Отзыв об отеле Hotel Torres de Somo 4*

Я забронировал этот отель с нетерпением, услышав хорошие отзывы, и надеялся провести приятную неделю с семьёй. Однако реальность оказалась совершенно противоположной. Как только мы приехали, кровать оказалась не заправленной, а наволочка, что самое неприятное, была испачкана косметикой. Нам пришлось идти на ресепшен просить её поменять, что стало разочарованием для начала нашего пребывания. Днём было невозможно отдохнуть. В саду отеля установили киоск с йогуртом, где собралось множество людей со стороны, создавая постоянный шум и хаос, совершенно не подходящий для тех, кто хотел расслабиться. Но худшее случилось в последний день, когда номер убрали только поздно вечером. Когда я спросил об этом у сотрудницы, она направила меня к Пилар, управляющей. То, что произошло дальше, было просто сюрреалистичным. Пилар была не только грубой и невежливой, но и вела себя высокомерно, снисходительно и совершенно непрофессионально. Вместо того, чтобы предложить решение или проявить хоть какое-то сочувствие, она разговаривала с нами презрительно, повышая голос и давая понять, что хорошо выполняет свою работу (единственное, что мы ей сказали, – это то, что нам нужно знать, когда уберут наш номер). Я чувствовал себя униженным и оскорблённым человеком, который, по иронии судьбы, должен был возглавлять команду. Я никогда не встречал настолько грубого и неподготовленного к общению менеджера. Такое отношение полностью омрачило наше пребывание, и мы точно не вернёмся и никому не порекомендуем этот отель. Проблема с подушкой в начале нашего пребывания – это ошибка, которая может случиться с каждым из нас, но отношение Пилар сделало этот отель одним из худших в нашей жизни.