одного халата. По счастливой случайности, я вышел из номера и столкнулся с уборщицей, у которой попросил халат, и она любезно мне его дала.
Во время заселения я спросил, где находится водный храм, чтобы мы могли его найти, и она сказала, что он указан на лифте. На лифте рядом с нулевым этажом написано только «Ресепшн», а рядом со вторым — «Спа», но вы прибываете на второй этаж, который, по совпадению, был там, где находился наш номер, и там нет никаких указателей или информации. Мы сами поискали его, и он оказался на этаже — 1. Информация в лифте явно оказалась бесполезной. Спускаясь вниз, мы увидели нескольких человек, дезориентированных, не знающих, как туда добраться, и жалующихся на то же самое.
В номере условия были столь же неприемлемыми, далеко не хорошего качества. Когда мы спустили воду в туалете, вода потекла коричневой, что показалось нам отвратительным, антисанитарным и совершенно неприемлемым для отеля такого типа. Не говоря уже об ужасном отсутствии тишины и покоя, так как из комнаты слышно абсолютно всё. Мы подслушивали все разговоры гостей по соседству, потому что было слышно абсолютно всё.
Мы пытались скоротать время в кафетерии, который нам пришлось искать самим, потому что нам даже не смогли указать, куда он нас направить. Мой партнер заказал апельсиновую газировку, а я — кока-колу, и, что ещё хуже, моему партнеру дали грязный стакан — явно отвратительный. Мы спросили на ресепшене, сколько стоит полный пансион, и нам сказали почти 160 евро, что показалось нам чрезмерной ценой. Мы выбрали полупансион, ужин и завтрак, и после ужина это стало последней каплей. Ужин был ужасным, порции маленькими, и вы могли накладывать себе только холодную еду, потому что горячие блюда подавали сами, буквально по одному кусочку за раз. Если вам давали два кусочка, создавалось впечатление, что вам оказывают огромную услугу. Более того, при регистрации на ресепшене спрашивали, в какое время вы планируете воспользоваться этими услугами, чтобы забронировать их, что полностью ограничивало свободу действий гостя и создавало ощущение замкнутости, словно вы находитесь в клетке.
После всего этого мы решили уехать, не оставшись на ночь и не позавтракав, так как впечатления были ужасными и разочаровывающими! Когда мы уезжали, администратор Борха спросил, были ли какие-либо проблемы, и после того, как мы их объяснили, он попытался оправдать абсолютно всё, не взяв на себя никакой ответственности. Это свидетельствует о низком уровне профессионализма и полном отсутствии заботы о клиенте. Я НИКОГДА больше сюда не вернусь и НИКОГДА никому не порекомендую это место!